優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文
服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒(méi)有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，客戶越來(lái)越甘愿為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢，依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)。
第一加氣站，坐落通往北京的104國(guó)道西側(cè)，來(lái)往加氣車輛不斷，自2017年建立至今，工作的重心始終圍繞著“為顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)”。沒(méi)有投訴的服務(wù)就是我們最大的效益。為了保證加氣站服務(wù)在全市的領(lǐng)先性和統(tǒng)一性，近幾年來(lái)，公司始終堅(jiān)持送出去培養(yǎng)的方針，把管理人員和技術(shù)人員分?jǐn)?shù)批，時(shí)間從數(shù)周到數(shù)月、一年不等，送到全國(guó)各地進(jìn)行培養(yǎng)教育，最大限度地把各地服務(wù)特色移植到車用燃?xì)鈦?lái)。加氣站內(nèi)部的設(shè)置也是圍繞“滿足顧客”這個(gè)中心展開的。管理人員具體負(fù)責(zé)日常管理工作及協(xié)調(diào)處理服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)上的事宜；維修人員為加氣站設(shè)備和用戶車輛提供技術(shù)上的保障，處理疑難故障，反饋技術(shù)市場(chǎng)上的信息等各項(xiàng)事宜；為了使加氣站的服務(wù)從日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起公司專門邀請(qǐng)了禮儀講師，對(duì)公司的全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從各個(gè)方面為用戶提供一個(gè)“微笑、親切、周到”的服務(wù)。 總而言之，車用燃?xì)獾谝患託庹舅非蟮墓ぷ髂繕?biāo)就是使加氣站的顧客“稱心、舒心、放心”。
在服務(wù)的過(guò)程中在廣大客戶群眾之間建立了良好的口碑。服務(wù)水平有目共睹，同時(shí)受到同行企業(yè)的高度贊揚(yáng)。2017年車用燃?xì)獠吭谕瓿闪朔⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)第一次的修訂，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，有些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)有差距，在2009年4月份進(jìn)行了第二次調(diào)整修訂，此次修訂主要圍繞服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行修改。使修改后的服務(wù)用語(yǔ)更加簡(jiǎn)單明了，讓客戶感覺更加親切實(shí)用，拉近了客戶與我們的關(guān)系。通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，使員工了解了公司的服務(wù)內(nèi)容范圍和承諾的項(xiàng)目，各廠站運(yùn)行期間，也讓客戶知道車輛出現(xiàn)問(wèn)題如何解決，并通過(guò)合理渠道提出服務(wù)建議和意見，為客戶提供了一個(gè)透明的服務(wù)窗口，真正將服務(wù)工作落到了實(shí)處。
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。急用戶所急、想用戶所想、幫客戶所需一直是我們?yōu)榕μ岣叻⻊?wù)品質(zhì)所做的工作：
急用戶所急、想用戶所想、幫用戶所需
�、乓庖娤洌簽轶w現(xiàn)客戶為尊的服務(wù)理念，特建立意見箱，如用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有意見，或?qū)ξ艺竟ぷ饔泻玫慕ㄗh可通過(guò)意見箱向我站提出，我站將及時(shí)整改。
