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汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(精選5篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的使用頻率逐漸增多,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者在初創(chuàng)企業(yè)成立之前用于取得合作支持或風(fēng)險(xiǎn)投資的可行性商業(yè)報(bào)告。大家知道創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的格式嗎?下面是小編為大家整理的汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,僅供參考,大家一起來看看吧。
汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 1
一、公司概括
1、公司介紹
(1)公司名稱:xx汽車服務(wù)有限公司
(2)公司性質(zhì):多人合作經(jīng)營的有限公司
(3)主營業(yè)務(wù):從事汽車維修等相關(guān)服務(wù);如汽車日常維護(hù)、美容、二手車買賣、租車、發(fā)動(dòng)機(jī)、地盤,車輪、空調(diào)等檢測(cè)等維修和汽車的配件銷售。
(4)公司面積:250平方米左右
(5)公司預(yù)計(jì)初期投入資金:30萬(投入資金籌措方式采取均攤制)
(6)公司面向群體:有車一族、愛車一族
(7)公司經(jīng)營策略:積極創(chuàng)新、穩(wěn)中大步前進(jìn)
(8)裝修風(fēng)格:整潔中檔
2、公司宗旨
熱情、優(yōu)質(zhì)、高效
3、公司各部門及職責(zé)
董事會(huì):由各位出資者構(gòu)成,主要負(fù)責(zé)公司重大問題的決策。
總經(jīng)理:由董事會(huì)推薦選舉產(chǎn)生,全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常的各類經(jīng)營,對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),并且對(duì)公司各職能部門的工作進(jìn)行部署安排和監(jiān)督。
財(cái)務(wù)部:設(shè)主管一職,主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作。
維修部:設(shè)維修主管一名,主要負(fù)責(zé)對(duì)汽車的各類維修。
銷售部門:設(shè)銷售主管一名,主要負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的采購活動(dòng),并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護(hù)。
4、職工薪酬
一個(gè)收銀員1500元/月,三個(gè)服務(wù)員1200元/月,二個(gè)技工3000元/月,一個(gè)二手車評(píng)估采購員2500元/月+提成。每年總費(fèi)用為163200元
二、商業(yè)計(jì)劃
在中國經(jīng)濟(jì)日益騰飛的今天,人民的收入日漸增高,現(xiàn)在越來越多的人開始向私家車看齊。同時(shí),旅游消費(fèi)早已不是少數(shù)人才能接觸的“小公舉”,而是走向大眾,成為居民常態(tài)化生活選擇。如今,汽車行業(yè)和旅游行業(yè)已成為我國的支柱行業(yè),而伴隨著汽車行業(yè)和旅游行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。
隨著汽車的日益普及以及旅游業(yè)的發(fā)展,汽車零件的損壞與維修也大大增多了,汽車服務(wù)市場(chǎng)和二手車市場(chǎng)份額也開始逐漸增大,伴隨著這樣的形式,我以及我的伙伴的汽車服務(wù)企業(yè)也將盡快成立。
三、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)描述
隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶,我國汽車服務(wù)業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期,汽車服務(wù)業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡,形成了利潤豐厚的汽車后市場(chǎng)。目前,全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家,從業(yè)人員近300萬人,每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展,4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長,形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣,分布廣泛,服務(wù)方便,能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。
中國汽車市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮,特別是私人汽車消費(fèi),在未來20年將持續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動(dòng)國內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展,按照一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)的利潤測(cè)算,中國汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的利潤總額約為2153.55億元。
據(jù)統(tǒng)計(jì),至2007年末,我國民用汽車保有量達(dá)到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛),比2006年末增長14.3%,其中私人汽車保有量3534萬輛,增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛,增長26.7%,其中私人轎車1522萬輛,增長32.5%。2014年年末全國民用汽車保有量達(dá)到15447萬輛(包括三輪汽車和低速貨車972萬輛),比上年末增長12.4%,其中私人汽車保有量12584萬輛,增長15.5%。如此龐大的汽車增長,將會(huì)催生出一個(gè)怎樣的汽車服務(wù)行情?而我們的汽車服務(wù)企業(yè)缺的是什么?如何去迎接這樣的機(jī)遇呢?
