滿意度調查報告范文

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的滿意度調查報告范文，歡迎閱讀與收藏。

　　滿意度調查報告范文 篇1

　　第一部分調查簡介

　　一、調查部門：品質管理部、焦作·xxxx客戶服務中心

　　二、調查目的：了解客戶對焦作·xxxx客戶服務中心提供的各項服務的滿意程

　　度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務工作提升和改進奠定基礎。

　　三、調查時間：調查問卷發(fā)放時間：20xx年7月17日

　　調查問卷收回時間：20xx年7月21日

　　調查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日

　　四、調查對象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調查204戶）

　　五、調查方式：上門發(fā)放紙質問卷填寫后收回，發(fā)放問卷204份，收回問卷204

　　份，回收率達100%

　　六、問卷內容：此次問卷共設選擇題5項，問答題2項

　　選擇題分為：客戶服務類、維修服務類、環(huán)境維護類、秩序維護

　　類、其他,問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述、為物業(yè)服

　　務提出建議和意見

　　第二部分業(yè)主滿意率調查分析

　　一、客戶服務類

　　1.您對小區(qū)服務人員行為規(guī)范、服務態(tài)度是否滿意？

　　從圖中可以看出，對物業(yè)服務人員的規(guī)范、服務態(tài)度認為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿意。

　　2.您對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

　　從圖中可以看出，對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿意。

　　3.您對反映后的問題，物業(yè)回復工作是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問題的回復工作有90%的業(yè)主認為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認為不滿意。

　　4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監(jiān)管認為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。

　　5.您對投訴處理的結果是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結果認為滿意的占95%，但認為不滿意的占5%。

　　二、維修服務類

　　1.您對目前維修服務工作總體評價？

　　從圖中可以看出，對目前維修服務工作有97%的業(yè)主認為是滿意的，有3%的業(yè)主認為不滿意。

　　2.您對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認為滿意的占98%，認為不滿意的占2%。

　　3.您對日常報修問題的處理是否滿意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問題處理認為滿意的`占97%，認為不滿意的占3%。

　　4.您對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？

　　從圖中可以看出，對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認為滿意，1%的業(yè)主認為不滿意。

　　三、環(huán)境維護類：

　　1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？

　　從圖中可以看出，對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿意。

　　2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意？

　　滿意度調查報告范文 篇2

　　一、調查目的:

　　1.基本掌握顧客滿意度的調查方法。

　　2.學習調查報告的寫作。

　　3.培養(yǎng)團隊精神。

　　二、調查時間:

　　20xx年xx月xx日x月xx日

　　三、調查地點:

　　深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

　　四、調查方式:

　　調查問卷(攔截、入戶)實地考察

　　五、調查報告:

　　現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

　　于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

　　測試項目

　　(14項)

　　商品價格

　　商品質量

　　商品陳列

　　服務標識

　　服務態(tài)度

　　售后服務

　　交通條件

　　商場信譽

　　商品宣傳

　　營業(yè)環(huán)境

　　服務員儀表

　　營業(yè)員結算速率

　　安全設施和服務

　　服務員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

　　調查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的`交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

　　顧客購物使用交通工具比例表步行

　　公交車

　　私家車

　　自行車

　　出租車35% 28% 17% 8% 12%

　　六、調查總結:

　　家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同�！疤峁└咂焚|的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

　　滿意度調查報告范文 篇3

　　滿意度的概念：

　　滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。

　　滿意度研究的發(fā)展

　　1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內大型企業(yè)的高度重視

　　在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的.企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進行客戶滿意的調查和衡量。

　　2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著積極的作用

　　引用第三方機構對服務滿意度進行公正、客觀的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實情況。

　　3、滿意度研究內容正在進一步拓展

　　滿意度調查的內容越來越廣泛，在滿意度指標體系構建中，有形的服務固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產生影響，這些方面也成為滿意度研究設計中需要關注的方面。客戶滿意度調查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內容，使整個調查的參照性更強。

