熱情服務(wù)顧客的演講稿范文
熱情服務(wù)顧客的演講稿范文
篇一：服務(wù)員演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
我叫馮霜，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！ 我的演講完畢！謝謝大家!篇二：酒店服務(wù)員“我熱情我快樂”演講稿 熱情服務(wù)激情人生 微笑，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益。 保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。
要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感
到愉悅，使自己充滿信心。 假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心篇三：賓館服務(wù)員演講稿
篇二：賓館服務(wù)員演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：大家好！
我叫***，來自***的一名服務(wù)員，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》。 光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋。在這四年里，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里，身為服務(wù)員，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場. 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我。也正是在他們的感染下，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著社會的快速發(fā)展，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝�。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè)，我無悔的選擇！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
篇三：立足崗位,我為提升客戶價(jià)值做貢獻(xiàn)演講稿
為客戶服務(wù)，與企業(yè)成長
五月，百花吐蕊，天空沉靜，草木欣然，萬物更新。但是，今年寶華的五月絕對不會只是這般平凡，我們公司在四月就熱火朝天的扎實(shí)踐行陜汽德文化，根據(jù)集團(tuán)2015年工作綱要中“塑造以客戶為中心的企業(yè)文化”行動計(jì)劃安排，公司黨委及團(tuán)委各項(xiàng)提升客戶價(jià)值活動如火如荼的進(jìn)行著。五月和著春潮，伴著夏韻，在花海燦爛奪目的季節(jié)里，我們公司繼而迎來了“五四”96周年活動—立足崗位，提升客戶價(jià)值。這次活動感染的不僅僅是我們這群朝氣蓬勃的青年人，延點(diǎn)加班的幸苦也絲毫未抵擋住車間師傅的激情。他們在我們黨委、團(tuán)委搞的一系列“曬承諾”及“提升客戶價(jià)值做貢獻(xiàn)”討論活動中積極踴躍參加，暢所欲言各抒己見。作為分廠的一名核算兼統(tǒng)計(jì)，經(jīng)常與外部門進(jìn)行工作匯報(bào)及協(xié)調(diào)。我深深感受到公司對我們企業(yè)文化、客戶理念的重視；體會到行政部門對生產(chǎn)工作、客戶的耐心熱情服務(wù)；理解到車間師傅不辭辛勞寧為一個(gè)螺絲停線也不馬虎過關(guān)的質(zhì)量精神。今天，我立足自身崗位，結(jié)合一年半的工作經(jīng)驗(yàn)，演講“為客戶服務(wù)，與企業(yè)成長”。
誠如愛因斯坦所言：“一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)該看他取得什么”同樣，一個(gè)人的客戶，應(yīng)該看能為他做什么，而不是自己完成工作，把客戶束之高閣。從一個(gè)會計(jì)專業(yè)剛畢業(yè)的學(xué)生，到如今擁有一定的專業(yè)知識和實(shí)踐技能，不知不覺中，我已來到寶華公司近兩年了，在工作成就上沒有什么建樹，
很多方面還在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，一點(diǎn)一點(diǎn)成熟，一步一步成長。從車間實(shí)習(xí)到綜合部門，從簡單理論到分廠的核算統(tǒng)計(jì)管理，耳聞目濡過領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)著、無私、果斷，身臨其境體會過車間人的辛勞、豐獻(xiàn)，感同身受過年青人的創(chuàng)新、奮進(jìn)。作為一名初出茅廬的青年人，體會最深的是車間師傅們的團(tuán)結(jié)合作，明確自己崗位職責(zé)，把下道工序從來不當(dāng)做完成任務(wù)，切實(shí)以客戶對待，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出一批批合格的新M3000駕駛室.所以，作為一名分廠核算兼統(tǒng)計(jì)，雖然工作沒什么很大技術(shù)含量，但是平日必須潛心刻苦學(xué)習(xí)、沉心勤奮實(shí)踐之外，還得學(xué)會和“人打交道”，簡言之，就是和你的客戶怎么合作好，才能使他對你的工作滿意。就我個(gè)人認(rèn)為，客戶不僅僅是你的上帝，他更是你的合作伙伴。
對于我來說，對外負(fù)責(zé)與銷售商結(jié)轉(zhuǎn)我們的新M3000駕駛室，我就必須明確知道駕駛室的類型及對應(yīng)價(jià)格，確保我們每臺合作伙伴所需求的駕駛室都可以開票，保證我們公司的利潤。當(dāng)我們的合作伙伴對車有所疑問時(shí)，我就應(yīng)該義不容辭為伙伴提供應(yīng)有的服務(wù)，有直接性的溝通協(xié)調(diào)，也有間接性的，當(dāng)我為合作伙伴解決不了問題時(shí)，我會立即尋求專業(yè)人士，第一時(shí)間能快點(diǎn)幫合作伙伴把問題解決，絕不推諉扯皮。因?yàn)槲抑牢掖淼氖枪镜男蜗螅孕信e止將體現(xiàn)的是公司的文化實(shí)力和管理者水平。