20xx年及未來幾年,我國汽車服務(wù)業(yè)必將完成一個(gè)從無序到有序的過程,日趨完善。規(guī)模化效應(yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致,汽車服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,不可避免。那么,在當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下,我國汽車服務(wù)企業(yè)該如何判斷當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、把握未來市場(chǎng)發(fā)展方向,根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)制定發(fā)展戰(zhàn)略,汽車服務(wù)企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象,加強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)力,改進(jìn)企業(yè)管理水平,完善售后服務(wù)體系面對(duì)與迎接新一輪的考驗(yàn),做大做強(qiáng)。
2、典型問題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):
1.入行時(shí)間早
2.企業(yè)資源相對(duì)豐富
3.成熟的管理模式
4.員工工作熟悉穩(wěn)定
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì):
1.服務(wù)理念落后
2.管理模式相對(duì)固定死板
3.維修技術(shù)人員學(xué)習(xí)接受能力弱
公司的優(yōu)勢(shì):公司優(yōu)勢(shì)在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面,交通便利。非常具有團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎(chǔ)和超強(qiáng)的凝聚力,使得我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。公司提供售后服務(wù),有自己客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 公司的不足:公司在成立之初肯定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟練產(chǎn)生一些問題,這是新公司無法避免的。并且公司的管理機(jī)制并不一定夠科學(xué)有效。
應(yīng)對(duì)辦法:多進(jìn)行一些崗前培訓(xùn),進(jìn)行參觀優(yōu)秀企業(yè),公司運(yùn)營過程中適時(shí)調(diào)整策略和管理機(jī)制,未來能力允許的情況下,多招攬優(yōu)秀人才。
四、營銷策略
1、客戶群的建設(shè)和維護(hù)
通過傳單發(fā)放和橫幅擺放、優(yōu)惠活動(dòng)促銷,汽車維修知識(shí)的傳授等措施吸引人氣,以專業(yè)的技術(shù),周到的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)屬于自己的忠實(shí)客戶群體。借助互聯(lián)網(wǎng)的影響,大力推廣企業(yè)的知名度。
2、產(chǎn)品定價(jià)
對(duì)于公司銷售的汽車配件及二手車盡量比同行低一些,提高銷售量贏得客戶。
五、成本計(jì)算
啟動(dòng)成本:
運(yùn)營成本:
六、預(yù)算情況
(一)車身修理設(shè)備
吊裝,舉升設(shè)備(單價(jià)5000元左右)、剪板設(shè)備、.焊接設(shè)備(3000元左右)、砂輪機(jī)(800元左右)、空氣壓縮機(jī)(1500元左右)、車身校正設(shè)備、其他常用工具(800元左右)。 項(xiàng)目準(zhǔn)備資金:25000元
(二)汽車維修鈑金設(shè)備
空氣壓縮機(jī);噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設(shè)備(25000元);調(diào)漆設(shè)備;砂輪機(jī);吸塵、通風(fēng)設(shè)備;其他常用工具。 項(xiàng)目準(zhǔn)備資金25000元
(三)篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理設(shè)備縫紉機(jī);鎖邊機(jī);工作臺(tái)或工作案;熨斗;裁剪及其他專用工具。 準(zhǔn)備資金:1000元
(四)電器、儀表修理設(shè)備
電器性能測(cè)試儀萬用表(100元);繞線機(jī)(100元);烘箱(500元);鉗工工作臺(tái)及設(shè)備(省略);釬焊設(shè)備(200元);儀表檢修工作臺(tái); 拉壓器;其他常用工具(500元)。 準(zhǔn)備資金:2000元
(五)蓄電池修理設(shè)備
充電機(jī);熔鉛設(shè)備;焊極板設(shè)備;鉗工工作臺(tái)及設(shè)備;電解液比重計(jì);高頻放電叉;電解液配置器具;廢水處理和通風(fēng)設(shè)備;萬用電表;其他專用、常用工具。
充電間與工作間分開,充電間的地、池由耐酸材料制做。 準(zhǔn)備資金:2000元
(六)散熱器、油箱修理設(shè)備
清洗及管道疏通設(shè)備;氧--乙炔焊設(shè)備;釬焊設(shè)備;水壓試驗(yàn)設(shè)備;空氣壓縮機(jī);噴燈;工作臺(tái)或作業(yè)架;其他專用工具。
(七)輪胎修補(bǔ)設(shè)備
空氣壓縮機(jī);漏氣試驗(yàn)設(shè)備(省略不用);輪胎氣壓表(100元);千斤頂(200元);輪胎螺母拆裝或?qū)S貌鹧b工具;輪胎輪輞拆裝、除銹設(shè)備或?qū)S霉ぞ;輪胎修補(bǔ)設(shè)備;其他專用工具。 設(shè)備準(zhǔn)備總共需要資金60000元
(八)二手車收購
