營銷活動調(diào)研報告

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營銷活動調(diào)研報告1

　　一、調(diào)查目的

　　1.初步了解周邊商戶的主要業(yè)務(wù)范圍和周邊商戶對郵局的業(yè)務(wù)需求。

　　2.收集周邊商戶分布情況，根據(jù)周邊商戶需求分析商戶對郵儲的意見和建議。尋找營銷的最佳切入點。

　　3.了解商家對我們營銷項目的需求水平和營銷產(chǎn)品的認知度。

　　4.了解周邊商家的消費類型、消費習慣和消費水平。

　　挖掘郵政商店的潛在客戶。

　　二、研究方法

　　1.周邊商家參觀調(diào)研

　　2.對周圍商家的老板和銷售人員的個別采訪

　　3.對周圍消費者的個別采訪

　　三、調(diào)查概述

　　20xx年6月，對周邊商戶進行了地毯走訪和調(diào)查。被調(diào)查的商家主要有以下幾種:室內(nèi)裝修、批發(fā)部、小超市、藥店、酒店、修理部、洗車店。

　　調(diào)查普遍感受到了商家對郵政服務(wù)的滿意度。

　　業(yè)務(wù)熟練程度，以及銀行內(nèi)部銷售人員對業(yè)務(wù)的理解和解釋能力。

　　這些也是導致周邊商家選擇和拒絕郵政服務(wù)的基本因素。附近的小部分商家對郵政服務(wù)還是有忠誠度的。如果我們能調(diào)整銷售人員的分布、服務(wù)和業(yè)務(wù)熟練程度，情況可能會有所改變。比如早上客戶來做生意，售貨員業(yè)務(wù)熟練，業(yè)務(wù)處理快，服務(wù)態(tài)度好，給客戶留下了好印象。但是有些老銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，業(yè)務(wù)處理慢，業(yè)務(wù)介紹不耐煩，可能會給客戶留下不好的印象。

　　周邊商家選擇的業(yè)務(wù)主要按照以下順序:活期儲蓄、理財產(chǎn)品、定期儲蓄、代理收費、電子商務(wù)、網(wǎng)銀、保險等。其中，需求儲蓄占40%以上。

　　活期儲蓄的選擇范圍比其他業(yè)務(wù)更廣。在調(diào)查過程中，一些小企業(yè)由于流動性小，不需要存放，不愿來郵政儲蓄所。即使家里有一些存款，他們也選擇放在大耳或者小額貸款公司。因為小額貸款公司確實比銀行給用戶帶來更多的好處。

　　四、研究內(nèi)容

　　1.當前節(jié)省:當前節(jié)省在用戶心目中仍然舉足輕重。大部分用戶都說接入方便，沒有風險。但是用戶普遍認為加短信不合理，希望免費為他們提供服務(wù)。這樣的用戶一般都是年紀比較大的人。還有一小部分用戶主動請求額外的短信服務(wù)。

　　2.理財業(yè)務(wù):理財業(yè)務(wù)收入高于活期儲蓄。用戶在與用戶溝通時，也表示愿意購買理財產(chǎn)品，但也有在其他銀行購買過理財產(chǎn)品的，說收入還是比郵局高，大部分用戶還是可以接受郵局的。這項服務(wù)的用戶感到滿意。

　　3.定期儲蓄:這項業(yè)務(wù)的主要群體是老年人、在工地工作的勞動者和消費較為保守的中年人。然而，老年人占了很大的比例。

　　4.代理收費:這項服務(wù)給用戶帶來了極大的便利，他們都很滿意。現(xiàn)在也可以利用代理費的拉動作用。銷售人員通過服務(wù)感動用戶，讓用戶心里有個比較。用戶自然會主動來郵局做生意。

　　5.電商:通過對周邊商家的走訪，對商家有了初步的了解。一些營運資金頻繁的店鋪，如裝修、裝修等，選擇了貨到付款服務(wù)，也有少部分用戶愿意安裝電商。

　　6.網(wǎng)銀:網(wǎng)銀服務(wù)確實給經(jīng)常網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了便利。但也有用戶表示，現(xiàn)在媒體有時會曝光網(wǎng)銀的不安全性，讓用戶感到無所適從，不敢使用。有些用戶說不會用，但還是更愿意在前臺辦理業(yè)務(wù)。

　　7。保險:商家不愿意選擇保險業(yè)務(wù)，因為保險可以占用自己的營運資金，而且期限太長，收益不確定。之前有商家說被保險騙了，幾乎都是說保險，主要是反感保險公司。少數(shù)人會通過銷售人員的解釋選擇保險業(yè)務(wù)。

　　8.快遞物流業(yè)務(wù):現(xiàn)在物流公司很多，但是用戶在傳統(tǒng)印象中還是選擇郵政服務(wù)，一些網(wǎng)上退貨的用戶經(jīng)常反映郵政物流收費高。