　　4、滿意度研究的技術得到了長足發(fā)展

　　滿意度研究數(shù)據(jù)結果的分析不僅和問卷設計、指標體系結構、數(shù)據(jù)結構等有著直接關系，同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡單算術平均法、相關系數(shù)法、回歸分析法和結構方程式法等幾個階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標的權重而展開。結構方程式法又助于將滿意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機構所運用。

　　5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)

　　滿意度調查結論最直接的運用方向便是服務滿意度的提升和改進，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務滿意度的測評當做考評的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務滿意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。

　　滿意度調查報告范文 篇4

　　服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%—28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。

　　同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

　　8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的'，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

　　11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

　　滿意度調查報告范文 篇5

　　隨著社會主義新農村建設進程的加快，農村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農村居民對農村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農村環(huán)境、發(fā)揮農村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，我局在去年調查的基礎上，今年繼續(xù)開展了農村居民對農村環(huán)境滿意率調查工作。

　　本次調查從農村居民的角度出發(fā)設計了問卷，采取“12340”社情民意調查熱線電話隨機抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市、區(qū)）各60戶，全市共計540戶農村居民。在受訪者中，男性299人，占55。4%；女性241人，占44。6%。年齡結構是：18—35歲占26。5%，36—65歲占49。3%，65歲及以上占24。2%。

　　調查結果顯示，我市近九成農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，超過六成農村居民認為近幾年來農村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認為近年來政府在農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染、農村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。

　　一、農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿意

　　從本次調查結果看，農村居民對當前農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好的占87。0%。調查的農村居民中，認為好的占39。6%，認為一般的占47。4%，認為差和沒注意過的分別占11。5%和1。5%。

　�。ㄒ唬┺r村居民對本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿意度較高

　　調查顯示，各地超過75%的農村居民對本地農村生態(tài)環(huán)境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96。7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78。3%。

　　（二）六成以上農村居民認為近幾年農村生態(tài)環(huán)境總體有所改善

　　調查結果顯示，認為近幾年來農村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64。1%，沒有變化的占21。7%，惡化的占11。8%，沒注意過的占2。4%。

　　（三）近八成農村居民對農村環(huán)境四個方面表示滿意

　　我市農村居民對本地的空氣質量的滿意度最高，認為滿意的占71。3%，認為一般的占17。6%，滿意率為88。9%；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87。8%，其中認為滿意的占53。0%，認為一般的占34。8%；認為日常生活中沒有受到噪聲嚴重影響的占61。7%，認為一般的占17。2%，滿意率為78。9%；對本地的飲用水水質認為滿意的占52。6%，認為一般的占22。8%，滿意率為75。4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質不滿意度相對較高，近2成農村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農村居民對生活飲用水的水質表示不滿意。

　　二、超六成農村居民認為近年來政府對改善農村環(huán)境采取的措施有成效

　　從調查數(shù)據(jù)來看，農村居民認為近年來政府在農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62。0%，其中，認為有明顯成效的占24。4%，認為有一定成效的占37。6%；而認為沒有成效和根本沒做工作的分別占16。9%和8。0%。

　　調查顯示，與過去相比，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農村居民認為近年來自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善；認為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的'占58。2%；認為近年來自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的，分別占56。1%和35。6%；認為近年來自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境有所改善的占45。0%，認為沒有改善反而惡化的占了將近二成（詳見下表）。

　　麗水市農村環(huán)境四個方面感受度調查表（%）

　　調查問題有改善沒有變化惡化沒注意過

　　與過去相比，您認為近年來您所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境是否有所改善？45。0 30。9 18。7 5。4

　　與過去相比，您認為近年來您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善？35。6 56。1 5。5 2。8

　　與過去相比，您認為近年來您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善？75。7 20。0 3。2 1。1

　　與過去相比，您認為近年來您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58。2 34。8 3。9 3。1

