以構建和諧醫(yī)院為主題的演講稿
以構建和諧醫(yī)院為主題的演講稿
XX年3月5日，國務院總理溫**在（政府工作的報告）中提出，要著力建設和諧社會，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標定位。所謂“和諧”，即和合與諧調，古人說，“和而不同�！焙筒皇且粓F和氣，而是有差別的諧調，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調節(jié)各種矛盾和沖突�！昂椭C社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構，直接關系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對于社會的和諧影響極大。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關系的矛盾為中心。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協調醫(yī)患關系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。
一所謂醫(yī)患關系就是在人們?yōu)榱司S護身體健康、提高生命質量而進入醫(yī)學行為實施過程后產生的與實施醫(yī)學行為的醫(yī)護人員之間的關系。它以疾病和醫(yī)學技術為基礎，以醫(yī)學道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務對立統一為特征一種特殊的雙向人際關系。醫(yī)患關系是醫(yī)院面對的主要關系，二者之間的矛盾主要表現在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的矛盾。醫(yī)患關系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯系、相互依賴而構成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關注自己的身體健康和生活質量。醫(yī)院是為社會提高這種服務的專門機構，擔負著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質量的重要任務。人們將醫(yī)務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。但是，從實際情況來看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學發(fā)展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學的發(fā)展來看，醫(yī)療技術和水平的發(fā)展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠無法徹底治愈一切病痛。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產生各種矛盾。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫(yī)患之間關系和諧從而影響社會和諧的突出問題。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務人員的根本任務。為患者提供最好的服務是一個醫(yī)院的根本宗旨。xx醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對集中的省會大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來自各地區(qū)的門診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務人員和其他各種醫(yī)療資源增長的速度遠遠趕不上患者來醫(yī)院求醫(yī)的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。我們經過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫(yī)量的增加是一個客觀因素，醫(yī)院無法控制，但在其他因素中，醫(yī)院是大有作為的，關鍵的問題就是要提高治病的效率。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。我們采取了如下措施：一是增加門診治病的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內盡可能多的診治更多的病人。