　　9.其他業(yè)務(wù):用戶反映郵政業(yè)務(wù)復雜，消費水平有限。

　　五、營銷情況

　　從樣本市場來看，我們知道目前的儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展良好，被用戶普遍接受。理財產(chǎn)品愿意購買，已經(jīng)購買的用戶愿意選擇理財產(chǎn)品，重新購買。代收費業(yè)務(wù)還是有一定作用的，方便周圍的人。保險業(yè)務(wù)開發(fā)難度大，網(wǎng)銀和上一通業(yè)務(wù)可以做用戶的工作并成功安裝�？爝f物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。對于其他郵件服務(wù)，用戶選擇拒絕，很少有用戶愿意收藏，都表示沒有收藏的愛好。

營銷活動調(diào)研報告2

　　一、調(diào)研目的

　　1.初步了解周邊商戶主要經(jīng)營范圍和周邊商戶對郵儲的業(yè)務(wù)需求。

　　2.收集周邊商戶的分布情況，根據(jù)周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，并進行分析。尋找營銷的最佳突破點。

　　3.了解商戶對我局營銷項目的需求層次，營銷產(chǎn)品的認知度。

　　4.了解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次，

　　挖掘郵儲潛在客戶。

　　二、調(diào)研方法

　　1.周圍商戶的走訪和調(diào)研

　　2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個別訪談?wù){(diào)研

　　3.與周邊消費者的個別訪談?wù){(diào)研

　　三、調(diào)研概況

　　XX年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調(diào)研。此次調(diào)研的商戶主要有以下類型，室內(nèi)裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。

　　這次調(diào)研普遍感受到了商戶對郵儲服務(wù)的滿意程度，

　　業(yè)務(wù)熟練程度，和銀行內(nèi)部營業(yè)員對業(yè)務(wù)的了解程度及解釋能力。

　　以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務(wù)的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務(wù)還是有忠誠感的。如果能調(diào)整一下營業(yè)員的分配，服務(wù)，業(yè)務(wù)純熟的能力上，情況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員業(yè)務(wù)純熟，辦理業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，辦理業(yè)務(wù)速度慢，介紹業(yè)務(wù)的時候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。

　　周圍商戶選擇郵儲的業(yè)務(wù)主要為以下排序，活期儲蓄，理財產(chǎn)品，定期儲蓄，代收費，商易通，網(wǎng)銀， 保險等等。其中，活期儲蓄占比為40%以上。

　　活期儲蓄的選擇面要比其他業(yè)務(wù)要廣，調(diào)查過程中，有些小商戶不愿意來郵儲辦業(yè)務(wù)，是因為流動資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因為小額貸款公司給用戶帶來的收益確實高于各家銀行。

　　四、調(diào)研內(nèi)容

　　1.活期儲蓄：活期儲蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒有風險，但是用戶普遍認為加辦短信不合理，希望能免費為他們提供服務(wù)，這樣的.用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動要求加辦短信業(yè)務(wù)的。

　　2.理財業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)的收益要高于活期儲蓄，和用戶溝通的時候，用戶也表示愿意購買，但是也有在其他銀行購買過理財產(chǎn)品的，說收益還是高于郵儲，大部分用戶還是比較能接受郵儲的。這項業(yè)務(wù)用戶比較滿意。

　　3.定期儲蓄：這項業(yè)務(wù)的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動群體，消費比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。

　　4.代收費：這項業(yè)務(wù)給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意。現(xiàn)在也可以利用代收費的拉動作用，營業(yè)員通過服務(wù)，感動用戶，讓用戶在心里有個比較，自然而然的用戶就會主動來郵儲辦業(yè)務(wù)。

　　5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的了解，有些流動資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務(wù)，有少部分用戶愿意安裝商易通。

　　6.網(wǎng)銀：網(wǎng)銀服務(wù)確實給經(jīng)常在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時候會曝光一些網(wǎng)銀的不安全性，讓用戶心里沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會用，還是愿意選擇在前臺辦理業(yè)務(wù)。

　　7.保險：商戶都不愿意選擇保險業(yè)務(wù)，因為保險能占用他們的流動資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險上當，幾乎談險色變，主要還是對保險公司比較反感。有小部分百姓會通過營業(yè)員的解說，會選擇保險業(yè)務(wù)。

　　8.速遞物流業(yè)務(wù)：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會選擇郵政，也有經(jīng)常網(wǎng)購返貨的用戶反映郵政物流收費高。

　　9.其他業(yè)務(wù)： 用戶反映郵儲業(yè)務(wù)繁雜，消費層次有限。

　　五、營銷情況

　　從樣本市場了解到：活期儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較好，用戶能普遍接受，理財產(chǎn)品愿意購買，已經(jīng)購買過的用戶愿意再次選擇理財產(chǎn)品并購買。 代收費業(yè)務(wù)還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，網(wǎng)銀和商易通業(yè)務(wù)可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業(yè)務(wù)可以通過服務(wù)贏得客戶的心。其他函件業(yè)務(wù)，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶愿意收藏，都表示，沒有收藏愛好。

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