　　三、當前農村生態(tài)環(huán)境建設面臨的突出問題

　　對“影響農村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調查中，超過二成農村居民認為農村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過一成的農村居民認為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農藥污染是主要污染源；認為河溝池塘污染是主要污染源的占7。6%；而水產養(yǎng)殖污染、礦山污染、墳墓污染所占比例較小，分別為0。9%、3。7%和0。7%，可見近年來政府在水產養(yǎng)殖、礦山、墳墓方面的農村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設中采取的措施取得了一定的成效。

　　四、對農村生態(tài)環(huán)境建設的意見和建議

　　從電話調查中反映，不少農村居民對今后農村生態(tài)環(huán)境建設十分關注，并提出了不少的意見和建議：

　　1、繼續(xù)加大對農村基礎設施建設的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入，新農村建設工作還要進一步加強；

　　2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；

　　3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實做好水源生態(tài)環(huán)境保護；

　　4、進一步調動基層干部積極性，大力宣傳保護環(huán)境的重要性，增強農村居民保護生態(tài)環(huán)境的意識和自覺性；

　　5、努力改善工廠排煙、排污量，嚴格處理工業(yè)排污問題；

　　6、加大村莊道路建設、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；

　　7、加快河溝整改，落實水源保護與建設措施，確保飲用水的水質安全。

　　滿意度調查報告范文 篇6

　　區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

　　為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價，改善XX區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，XX區(qū)統(tǒng)計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升�，F(xiàn)將具體情況報告如下：

　　一、調查的組織實施

　　關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告

　　為確保調查質量，區(qū)統(tǒng)計局按照抽樣調查的相關要求制定了《XX區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查工作方案》。調查對象為城區(qū)10個樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

　　本次調查全部采用問卷形式，以調查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調查。要求由調查對象直接填寫調查問卷后，再由調查員收回，對不便填寫的調查對象可采用調查員訪問記錄的辦法進行。

　　調查主要包括如下幾個方面的內容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項，19小項。

　　二、調查結果

　　根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或對創(chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

　　從分項來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的.體驗。

　　根據(jù)調查結果，我們建議：

　　1、加強老大難問題的解決力度。內河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執(zhí)行力度，實行長期有效的整治。

　　2、加強對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強監(jiān)管力度。

　　3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質。

　　樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時應付，而是造福受益的觀念。

　　滿意度調查報告范文 篇7

　　本調查是對xx年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

　　一、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調查報告

　　二、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果

　　1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果

　　（1）由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

　�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

　　本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的.宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

　�。�1）基本算法：

　　滿意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿意度=100%評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿意度=100%∑（各評估小項滿意度權重）/ ∑（權重）

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　�。�2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

　　由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

　　三、客戶留言（建議和意見）分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

　　滿意度調查報告范文 篇8

　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，環(huán)境問題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環(huán)境保護滿意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確了解XX區(qū)廣大居民對城市環(huán)境狀況的實際感受，客觀、及時反映和監(jiān)測XX區(qū)在環(huán)境治理、環(huán)境保護等方面取得的進展和存在的問題，根據(jù)國家統(tǒng)計局和國家環(huán)保總局聯(lián)合下發(fā)的《關于開展公眾對城市環(huán)境保護滿意率調查的通知》要求，XX區(qū)統(tǒng)計局于近日在全區(qū)10個街鎮(zhèn)抽取100戶居民，采取隨機等距抽樣方法直接入戶進行問卷調查。本次調查涉及5個類別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個類別�，F(xiàn)將調查結果報告如下：

　　一、公眾對20xx年城市環(huán)境保護的滿意率為77。34分

　　從調查結果看，XX區(qū)居民對20xx年的環(huán)境保護工作總體比較滿意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環(huán)境保護工作取得了新的進展。從5個類別上分析，公眾對環(huán)保宣傳教育最為滿意，而對噪聲污染方面滿意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個具體指標看，對政府對環(huán)境保護工作的滿意率最高，為87。40分，最不滿意的是對控制建筑施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。

