旅游服務公司上半年的工作計劃范文
旅游服務公司上半年的工作計劃范文
一、逐步建立“人才引進機制”，對企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時間段提出相應的引進計劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結構，提高企業(yè)效率。
二、逐步構建人員退出機制，對企業(yè)人員隊伍進行整體優(yōu)化，不斷改善人員結構和人員素質，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進行退出。人員退出機制可以使員工處于流動狀態(tài)，如績效不佳，就面臨著降職、降薪、調崗甚至人員退出的危機，這就使員工建立了危機感，為實現(xiàn)高績效而努力，從而不斷的提高工作質量和服務水平。
三、公司質管辦堅持嚴格檢查，把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作進一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。
五、公司繼續(xù)將“兩個條例”的貫徹、落實工作做為本學期的重點任務，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。
六、高度重視“顧客體驗平臺”的構建，此項工作是集團“三優(yōu)”（優(yōu)化機制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務）工作的重點。多采用便民卡、服務滿意度調查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見和建議，不斷的改進工作細節(jié)，爭取更全面、周到的服務；同時將確定公司的“服務理念”和“一站式”服務的實際操作、工作流程等問題，各部門將積極協(xié)調，提高公司的整體服務水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹立大家的愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務的接待骨干隊伍。加強員工團隊精神和凝聚力的培養(yǎng)。
2、完成“兩個效益”任務，首抓企業(yè)文化建設和經營意識與理念的建立，即經濟效益應從源頭抓起。⑴ 對賓館經濟效益起決定作用的是意識和理念。⑵ 賓館的經營必須先有能夠接受企業(yè)價值觀的員工，即必須對客人親切、友好、尊重，并提供高質量酒店服務。今年將通過各種宣傳培訓，使每個員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強隊伍建設。企業(yè)文化建設對賓館來說不是一個空泛的概念，時髦的名詞，而應體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層：樹立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團、員工創(chuàng)造價值；⑷置身更為開放的市場。
中層：是具體任務的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學習，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領會，并明確怎么工作？如何做？標準是什么？完成時間。⑶激勵員工并做出表率，率先垂范。
員工：⑴關心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實惠；⑶樹立積極工作價值觀，樂于奉獻。
4、建立和制訂“人才引進機制”和“退出機制”。
做好培訓工作。制訂2007年培訓計劃，抓好懂、會、愿、能四個培訓步驟；注重培訓工作的開展和落實，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“萬能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質、業(yè)務技能和賓館的整體服務水平。
5、實現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務”，所以要在“商品”的深加工增值上下工夫。賓館的優(yōu)質服務包括下列十項：⑴對賓客的需求保持敏感，如在客人開口之前，就提供他所需要的服務。⑵服務中要開發(fā)速度優(yōu)勢，如結算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關注細節(jié)，如各種提示服務；客衣服務等。⑷要添置一流微笑，俗話說》“沒有笑臉莫開店”，微笑是做好服務的秘訣。⑸要把握服務火候，服務是一門藝術，講究恰到好處。⑹要擴展服務內容，很多賓館提出了“超值服務”的口號，超值服務的投入成本并不大，收效卻很好。如為過生日的客人贈送生日卡、為辦會單位提供文秘服務等。⑺要服務技能嫻熟，員工嫻熟的服務技能，能使服務變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務的品位與價值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個子的賓客入住，就需提供特大號拖鞋。⑽用賓客的語言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務。
6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會議）；挖潛社會市場，⑴與旅行社聯(lián)手，填補暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開房率，增加吸引力；⑶關注今年考試人群；⑷在激烈的競爭情況下，房價要靈活。同時做好會議的跟會服務，協(xié)調與客戶關系和的信息溝通，征詢反饋意見。
7、嚴格執(zhí)行服務質量考核標準，使服務規(guī)范化落到實處，加大衛(wèi)生、服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照年度審驗工作，保證正常的經營氛圍。
9、做好學校重要會議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設施設備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務環(huán)境和設施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經營。
12、關心職工生活，做好員工福利。
13、為了更便于會議接待的整體性；便于吃、住的協(xié)調；便于餐廳服務的直接管理，提高整體的服務水平，賓館對餐廳已進行自主經營，經過緊張的前期準備工作，于2007年3月5日正式營業(yè)。
本學期將逐步完善員工的招聘和培訓工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓等工作，為賓客提供更加周到的服務，以餐飲服務為亮點，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產值。
八、運輸部
1、車隊做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運行，保證學校各方面的用車。
2、駕校積極進行招生宣傳，做好對教練員的培訓、管理工作，努力提高學員的訓練質量和駕駛水平，進一步擴大駕校的知名度。
3、租賃公司認真做好車輛的技術保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機械事故；經營中不斷開拓市場，提高經營服務的水平和經濟效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質量管理體系中的要求，嚴格管理，規(guī)范服務程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務質量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經濟增長點（與保險公司聯(lián)合經營）。
5、安委會將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認真做好承諾服務的各項工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗；代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗；代買汽車保險、養(yǎng)路費；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務。
6、針對學校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務進一步擴大，以此為突破點，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務，同時帶動單位的車輛保險、落戶、車輛租賃等業(yè)務，保證運輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學校不斷完善新校區(qū)的車輛運輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運行等各項安全工作，對設備、配置、運行中等存在的問題與不足，及時向公司領導匯報，盡力滿足和改善公司運行所必要的條件。
【旅游服務公司上半年的工作計劃】相關文章：
臺灣旅游感想03-19
上半年個人工作總結及下半年工作計劃03-19
上半年工作總結及下半年工作計劃3篇07-31
旅游結束后的感想03-19
西雙版納旅游感想03-19
荊州沙市旅游感想03-19
鄉(xiāng)上半年工作小結03-25
文化館年上半年工作總結及下半年工作計劃06-17
關于旅游專業(yè)的剖析報告02-15