每月預(yù)計(jì)收購二手車3—5輛(每輛2—5萬),收購后進(jìn)行維修,然后賣出去或用于出租。準(zhǔn)備資金150000元 預(yù)算總額為210000元
七、市場(chǎng)研究
(1)行業(yè)分析:隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,汽車終究會(huì)成為代步工具進(jìn)入千家萬戶,就像冰箱。電視一樣成為我們的生活用品。隨著汽車家庭化,大眾化,人車一體生活成為時(shí)尚。不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,且時(shí)尚。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展,租車業(yè)也將成為一種潮流。
(2)消費(fèi)分析:現(xiàn)在的很多服務(wù)都滿足不了市場(chǎng)的需求。所以開一家汽車服務(wù)公司成為了市場(chǎng)的需求,F(xiàn)在的`服務(wù)行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大的發(fā)展空間,再有就是可以充分的利用客源的關(guān)系,加強(qiáng)業(yè)務(wù)來往,以使帶來新的更多的客源,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,和市場(chǎng)份額。
八、風(fēng)險(xiǎn)因素
員工技術(shù)不夠硬朗,客戶進(jìn)店維修一次后不再到此店維修,缺少回頭客。 解決辦法:在招聘員工的之時(shí),應(yīng)各方面審核員工技術(shù)是否過硬,比如開店?duì)I業(yè)之前,在二手車市場(chǎng)或其它渠道先購買一臺(tái)有技術(shù)故障的車輛,讓其員工現(xiàn)場(chǎng)維修,如合格方可留用。
管理者經(jīng)營不善,管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標(biāo),管理者應(yīng)關(guān)愛自己的員工,高度調(diào)動(dòng)員工積極性,同時(shí)應(yīng)與車輛保險(xiǎn)公司查勘員或領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,避免產(chǎn)生矛盾,僵化關(guān)系。 解決辦法:和員工保持良好的合作關(guān)系,最好的辦法以心換心,多和員工交流。同時(shí)制定合理的獎(jiǎng)罰措施,讓員工覺得跟著你干會(huì)有前途,如每月能超額完成任務(wù)時(shí),應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,如集體去吃飯,玩耍之類。
投資資金緊缺,在開店初期流動(dòng)準(zhǔn)備資金應(yīng)在10—15萬,已備應(yīng)急。避免在初期投資未見收益時(shí),不能及時(shí)填補(bǔ)資金漏洞,導(dǎo)致資金鏈斷裂。 解決辦法:開店準(zhǔn)備資金為購買設(shè)備資60000元+廠房租賃資金13500元+辦理開店證件4000元+流動(dòng)資金150000元合計(jì)為227500元。合理利用有限的準(zhǔn)備資金,開店之初個(gè)人開銷該節(jié)省的必須節(jié)省。合理規(guī)劃資金用途,讓每一分錢都用在刀刃上。同時(shí)每一項(xiàng)目(除特殊情況外),應(yīng)在設(shè)定的準(zhǔn)備資金之內(nèi)。
對(duì)于這樣的經(jīng)營項(xiàng)目來說,我覺得這樣的項(xiàng)目會(huì)越來越多,競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越大;一定要增加人才的引進(jìn)和技術(shù)的更新,并且建立良好的企業(yè)形象和完善的信息平臺(tái),所以要求經(jīng)營者不斷學(xué)習(xí),不要停留在“原地”,不斷地“進(jìn)步” 這樣才能不怕任何風(fēng)險(xiǎn)。
九、公司目標(biāo)
1.公司的短期目標(biāo):建立自己的品牌,積累無形資產(chǎn)。積極發(fā)展,收入穩(wěn)定,達(dá)到一定利潤。
第一階段:通過廣泛的宣傳、促銷吸引顧客
第二階段:公司發(fā)展處于上升階段,通過熱情周到的服務(wù)樹立良好的品牌形象,一方面留住原有的顧客,另一方面開拓新的客源。
第三階段:針對(duì)不同的顧客的需求,完善公司管理、服務(wù)流程。
2.中期目標(biāo):進(jìn)一步擴(kuò)展公司項(xiàng)目,擴(kuò)大市場(chǎng)與規(guī)范流程兩手抓。使公司擁有一定品牌影響,擴(kuò)大公司影響范圍,為以后占領(lǐng)更大市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。
3.遠(yuǎn)期目標(biāo):對(duì)公司進(jìn)行進(jìn)一步完善,擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模,隨著公司不斷壯大,打造一個(gè)具有知名度汽車服務(wù)企業(yè)。
汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 2
前言
隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬戶,我國汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期,汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡,形成了利潤豐厚的汽車后市場(chǎng)。目前,全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)40多萬家,從業(yè)人員近500萬人,每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展,4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長,形成了一個(gè)門類齊全、品種多樣,分布廣泛,服務(wù)方便,能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車維修市場(chǎng)體系。