　　1、公眾對空氣污染方面的滿意分為73。34分

　　（1）對空氣質量滿意率達75。90分，比上年下降了0。70分。

　　（2）對控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意率為68。37分，比上年提高2。17分。

　　（3）對控制工業(yè)廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分，比上年提高5。25分。

　　（4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿意率達77。78分，比上年提高了2。93分。

　　2、公眾對水污染方面的滿意率為79。39分

　　（1）對城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業(yè)污水的效果滿意率達75。20分，比上年提高了0。90分。

　　（2）對治理工業(yè)廢水效果滿意率達74。00分，比上年提高了0。46分。

　�。�3）對飲用水的水質滿意率為85。93分，比上年提高1。50分。

　�。�4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿意率達82。42分，比上年提高了2。62分。

　　3、公眾對噪聲污染方面的滿意率為73。26分，比上年提高了3。93分

　�。�1）對控制工業(yè)噪聲的效果滿意率達75。45分，比上年提高了4。43分。

　�。�2）對控制交通噪聲的.效果滿意率為68。70分，比上年提高了0。64分。

　�。�3）對控制建筑施工噪聲的效果滿意率為73。58分，比上年提高了4。41分。

　�。�4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的效果滿意率為75。3分，比上年提高了6。22分。

　　4、公眾對垃圾污染方面的滿意率為80。27分

　�。�1）對生活垃圾收集的效果滿意率達85。00分，比上年提高了1。70分。

　　（2）對治理環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的效果滿意率為78。80分，比上年提高了5。47分。

　�。�3）對處理工業(yè)、建筑垃圾滿意率達77。01分，比上年提高了3。78分。

　　5、公眾對政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分

　�。�1）對XX區(qū)區(qū)政府環(huán)境保護工作重視度的評價：有92人的認為對環(huán)境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒有人認為“不重視”和“很不重視”。

　�。�2）對XX區(qū)居民環(huán)保意識的評價：有77人認為XX區(qū)居民的環(huán)保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒有人認為“很不強”。

　�。�3）對環(huán)保宣傳教育工作的評價：有86人的被調查者對XX區(qū)環(huán)保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”，14人認為“一般”。

　　6、公眾對其他方面的滿意率

　　在遇到環(huán)境問題時，有77人知道通過何種途徑解決，有23人不知道通過什么途徑解決。

　　二、當前城市環(huán)境保護工作面臨的問題

　　綜上調查結果，20xx年公眾對城市環(huán)境保護的滿意率連續(xù)3年都有持續(xù)上升，但公眾認為XX區(qū)城市環(huán)境當前仍然存在一些突出的問題，需引起各方重視。

　　1、控制建筑施工運輸揚塵問題依然突出。調查數(shù)據(jù)表明，逐年的空氣污染滿意度上升是居民對本區(qū)空氣質量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣污染特別是我區(qū)控制建筑施工運輸揚塵的效果滿意度雖連續(xù)3年都有持續(xù)上升，但仍是各類指標中滿意率最低的。

　　2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區(qū)控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂設施及其他噪音管理不到位等問題市民反映較為集中。

　　3、政府對環(huán)境保護工作的重視度得到肯定，市民環(huán)保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環(huán)境保護工作重視程度的滿意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿意率最高；市民的環(huán)境保護意識增強幅度有著教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說明無論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識都有一定的提高。

　　4、橫向數(shù)據(jù)對比，差距擴大。雖然3年來我們的環(huán)境滿意度持續(xù)穩(wěn)步上升，但和本市及郊區(qū)平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區(qū)的環(huán)境滿意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區(qū)的平均水平2。35分；20xx年開始趨勢逆反，我區(qū)的環(huán)境滿意度73。67分，均低于兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經(jīng)擴大到4。19分和3。29分。

　　三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻策

　　調查中，不少被訪者表現(xiàn)出了關注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識，并對繼續(xù)搞好我區(qū)環(huán)保工作提出了意見和建議，歸納如下：