對于內(nèi)部來講，我的第一客戶是車間人員，車間人員對我的信任與肯定是我工作的最大動力。我的工作就是負(fù)責(zé)車間所有人的信息管理、考勤統(tǒng)計(jì)、勞保統(tǒng)計(jì)及工資發(fā)放，這項(xiàng)工作確實(shí)沒有什么技術(shù)含量，但它要求從業(yè)人員必須仔細(xì)認(rèn)真，樂于與員工溝通交流，心平氣和的完成每項(xiàng)工作，從而贏得員工們對我信任。由于我們車間工作的特殊性，必須白夜班工作及必須隨時(shí)保證集團(tuán)駕駛室需求，車間人員加班加點(diǎn)是再正常不過的一件事了，所以我在工作中要經(jīng)常問車間主任及班組長各班的工作任務(wù)及工作時(shí)間，及時(shí)做出匯總統(tǒng)計(jì)，讓車間工人真的達(dá)到一份付出，一份回報(bào)。但車間工人沒有因?yàn)榧影嗉狱c(diǎn)抱怨工作；沒有因?yàn)閲?yán)寒酷暑抗拒工作。相反他們每天辛勤認(rèn)真的完成每項(xiàng)工作。下班后積極鉆研線上的每道工序，集思廣益為車間生產(chǎn)提供合理化建議。正是這一群任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的客戶教會了我踏實(shí)肯干的精神，這一群樸實(shí)辛勤的客戶教會了我心靈純凈的美麗。其他還有生產(chǎn)、人力資源、物流、財(cái)務(wù)等也是我的客戶。我要為生產(chǎn)提供準(zhǔn)確的開票信息，知道裝配計(jì)劃在北郊及子公司的交付情況，以便及時(shí)準(zhǔn)確的下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單。為人力資源及時(shí)上報(bào)考勤及工資，當(dāng)有人員流動時(shí)，即時(shí)更新車間分廠人員花名冊，讓公司第一時(shí)間了解員工信息。為物流提供準(zhǔn)確及時(shí)的到貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃。為財(cái)務(wù)準(zhǔn)確匯報(bào)分廠成本核算數(shù)據(jù)，以便財(cái)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確的做出報(bào)表。所有我為其提供服務(wù)和工作支持的部門或個(gè)人，都將成為我的客戶——合作伙伴。
明確了我的客戶即合作伙伴，那么我就要真正立足崗位，為我的客戶傾全身之力做出一件件讓客戶滿意的事。首先，我會以飽滿的熱情投入到工作中，積極配合公司的各項(xiàng)工作及活動，同時(shí)，作為車間的一名行政服務(wù)人員，及時(shí)向員工宣貫公司的各項(xiàng)活動，鼓勵(lì)員工積極參加，豐富員工的業(yè)余生活；其次，我會嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，切實(shí)做好自己的本職工作，遇有公司的培訓(xùn)時(shí)，踴躍參加增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)能力。第三，努力學(xué)習(xí)新知識，時(shí)刻保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神。俗話說：“變則通，通則達(dá)”創(chuàng)新是現(xiàn)代社會的需求和呼喚。創(chuàng)新更是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。我們要不斷給自己充電，用新知識武裝自己，學(xué)會創(chuàng)新，為合作伙伴的工作提供便利。
我們公司一直在為創(chuàng)建一個(gè)和諧互利共贏的客戶關(guān)系做著最大的努力。對外認(rèn)真宣貫陜汽集團(tuán)客戶服務(wù)共贏的企業(yè)文化理念，及時(shí)與合作伙伴進(jìn)行技術(shù)水平、業(yè)務(wù)提升、售后服務(wù)方面的溝通，提出“五心”即誠心、愛心、用心、關(guān)心、信心對待自己的合作伙伴，每個(gè)合作伙伴給與我們的信任就是我們最大的資源，這樣彼此達(dá)到互利共贏。對內(nèi)公司各個(gè)部門競相對客戶的認(rèn)知、服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及開展多樣的活動，深刻認(rèn)識到各自面對的客戶及明確自己的行為。在行為習(xí)慣上，讓提升服務(wù)客戶理念常駐我們心中，我們時(shí)刻注意自己的一言一行，不要把合作伙伴反饋的事像踢皮球一樣踢來踢去。一言一行不僅代表個(gè)人，還代表班組、科室乃至整個(gè)寶華公司的形象。努力使自己成為寶華的文明大師，宣傳寶華的提升服務(wù)客戶理念。
俗話說“好水釀好酒，好土塑好壺，好的環(huán)境造就好的人才”，
我們公司部門上下宣貫：用“五心”留住客戶，以服務(wù)贏市場，用實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)我們對于客戶的承諾。
“爭當(dāng)新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)排頭兵，高舉敬業(yè)，篤學(xué)誠信和創(chuàng)新，牽引著品質(zhì)成就未來，追求卓越是我們的精神，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)、陜汽人，一路凱歌前進(jìn)向前進(jìn)”，這首陜汽歌陣陣回響在我們每個(gè)寶華人的心中，我們堅(jiān)定會為共建品質(zhì)提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寶華不懈努力。
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