關(guān)于移動公司員工的工作心得體會
關(guān)于移動公司員工的工作心得體會
在我沒有加入移動公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶,對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個偶然的機(jī)會,我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),感受移動公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨、電影,念書時,好像所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,移動公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期,有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來,原來是客戶不會使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時間,甚至有時走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到移動公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅持!說話時我們天天離開不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好!歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請問辦理什么業(yè)務(wù)……“,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
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