　　1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類，組織回收廢電池。

　　2、社區(qū)多添置垃圾桶，多建公共廁所。

　　3、加強XX區(qū)的下水道的改進工作。

　　4、整治違章搭建，美化市容環(huán)境。

　　5、提高環(huán)保工人待遇，重視民眾環(huán)保投訴問題。

　　6、加強建筑施工單位的環(huán)境衛(wèi)生治理。

　　滿意度調查報告范文 篇9

　　5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比XX年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡質監(jiān)滿意度為62.33。

　　據(jù)該課題組負責人中國旅游研究院產業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調查的滿意度遠遠高于XX年全年，現(xiàn)場調查游客對鄭州城市形象的'滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

　　該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

　　滿意度調查報告范文 篇10

　　一、調查目的

　　最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

　　二、統(tǒng)計資料

　　根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。

　　針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。

　　表1

　　表2

　　由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。

　　其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度（如表4），由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。

　　總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。

　　表3

　　表4

　　三、現(xiàn)狀及原因

　　通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

　　針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

　　2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。

　　3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。

　　4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。

　　五、總結

　　通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的.不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。

　　學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。

　　作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。

　　滿意度調查報告范文 篇11

　　班級：

　　組員：

　　賈文亞

　　指導教師：

　　格力空調客戶滿意度調查報告

　　概括：

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經(jīng)濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內經(jīng)濟高速發(fā)展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ�活用品，大大刺激了國內空調產業(yè)的發(fā)展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產業(yè)升級步伐加快，中國空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。

　　從2006年至今，空調行業(yè)已經(jīng)基本上進入平穩(wěn)發(fā)展時期。中國空調企業(yè)不但在數(shù)量和規(guī)模上長足發(fā)展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創(chuàng)新的道路。在空調健康、節(jié)能功能以及外觀設計上，國內企業(yè)也經(jīng)過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨于完善，中國已經(jīng)發(fā)展成為世界空調產業(yè)重要的研發(fā)和生產基地。

　　處于前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩(wěn)定。但是，各品牌市場表現(xiàn)差異逐漸增大，馬太效應愈發(fā)明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。

　　目前國內空調行業(yè)大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領了空調行業(yè)的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領了一定的市場份額。隨著國民經(jīng)濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

　　如今，空調已經(jīng)成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現(xiàn)有的中央空調領域中，冷熱水系統(tǒng)、變頻多聯(lián)機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，占據(jù)了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發(fā)展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。

　　本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者

　　在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日后的產品營銷策略的提出做好準備。

　　（一）、 調研目的

　　1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。

　　2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場占有率情況。

　　3、了解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。

　　（二）、資料收集的方法

　　本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，了解其對于空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。

　　（三）、調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　1.空調市場品牌占有率分析

　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析，格力空調的市場占有率為29.3%，是同類產品中市場占有率最高的，在其他的品牌中，海爾占市場的20%，美的占市場的9.5%，其中國產空調品牌市場占有率達到88.82%

　　，合資品牌的占有率很低。充分說明國產空調的

　　品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。

　　2、消費者消費偏好分析

　　1.選擇空調的標準和宗旨分析

　　從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的'標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節(jié)能環(huán)保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產出更加環(huán)保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優(yōu)勢。

　　(四)、格力空調市場潛力分析

　　1.售后服務滿意度分析

　　從圖中的數(shù)據(jù)來看，對格力空調的售后服務不滿意的消費者的比率為24%，

　　一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售后服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場占有率。 2.售后服務與購買欲望的相關分析

　　從圖中的數(shù)據(jù)表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售后服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售后服務的滿意度都不高。這表明完善的售后服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優(yōu)質的售后服務才能更好的擴大市場占有率，樹立更好的品牌形象。