�、萍託怆y：隨著加氣業(yè)務(wù)的普及，加氣車輛正在成倍的增長(zhǎng)，同時(shí)也造成了加氣車輛較多加氣困難的局面，考慮到客戶難處，我站將工作時(shí)間調(diào)整為每日24小時(shí)不間斷為客戶提高高效的加氣服務(wù)，同時(shí)派專人24小時(shí)在站門口指揮車輛交通，大大的改善了加氣難的現(xiàn)狀，
受到用戶高度贊揚(yáng)。
�、擒囕v安檢：隨著車輛的不斷增多，一些私人的燃?xì)飧难b行業(yè)也悄然而生，給我們的加氣工作帶來(lái)了高度的安全隱患，同時(shí)也對(duì)用戶的生命造成了極大的威脅�？紤]到用戶的生命安全，本著對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神，我站特別向公司申請(qǐng)每月進(jìn)行2次安全車檢，對(duì)所有車輛進(jìn)行安全檢查，對(duì)不合格的車輛進(jìn)行限期整改，得到公司大力支持，徹底杜絕了用戶的安全隱患，幫助用戶解決了燃眉之急。
�、热�?xì)廛囕v使用問(wèn)答：隨著燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，燃?xì)廛囕v也在不斷增加，但是對(duì)于一些安全常識(shí)和燃?xì)廛囕v的使用規(guī)范，許多用戶都一知半解，給安全方面造成了極大的安全隱患。為幫助用戶提高安全意識(shí)和使用規(guī)范的學(xué)習(xí)，我站特組織了一場(chǎng)大型的燃?xì)廛囕v使用問(wèn)答，幫助每一位來(lái)站加氣的用戶講解了一些安全常識(shí)和使用燃?xì)廛囕v的一些安全事項(xiàng)，幫助用戶解決了對(duì)使用燃?xì)廛囕v的盲區(qū)。
⑸便民工具箱：由于進(jìn)站加氣車輛較多，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些車輛由于老化或者疏于保養(yǎng)造成一些故障，考慮到用戶因車輛故障造成的困擾，我站特別購(gòu)置了一個(gè)便民的工具箱，為用戶提供維修工具、打氣筒、防爆手電、雨傘、檢漏儀器、針線包等各種各樣的工具，隨著客戶的需求一直在不斷更新，大大解決了用戶的一些需求，同時(shí)也受到用戶高度認(rèn)可。
⑹24小時(shí)冷熱水：進(jìn)站加氣的車輛有絕大部分，都是成天在外面跑出租的一些出租司機(jī)，每天辛辛苦苦的工作有時(shí)連一口熱水都喝不到，考慮到這一情況，我站特為此購(gòu)置了一個(gè)大型加熱熱水爐，為用戶24小時(shí)提供冷熱水，幫助用戶解決飲水洗車問(wèn)題，受到用戶贊揚(yáng)。 ⑺設(shè)備故障及時(shí)排除：為提高工作效率，降低用戶加氣等待時(shí)間，我站特別為此規(guī)定了，“設(shè)備故障限時(shí)排除”為用戶節(jié)約更多的時(shí)間。 ⑻事故案例宣傳：為降低事故的發(fā)生，同時(shí)也為了用戶能夠有一個(gè)安全的加氣環(huán)境，特別為此組織了事故案例宣傳的活動(dòng)，為用戶講解安全知識(shí)、介紹有關(guān)事故案例，大大提高的用戶的安全意識(shí)，降低了事故的發(fā)生。
�、喂�(jié)約客戶時(shí)間辦理IC卡：為解決用戶排隊(duì)時(shí)間，提高加氣速度，特別為此創(chuàng)立了IC卡，用戶持此IC卡可大大的節(jié)約找錢、收錢的時(shí)間。
�、狭沐X兌換業(yè)務(wù)：由于進(jìn)站加氣出租車較多，所以為此準(zhǔn)備了各種零錢，兌換給有需要的出租車用戶和公交車用戶。
�、姓陲L(fēng)擋雨棚：“請(qǐng)讓乘客在站外等候”這一醒目的標(biāo)語(yǔ)在進(jìn)站的時(shí)候就能夠清晰的看到，考慮到站外等候的乘客在刮風(fēng)下雨的時(shí)候避無(wú)可避，特別為此花重金建造了一所遮風(fēng)擋雨棚，效果顯著。
諸如此類的服務(wù)項(xiàng)目還有許多許多，就不一一列舉了。后期隨著市場(chǎng)的變化，以及客戶的需求不斷提高，我們也會(huì)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行完善和改進(jìn)，讓我們的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，讓它的內(nèi)容更加符合客戶的合理需求，為塑造車用服務(wù)品牌，打造服務(wù)精品發(fā)揮作用。
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