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“xx便民服務卡”預約系統。以前病人做各種化驗檢查，結果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。此外，我們取消了所有的檢驗預約，要求當天看病的各種檢查必須當天完成，減少患者等待的時間。腦電圖、肌電圖、心臟b超、ct等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結果。由于核醫(yī)學的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上海空運，不能儲存保管，未用完的需當天銷毀，所以只有該項檢查目前一周只能做三次，不能當天拿到結果。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當天下午3點以前出結果。為了高效率的利用手術室，提高有限資源的高效率，每天早上醫(yī)院二十多間手術間8點30分準時開始，接臺手術必須在1小時內準備完畢。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準時趕到。為了不讓患者在上班之后長時間等待，我們要求管病房的醫(yī)生派門診班時，提前通知當班門診醫(yī)生，早上7點即進行查房，以保證門 診8點正常開診。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達到80以上。
二是實行規(guī)范化管理，提高單位時間的醫(yī)療效率。XX年，醫(yī)院引入is09000質量管理體系，通過對圍手術期質量關、三級查房質量關、急危重癥搶救質量關等關鍵環(huán)節(jié)的質量控制來保證整個醫(yī)療過程的質量。在國內首次開展“臨床路徑”管理，加快單病種醫(yī)療質量監(jiān)控標準化的進程。定期組織質控員對各病房、科室進行檢查、考核。這一舉措，減少了因為各個環(huán)境銜接不通的原因所引起的治療滯留時間，提高了單位時間的看病率。我們的做法引起了有關方面的高度贊賞，目前，在省衛(wèi)生廳11個醫(yī)療質量控制中心，掛靠在xx醫(yī)院的就有6個。這種規(guī)范化的管理極大地挖掘了醫(yī)院的潛力，提高了治療效率。譬如，我們率先開展了首診負責制、門診疑難病例會診制，在省內獨家開設了聯合專病門診，讓許多疑難疾病患者得到了及時診治。醫(yī)院還落實以加強臨床一線力量為目的一系列病房及急診值班規(guī)定：主治醫(yī)師參加病房值班、急診班和節(jié)假日班；45歲以下副教授值臨床一線班；45歲以下護士值中班和晚夜班等。在以往，急診科接診�？撇∪藭r，只能傳呼總住院，盡管醫(yī)院也出臺了一些管理措施來保證急診病人的及時搶救，但只把傳呼對象局限在總住院，無論多久，只能等待總住院來處理。自XX年始，醫(yī)院將這一沿襲了多年的制度打破，一旦總住院15分鐘未到，則可依次傳呼一線咨詢、二線咨詢、科室主任，保證了急診患者的及時救治�？床≠F是引起醫(yī)患矛盾的又一個重要原因。到大醫(yī)院看不起病也是老百姓反映的熱點問題。造成看病貴有各種因素，如藥物價格偏高、隨意進行各種檢查、在醫(yī)院滯留時間長等等。為了解決這個問題，我們也采取了各種有效的措施，從醫(yī)院內部挖潛力，使患者以比較低廉的費用享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務。
一是杜絕各種形式的紅包和回扣，醫(yī)院大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設，出臺了（嚴禁醫(yī)務人員收受紅包回扣）等一系列規(guī)章制度；全院百名專家聯名倡議全省醫(yī)務人員抵制紅包回扣；禁止與經濟利益掛鉤的院內科室承包；禁止藥品、檢驗開單提成及介紹病人提成；禁止醫(yī)藥代表在醫(yī)院從事不正當的藥品促銷活動。
二是盡量縮短患者在醫(yī)院治病的滯留時間。近兩年，醫(yī)院先后對胃癌、結腸癌、腎病綜合癥、急性病毒性肝炎等22個單病種，在全省率先運用“臨床路徑”方法進行管理，為患者制定診斷或手術的具體時間、治療及護理計劃，讓病人從入院到出院按此計劃治療，減少無效住院日，有效降低住院費用，大大地減輕了患者負擔。其中，腎病綜合癥的治療，住院時間和費用分別由原來的30天、6000元，降到了現在的22天、4000元，時間和費用降低幅度均達三分之一左右。