　　（五）、結論 1、市場及競爭者

　　格力空調市場占有率最高，海爾空調所占的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發(fā)展壯大，也已經(jīng)成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業(yè)不斷成長，將會對格力的市場占有率造成很大的沖擊，隨著其他小品牌帶來的價格沖擊也會帶來一定的影響。

　　2、消費者特點

　　1.季節(jié)對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數(shù)消費者會選擇在這兩個季節(jié)購買空調。

　　2.消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節(jié)能環(huán)保。

　　3.職業(yè)的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調

　　滿意度調查報告范文 篇12

　　最近，深圳市消委會針對華強北、東門、中英街三大商業(yè)圈展開了消費環(huán)境問卷調查。結果顯示，消費者對華強北的整體購物環(huán)境滿意度最高。在中英街，

　　消費者對港方商鋪的滿意度僅三成。前不久，深圳市消委會開始在華強北、東門、中英街展開調查問卷活動。消委會稱，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門、中英街商業(yè)區(qū)綜合商場和電子電器商場的服務質量的`滿意度評價。調查針對商家的商品質量、售后服務和服務態(tài)度分別展開。

　　在華強北，消費者對茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的消費環(huán)境、售后服務和商品質量不滿意程度超過了三成。在東門，除了天虹、茂業(yè)、太陽等三家大型百貨商場外，包括新白馬服裝市場、東港購物中心、耀華樓購物廣場、八達精品城、南塘商業(yè)廣場、西華宮購物廣場等多家商場，在被調查消費者看來，對其商品質量、服務態(tài)度、售后服務等表示“滿意”僅一成左右。

　　中英街的消費調查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開。受調查者對中方商鋪的滿意度要高許多。

　　滿意度調查報告范文 篇13

　　一調查背景

　　作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調查所知，在我國大學學校里，不少同學對自我的學校生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅僅反映出學校的相關工作做得不到位，并且同學們也會因對學校生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。能夠肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，可是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅僅能夠看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，并且能夠從一個側面反映出學校相關工作的績效及改善方向。大學生

　　對學校生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

　　二調查目的

　　我國在校大學生是一個龐大的`群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學學校的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的完美，取而代之的卻是對學校生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對學校生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們經(jīng)過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出提議，并期望能引起學校對這一系列問題的關注，最終期望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

　　三調查問卷的分析

　　1調查對象：二工大學生

　　2地點的選擇：上海第二工業(yè)大學

　　3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調查。

　　調查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在學校進行問卷調查

　　4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6教師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

　　3調查的結果

　　在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與教師之間不僅僅

　　存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日為師，終身為父，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調查所分析的一系列問題所在。

　　在平時的課堂上我們很少能夠到達互動的效果，異常在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。

　　在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們

　　a、向講師或同學咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

　　對于這道題目的調查，竟然僅僅僅有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c。

　　在這個問題上我們能否問一句教師曾研究過什么樣的課堂才會調動同學們的積極性，而我們學生為什么都不向教師提出提議，是我們不懂得還是懶惰呢

　　而有時有些教師布置的作業(yè)過多，導致學生在與學校的活動上產生沖突，交出來的作業(yè)保量不保質，并且在這些作業(yè)中有關學生將來崗位的知識十分之少。

　　在第8題中對于教師的教學模式你認同嗎

　　滿意度調查報告范文 篇14

　　1、調查的意義

　　為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價，廣泛聽取企業(yè)意見和建議，為學院教育教學改革、專業(yè)建設、學生思想教育和就業(yè)指導服務提供參考，不斷提高政府、用人單位、學生和家長的滿意度。學院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調查，現(xiàn)將調查情況分析報告如下。

　　2、調查的內容和方法

　　2.1 調查對象

　　此次共調查94家太倉地區(qū)用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。

　　2.2調查方式

　　由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調查時間：20xx年5月至6月

　　2.3 調查內容

　　采用我院自編的《用人單位滿意度調查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價”、“人才培養(yǎng)建議”等內容。