隨著家庭汽車的普及,原來作為汽車工業(yè)的一個(gè)附屬行業(yè)——汽車修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會(huì)各界的高度關(guān)注,其重要性也越來越凸顯。汽車是一種特殊的商品,在購買后要連續(xù)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng),及時(shí)排除系統(tǒng)故障,才能延長汽車的使用壽命,保障汽車正常安全的使用,因此汽車維修服務(wù)業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)不能缺少的重要環(huán)節(jié)。由于汽車的維護(hù)修理本身就是汽車作為產(chǎn)品——顧客價(jià)值的構(gòu)成部分,因此,汽車維修業(yè)的發(fā)展是整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),一輛汽車從購買到報(bào)廢的整個(gè)使用期間,在售后服務(wù)上的支出是車輛購買支出的 2~3 倍,而維修保養(yǎng)上的支出是其主要部分。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),2010年,我國已形成一個(gè)年產(chǎn)值1-1.5萬億元的汽車服務(wù)市場(chǎng),其中很大的一部分是汽車維修業(yè)。而在成熟的汽車市場(chǎng)上,2S快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。
根據(jù)發(fā)達(dá)國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),汽車產(chǎn)業(yè)的利潤中,整車銷售、配件經(jīng)營、維護(hù)服務(wù)三者獲利的比例結(jié)構(gòu)為 2:1:4。著名的汽車商日本豐,田公司在全球有 7300 多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),近 10 萬名員工,是從事制造員工的兩倍多。在德國,每七個(gè)工作崗位中,就有一個(gè)與汽車的銷售或汽車售后服務(wù)有關(guān)。由此可以看出汽車維修業(yè)是一個(gè)利潤豐厚的行業(yè),是一個(gè)具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。
1、項(xiàng)目概述
1.1公司介紹
名稱:寧波 汽車維修服務(wù)有限公司
經(jīng)營項(xiàng)目:汽車維修養(yǎng)護(hù)、配件供應(yīng)、美容裝飾與改裝、二手車服務(wù)
項(xiàng)目背景:
公司地處鄞州投資創(chuàng)業(yè)園區(qū),面積2600m2,周邊各種規(guī)模類型企業(yè)數(shù)百家,公司車輛和員工私家車保有量1000余輛,且距離下應(yīng)大道汽一條街僅1.5公里,具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展前景。公司初期擬加盟成為xx品牌寧波3S維修服務(wù)站,根據(jù)后續(xù)發(fā)展申請(qǐng)上汽集團(tuán)旗下的“上汽安吉好途幫”汽車快修連鎖經(jīng)營項(xiàng)目,及引進(jìn)其他中高端汽車品牌2S、3S維修服務(wù)站。
發(fā)展目標(biāo):打造寧波地區(qū)中高端汽車維修服務(wù)品牌企業(yè)
1.2企業(yè)使命
公司的文化核心是:負(fù)責(zé)任 公司對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬負(fù)責(zé)任 員工對(duì)客戶負(fù)責(zé)任
公司的價(jià)值觀是:誠信、服務(wù)、專業(yè)
2、公司管理結(jié)構(gòu)
2.1公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要,設(shè)置以下組織管理結(jié)構(gòu),并根據(jù)公司后續(xù)發(fā)展做適當(dāng)調(diào)整:
2.2人員配置:合計(jì)21人
總經(jīng)理:1人
綜合管理部:經(jīng)理1人、助理1人、會(huì)計(jì)1人、出納1人、收銀1人
業(yè)務(wù)營銷部:經(jīng)理1人、營銷專員2人、業(yè)務(wù)接待1人 二手車經(jīng)營部:經(jīng)理1人
維修車間:維修師傅2人、維修中工2人、技術(shù)檢驗(yàn)1人
美容裝潢車間:美容工1人、裝潢工1人、洗車工2人
鈑噴車間:鈑金工1人、油漆工1人
2.3崗位職責(zé)
總經(jīng)理:
負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司董事會(huì)的經(jīng)營決策,協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系;合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力,努力完成經(jīng)營指標(biāo)和計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益;抓好公司的企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)形象和凝聚力;努力打造一流品牌、一流企業(yè)。
綜合管理部經(jīng)理:
