酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文
酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)范文
曩昔的20XX年是充足繁忙而又愉快的一年。在這新年到來之際，回想來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切贊助下，我從對(duì)付酒店前臺(tái)款待工作的一無所知到現(xiàn)在可以或許自力當(dāng)班。從不敢啟齒說話到可以或許與客自如的交流!在此我由衷的感謝授與我贊助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、辦事的動(dòng)身點(diǎn)。對(duì)付客人來說，前臺(tái)是他們打仗我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常緊張的。所以前臺(tái)在必然水平上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的辦事，早年臺(tái)迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對(duì)其緊張性的認(rèn)識(shí)，所以我們必然要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在曩昔的5個(gè)月我不停都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一，像所有其他的辦事行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供辦事，在辦事中對(duì)客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必然要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)越的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并觀到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的優(yōu)越印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的反省與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交代工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，過細(xì)工作風(fēng)格和責(zé)任心!以免給客人和本身的同事帶來許多的未便!
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語才能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)款待員的基礎(chǔ)要求，這樣能力好為來自外國的客人辦事。對(duì)付英語的款待方面，我本以為對(duì)付像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在款待外國客人的時(shí)候，許多多少問題出來了，對(duì)付我已經(jīng)一年多沒有打仗英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多多少設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有打仗過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)款待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過獲得單詞到了復(fù)習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有打仗的單詞，比如許多多少的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)事理便是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給本身賡續(xù)充電!唯有賡續(xù)的學(xué)習(xí)能力使本身有更好提高，才讓本身各個(gè)方面的才能賡續(xù)加強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作光陰照樣休假光陰，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將屈服支配，積極去共同，不找來由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的情感和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基礎(chǔ)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了今后能更好的工作賡續(xù)的打下根基。
在曩昔的五個(gè)月里我許多多少方面的不夠，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不夠，還工作上也有些不夠，同事和我提的建議便是客人多時(shí)候我會(huì)重要，在新的一年到來之際，在今后的工作上我必然會(huì)降服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到本身的不夠，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的贊助!固然前臺(tái)的工作有時(shí)是對(duì)照的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真能力做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力工作!
標(biāo)簽：試用期工作總結(jié) 酒店前臺(tái)
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