市場部客服中心演講稿范文
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尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家下午好！
我是來自市場部客服中心的，今天，為大家?guī)淼难葜v題目是——班組建設(shè)奉獻為本，團隊力量大放光芒。
在市場部，有一個兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業(yè)奉獻，配合默契，具有強烈的事業(yè)心，責任感的年輕人。今天，我懷著無比激動的心情站在這里，想為大家說說這個班組：江漢移動客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和大家分享一個關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸�？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢�。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個月后，這位動物學家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進行觀察。盡管這次“火災”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難�？茖W家認為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
人是社會性的動物，只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價值，脫離了群體的人是沒有任何社會意義的。螞蟻尚且知道團結(jié)的重要，何況是高級智慧的人類，可想而知合作的重要。任何大一點的事都是群體完成的，決不是個人的能力問題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動客戶服務(wù)中心就是以螞蟻團結(jié)就是力量的班組精神勇往直前。
和這個寓言有異曲同工之處的一個真實故事，我想和大家一起分享，那還是今年年初的事情了，為了簡化酬金代理支付流程，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，客服中心要成立“酬金現(xiàn)返專班”，主要服務(wù)于村級代理商，便于新客戶發(fā)展的及時和便捷，專班成立初期，恰逢春節(jié)客戶發(fā)展高峰期，返鄉(xiāng)客戶成倍增長，而專班由于新成立，呈現(xiàn)出百廢待興的局面，人手不夠、臺席不夠、招聘來的新員工業(yè)務(wù)能力也不夠，一切都需要時間來進行處理，但是代理商不能等，客戶更不能等，每次接進電話第一句就會聽到代理商抱怨：“你們的電話怎么這么難打，客戶在我這里等得都發(fā)火了，要是客戶流失了怎么辦，你們的效率也太差了”，面對這樣的局面，客服中心所有人員都行動起來了，班長朱琳身先士卒，全天候在前臺處理突發(fā)事宜，24小時電話跟蹤臺席接通率，外呼人員主動要求加入酬金現(xiàn)返專班，幫助快速處理新入網(wǎng)客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務(wù)，實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒有時間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個月，所有的客服人員，沒有一個納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入網(wǎng)手續(xù)，新客戶數(shù)達到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結(jié)和奉獻，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標在墻上的八個字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南。“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團結(jié)會給明天帶來希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團隊就是力量的理念，為移動客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。
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