三是實行費用公開。為了讓患者明明白白消費，醫(yī)院籌資XX多萬元建成了國內最先進的醫(yī)院網絡管理系統。從門診掛號、收費、取藥，到大型檢查、化驗、手術麻醉，再到住院、病室醫(yī)囑、病案管理等整個醫(yī)療過程，全部實行網上操作、運行和管理，徹底克服了手工開單、計價隨意性大，項目不清，容易出錯等弊端。同時，為了解決醫(yī)療資源分配不公、救助社會的弱勢患者，醫(yī)院急診科建立了“愛心基金”，為特困群眾或“三無”的特殊病人解困，僅此一項，醫(yī)院平均每年為這類患者用去的治療費用就達150萬元。XX年8月，省衛(wèi)生廳對省會11家大型醫(yī)院的7個單病種醫(yī)療質量、醫(yī)療費用，分別進行了嚴格抽查，并首次通過多家媒體向社會公示。數據表明，xx醫(yī)院在“入、出院診斷符合率”，“手術前后診斷符合率”，“治愈率”等被檢醫(yī)療質量指標上均居前列；且所有抽檢病種醫(yī)療費用無一為最高，其中5個病種費用比最高的低500元至XX元以上。這種以人性化服務為核心的醫(yī)療服務，在社會和群眾中樹立了良好的醫(yī)院形象。實踐證明，只有堅持“以病人為中心”，切實做細、做好醫(yī)療服務，才能建立起和諧的醫(yī)患關系，建設和諧醫(yī)院。
二醫(yī)療糾紛是醫(yī)患關系最不和諧的因素。醫(yī)患之間的關系緊張主要表現為醫(yī)療糾紛與醫(yī)療訴訟不斷遞增。醫(yī)療糾紛是患者在就醫(yī)過程中，因對醫(yī)務人員或醫(yī)療機構的醫(yī)療服務不滿意，與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。從其產生原因看，它分為兩類，即醫(yī)療過失糾紛和非醫(yī)療過失糾紛。醫(yī)療過失包括醫(yī)務人員在診療護理等醫(yī)療活動中醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。這些過失往往導致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫(yī)療糾紛。但有時醫(yī)方在醫(yī)療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫無道理的責難而引起。湖南省自XX年1月起的一年半時間里，發(fā)生醫(yī)院陳尸事件179起，圍攻醫(yī)院、毆打醫(yī)務人員事件568起，398名醫(yī)務人員被打傷，32人致殘。據一項研究表明，在接受調查的8000余名醫(yī)務人員中，有65曾遭受 過不同程度的心理和軀體的傷害。由于醫(yī)患雙方在醫(yī)學知識與實踐上能力的不平等，也即信息上的不對稱，作為非專業(yè)的患者依賴于醫(yī)生的健康評估、診斷和治療，以及相關的指導。在這種情況下，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，人們往往會將責任歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。人們將醫(yī)療糾紛的責任歸咎醫(yī)療方還有一個原因，那就是就目前的醫(yī)療保障體系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏錢，他們都希望能夠用自己的錢買到最好的服務，即把病看好，因此要求治病過程中療效只能好不能壞，認為治好了是應該的，期望值過高。醫(yī)學是一門科學，在醫(yī)學領域中充滿著未知和變數，加上醫(yī)生的醫(yī)療技術水平存在差異，即使醫(yī)學飛速發(fā)展的今天，國內外一致承認醫(yī)學確診率僅為70，各種急癥搶救的成功率也只在70～80左右，任何醫(yī)院的醫(yī)生都不可能包治百玻但患者對于醫(yī)療行為的風險和不可預測性及每位患者的個體差異缺乏了解。部分病人把醫(yī)療服務理解為赤裸裸的金錢交易，我付錢醫(yī)院就應該治好病，只準成功，不準失敗，病人期望值達不到，心理發(fā)生扭曲，成為了我國患醫(yī)糾紛的重要原因之一。
一旦療效與自己的期望存在差異的時候，他們就把責任推到醫(yī)生身上，認為是醫(yī)生技術不行或責任心不夠所致。此外，疾病的發(fā)生發(fā)展具有一定的規(guī)律，即使經過治療也會出現并發(fā)癥或后遺癥，但對于這種特點和結果，患者缺乏足夠的了解，誤認為是醫(yī)療不當所致，從而引發(fā)糾紛。上個世紀八十年代以來的醫(yī)療實踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。但我們能夠從新聞媒體上所了解的，多為患者投告無門的消息，對患者通過暴力來解決醫(yī)療糾紛的事件報道極少，幾乎看不到病人傷害醫(yī)生的事件報道。在這種輿論背景下，患者在人們心目中的弱勢形象被進一步強化，使社會公眾產生了一種錯覺：凡是醫(yī)療糾紛，都是醫(yī)院或醫(yī)生的過錯。而醫(yī)院出于正常醫(yī)療秩序的維護，以及繁重的醫(yī)療任務，在某些時候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事寧人的處理辦法，對醫(yī)療糾紛的患方予以一定經濟補償，通過這種方法來解決糾紛。