　　3、用人單位信息

　　3.1 單位性質

　　我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營企業(yè)、民營企業(yè)就業(yè)占主流，達到了91%，這和學院所處的區(qū)域特點符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少

　　3.2 用人單位所在行業(yè)

　　調查顯示機械電子制造業(yè)（包括電子，機械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿易建筑房地產類占25%，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務行業(yè)和機關事業(yè)單位。

　　需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學院可以根據(jù)分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。

　　4、調查結果分析

　　4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況

　　1）用人單位對我院總體情況的了解

　　調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進一步加強用人單位的拓展。

　　2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況

　　調查結果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。

　　4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價及建議

　　1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿意度

　　用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業(yè)生素質高、質量好，畢業(yè)生專業(yè)能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認可，也充分說明了我院對學生的軟、硬技能培養(yǎng)成效顯著。

　　2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質的評價

　　從這幾個方面來看，用人單位不同的崗位對畢業(yè)生的崗位素質要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學工作提出了更高的要求，應在加強畢業(yè)生綜合素質培養(yǎng)，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

　　3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價

　　調查結果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學生經(jīng)過短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學生為零。這說明用人單位對我們畢業(yè)生的認可度還是非常高的。

　　4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價

　　調查結果顯示，認為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒有企業(yè)認為我院畢業(yè)生違約情況嚴重或比較嚴重，說明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩(wěn)定性方面的努力得到了肯定。

　　5）用人單位對我院人才培養(yǎng)的建議

　　用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養(yǎng)起到了至關重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養(yǎng)方面需要進一步加強的素質能力進行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進一步加強的素質能力為：外語水平、創(chuàng)新實踐能力、專業(yè)技能、專業(yè)基礎知識、溝通能力、心理素質、協(xié)調能力、組織管理能力。由此可見，在今后的工作中，學院應該針對高職學生的特點，加強對學生外語水平的訓練，以適應區(qū)域經(jīng)濟對人才的需求；還應加強學生的心理教育和職業(yè)生涯規(guī)劃的指導；同時，還應繼續(xù)通過各種班級活動、社團活動等鼓勵學生積極組織并參與，提高學生的組織能力、協(xié)調能力和管理能力。

　　5、問題與思考

　　從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養(yǎng)模式，讓企業(yè)充分參與到學院的教學、實踐中來，校企雙方全程參與學生培養(yǎng)的全過程。而培養(yǎng)的學生質量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現(xiàn)，因此，用人單位對我院的人才培養(yǎng)最有評價權。調查數(shù)據(jù)表明，用人對學院的人才培養(yǎng)工作給予了充分的`肯定，但存在的一些問題也為今后工作的改進提供了很好的依據(jù)。

　　5.1 進一步加強外語應用水平教學，提高學生的外語應用水平，適應區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展需要

　　在調查中，用人單位對我院學生外語水平的評價偏低，并建議學院應該加強對學生外語應用水平的培養(yǎng)，同時也說明太倉地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟對高職畢業(yè)生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區(qū)對外語的重視也有所不同，而高職學生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學院應根據(jù)高職學生特點進一步加強外語教學改革，重視應用能力的培養(yǎng)和提高；學院也應該加強學生的繼續(xù)學習能力的培養(yǎng)，使學生在畢業(yè)后能積極主動適應國際化工作環(huán)境，進一步提高外語應用能力的再學習，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。

　　5.2 進一步加強學生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導

　　在調查中，我們發(fā)現(xiàn)我院畢業(yè)生的組織協(xié)調能力、心理素質較弱，企業(yè)也建議學院應加強對學生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理素質的指導。在以往的用人單位調查中，學生的穩(wěn)定性是畢業(yè)生中存在的最大問題，一方面說明我院學生的期望值較高，但同時也說明學生未能很好地做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我們應該持續(xù)有序地進行日常就業(yè)指導工作，使學生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀，通過現(xiàn)代職業(yè)人課程、主題班會、優(yōu)秀校友座談會、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強對學生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導，加強對學生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導與指導。

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