這種輿論導向和醫(yī)療糾紛的處置方法形成了一個惡性循環(huán)，使無理取鬧性質的醫(yī)療糾紛數量直線上升，程度上也愈演愈烈，一旦出現言語不和就導致沖突，甚至拳腳相向，演化為醫(yī)院暴力事件。醫(yī)院暴力事件大部分是因為患者或患者家屬對治療效果不滿意，或對醫(yī)生群體不信任而產生的過激行為。它分為心理暴力和身體暴力兩種，心理暴力包括口頭辱罵、威脅和言語性的騷擾；身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行為。在這些暴力事件中，有些的確是由于親人去世或久治不愈而情緒激動所致，這類事件往往在患者或家屬情緒平靜后得以和平解決；但其中也不乏為獲得經濟補償無理糾纏的，抱有這樣目的的人往往“不達目的誓不罷休”，而且為了達到目的不惜將事態(tài)擴大化。處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責任，我們成立了專門的機構負責這方面的事務。眾所周知，醫(yī)療糾紛的發(fā)生有各種原因，既有醫(yī)生方面的原因、醫(yī)院方面的原因、醫(yī)療技術條件方面的原因，也有患者本身的原因，不能將責任不加分析地歸咎于醫(yī)院和醫(yī)生。我們既要敢于承擔醫(yī)療糾紛的責任，最大限度地保護患者的利益，又要客觀公平地對待醫(yī)生，保護醫(yī)生治療的積極性，保護醫(yī)生的身心不受到不必要的傷害。因此，處理醫(yī)療糾紛不僅需要醫(yī)院盡最大的努力，也需要相關部門的積極配合。在這方面，醫(yī)務人員的法律意識和執(zhí)法部門的介入就十分重要。我們醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時，積極與執(zhí)法部門合作，以保護患者和醫(yī)護人員雙方的合法權益。近年來國家相繼出臺了（執(zhí)業(yè)醫(yī)師法）、（醫(yī)療機構管理條例）、（醫(yī)療事故處理條例）等法律法規(guī)。這些法律和法規(guī)，是我們處理醫(yī)療事故的基本依據，同時，也為醫(yī)院處理醫(yī)療事故，保障患者和醫(yī)務人員的正當權益提供了基本的依據。我們積極組織醫(yī)務人員認真學習，全面掌握其內容，在以此保障自己的合法權益基礎上，認真研究這些 法律法規(guī)對醫(yī)療工作的不適應性和現實條件下醫(yī)院維權的對策，與社會各方廣泛聯系，主動協調醫(yī)院與相關部門的關系，增進社會對醫(yī)院的了解和理解，尤其是與主管部門和行政執(zhí)法部門之間，搭建溝通橋梁，大大改善了醫(yī)院與這些部門的關系。為了加強醫(yī)務人員的法律意識，醫(yī)院專門成立了以院長為首的醫(yī)療安全領導小組，加強對醫(yī)務人員的法制教育，每年根據形勢舉辦專門的醫(yī)藥衛(wèi)生法律法規(guī)普及學習班和講座，邀請有關專家、律師、及省衛(wèi)生廳領導授課。通過這些學習和教育，使醫(yī)務人員既了解了自己承擔的重大責任，又懂得利用法律的手段保護自己的正當權益。在處理醫(yī)療糾紛上，醫(yī)院作為主導方，我們采取了“多層次，多渠道，公正規(guī)范”的積極態(tài)度，主動把糾紛處理在萌芽狀態(tài)。對于投訴，我們醫(yī)院的做發(fā)是：首先由醫(yī)務辦熱情接待，必要時請醫(yī)院特聘律師協助溝通，主管院長做出妥善答復，對依然不能達成一致的，上報相關政府機構，必要時與患者當地的政府領導溝通，經過這種多層次、規(guī)范化的程序處理，近年來，醫(yī)院無一件惡性的事件的發(fā)生。同時，為了樹立醫(yī)院的良好形象，弄清醫(yī)療事故的真相，消除其消極影響，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，我們大力加強了與各種媒體的溝通和合作，經常通過它們向社會介紹醫(yī)院的發(fā)展，宣傳醫(yī)生的醫(yī)術醫(yī)德，提高患者對醫(yī)院的信任度，營造了一種有利于醫(yī)患關系走向和諧的輿論氛圍。新聞媒體對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進行的輿論監(jiān)督和正確的宣傳報道，能夠為緩解比較緊張的醫(yī)患矛盾發(fā)揮出特有的作用。當然，醫(yī)院積極與媒體加強溝通，使他們對醫(yī)療衛(wèi)生工作有更進一步的深刻理解和認識，尤其是在具體的糾紛案例中，他們的理解和支持，在一定程度上對醫(yī)療事故爭議的處理產生了積極的影響。近年來，我院加大宣傳力度，與全國各大新聞媒體建立了友好、合作的密切聯系，主動宣傳自己，宣傳醫(yī)務人員的辛勤勞動和付出。在解決糾紛時不回避新聞機構，在密切醫(yī)患關系上起到了化解矛盾、消除隔閡的良好作用。
三構建醫(yī)患關系的和諧不只是醫(yī)院的管理與政策方面的事情，更主要的是每天直接面對患者的廣大醫(yī)務人員，沒有他們的高度責任心和良好的醫(yī)療道德，建立和諧的醫(yī)患關系、構建和諧醫(yī)院就是一句空話。因此，建立和諧的醫(yī)患關系，除了醫(yī)院為患者提供最佳的服務之外，還需要關心醫(yī)務人員的根本利益，充分調動和發(fā)揮他們的主動性，積極性。為了建立醫(yī)院內部的和諧，我們做了大量的工作。
一是增強員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的歸屬感，建立和諧的內部環(huán)境。醫(yī)院高度重視內部職工的專業(yè)服務價值，讓每個人的尊嚴、需求、權利能充分得以滿足和體現，受到尊重。醫(yī)院充分利用（xx醫(yī)院報）這一窗口，及時向員工報告醫(yī)院發(fā)生的重大事件，宣傳和介紹名醫(yī)、良醫(yī)，報道他們的優(yōu)秀事跡，樹立他們的良好形象。同時，我們還建立的自己的網站，開辟了各種欄目，各個科室都能夠將自己想要 發(fā)表的信息及時發(fā)布在網站上。這兩個窗口的設立，調動了醫(yī)務人員主動積極為患者服務的積極性，培養(yǎng)了有醫(yī)務人員的主人翁意識，強化了他們對醫(yī)院的認同度和歸屬感。
二是提高員工的待遇，增強員工的凝聚力。為了提高醫(yī)務人員的責任心和醫(yī)療道德，充分發(fā)揮他們在和諧醫(yī)患關系中的主動性和積極性，醫(yī)院除了對他們進行醫(yī)風醫(yī)德的教育與規(guī)范化的管理之外，還藥改善醫(yī)院的內部環(huán)境，充分關心和保障他們的根本利益。我們認識到，醫(yī)院管理工作中要依靠群眾，發(fā)自內心為群眾辦實事，千方百計為患者提供優(yōu)質服務，帶著深厚的感情為群眾謀利益。院領導班子真正做到淡泊名利、一身正氣、兩袖清風，努力提高職工整體素質和醫(yī)院文明程度。為了做好這方面的工作，我們深化體現以人為本的內部體制改革，關心職工疾苦。XX年，醫(yī)院從在職職工月勞務費收入總額中繳納1，退休職工從院內津貼月收入總額中繳納1，建立“職工醫(yī)療互助金”，主要用于家庭人均收入低、生活的本院職工的部分醫(yī)療診治補助，幫助有大病的困難職工，解除了他們的后顧之憂。在實踐中我們體會到，只有多為群眾辦實事，多為群眾排憂解難，創(chuàng)造融洽、和諧的環(huán)境，才能得到廣大群眾的擁護和支持，讓職工以飽滿的熱情投身于醫(yī)院的建設。醫(yī)院的工作重心是為工作在醫(yī)療第一線的群體服務，想其所想，做其所需，使他們感受到醫(yī)院的關懷和溫暖，并將這種感受化做對患者的關心與熱情，共建團結、協作和諧醫(yī)院。
三是加強醫(yī)務人員之間的協作。醫(yī)療行為具有很強的合作性，由于疾病的診療需要醫(yī)師與護士、藥劑及其他技術人員的合作方能完成，因此，負責組織、協調、供應的行政管理、后勤人員的合作也是必不可少的。在現代醫(yī)學條件下，幾乎沒有一個醫(yī)師可以不依靠其他衛(wèi)生技術人員的合作，單獨完成疾病的診療工作。醫(yī)療行為的這一特點，打破了長期以來私人診所里那種一對一的患醫(yī)關系，往往是一名患者與眾多醫(yī)務人員的關系。醫(yī)療行為合作性的另一方面是患醫(yī)合作。醫(yī)師對疾病的診斷、治療，在很大程度上取決于患者，對疾病發(fā)生、發(fā)展過程的認識和陳述，以及對檢查檢驗、治療方法的配合。我們實行“臨床路徑”，就是強化各個醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協作，醫(yī)護之間、醫(yī)務人員與管理者之間、后勤與臨床一線之間，和諧相處，以增強醫(yī)務人員之間的團結合作精神，營造一個良好的和諧工作環(huán)境。近年來，xx醫(yī)院先后被評為“全國百姓放心醫(yī)院”和“全國衛(wèi)生系統行風建設先進集體”，病人綜合滿意度達95％以上。通過打造以人性化服務為核心的高質量醫(yī)療服務品牌，醫(yī)務人員處處為病人著想，尊重病人，關愛病人，不將“以病人為中心”當作一句簡單的口號，而是落實到每一個醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，為創(chuàng)建和諧醫(yī)院奠定了堅實的基矗我們深深感到，醫(yī)院的和諧極大地提高了醫(yī)療的效益。近幾年來，門急診人次、住院人次、手術臺次等主要指標以年均10～17％的增長率穩(wěn)步上升，平均住院日較五年前縮短2天，周轉率提高5。09次／年，醫(yī)院經濟每年以20的速度增長，門診量、手術臺次、平均住院日等各項指標均位于湖南省之首。
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