負(fù)責(zé)擬定公司的各項(xiàng)管理制度并貫徹落實(shí);負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司的`行政后勤保障管理工作;負(fù)責(zé)實(shí)施公司的人力資源管理工作;協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系,促進(jìn)員工間工作配合,營造和諧的工作氛圍;貫徹落實(shí)公司企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)公司凝聚力;組織公司的各類會(huì)議與活動(dòng);組織落實(shí)公司的財(cái)務(wù)管理工作;配合總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理,不斷提高公司內(nèi)部管理水平。
業(yè)務(wù)營銷部經(jīng)理:
負(fù)責(zé)公司的企劃宣傳和營銷策劃工作;組織落實(shí)公司的各種營銷活動(dòng);負(fù)責(zé)客戶資料的收集與整理;負(fù)責(zé)客戶回訪與客戶滿意度調(diào)查;組織落實(shí)公司的日常業(yè)務(wù)接待工作。
二手車經(jīng)營部經(jīng)理:
負(fù)責(zé)公司二手車業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施;負(fù)責(zé)二手車買賣業(yè)務(wù)的辦理;負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)資料的收集、整理及客戶回訪。
車間主管:
負(fù)責(zé)公司維修車間、鈑噴車間、美容裝潢車間的管理;組織各車間落實(shí)客戶車輛的維修保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)組織實(shí)施車間的清潔養(yǎng)護(hù)工作;負(fù)責(zé)落實(shí)出廠車輛終檢工作;負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
其他崗位工作職責(zé)根據(jù)崗位實(shí)際工作安排另行擬定。
2.4企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整
公司根據(jù)不同階段的具體情況進(jìn)行組織的戰(zhàn)略調(diào)整,一方面要加強(qiáng)內(nèi)部管理,一方面要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。
內(nèi)部管理工作方面要組織對(duì)各部門的工作進(jìn)行評(píng)審,根據(jù)需要適時(shí)開展管理培訓(xùn),提高管理人員的能力。
組織結(jié)構(gòu)工作方面要正確分析公司在相應(yīng)時(shí)期組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),設(shè)計(jì)出能夠適應(yīng)當(dāng)前戰(zhàn)略需求的組織結(jié)構(gòu),并為組織結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵崗位選擇合適的人才,提高各部門的執(zhí)行力。
3、項(xiàng)目選址
總店:寧波市鄞州區(qū)誠信東路寧波xxx公司廠房一樓。
分店:根據(jù)公司后續(xù)發(fā)展,引進(jìn)其他品牌和項(xiàng)目,在其他區(qū)域開設(shè)連鎖分店。
4、項(xiàng)目投資與財(cái)務(wù)
4.1項(xiàng)目投資
公司擬引進(jìn)社會(huì)人員資金共同投資,項(xiàng)目總投資500-1000萬元。 注冊(cè)資金暫定為200萬元人民幣,投資人及投資比例如下:
4.2財(cái)務(wù)預(yù)算
5、項(xiàng)目前景分析
5.1連鎖經(jīng)營發(fā)展前景
發(fā)展連鎖經(jīng)營有很多優(yōu)勢(shì)。發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于發(fā)展大流通、帶動(dòng)大生產(chǎn);有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu),整合和有效利用現(xiàn)有市場(chǎng)資源,向客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的服務(wù);有利于提高市場(chǎng)的組織化程度,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,凈化市場(chǎng)環(huán)境;有利于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
快修連鎖由于投資少、市場(chǎng)占有份額多,配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一提供和指導(dǎo),資金周轉(zhuǎn)快,昂貴的檢測(cè)診斷設(shè)備共享等優(yōu)勢(shì),經(jīng)營成本必然降低,就可以保證從客戶的立場(chǎng)出發(fā),堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心,以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)”,吸引更多客戶,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
連鎖分店在總部統(tǒng)一管理下,實(shí)現(xiàn)分散自主經(jīng)營、集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送的方式經(jīng)營運(yùn)作,結(jié)合維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障和穩(wěn)定可靠的配件來源,加之統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理,必將增強(qiáng)企業(yè)誠信度和社會(huì)認(rèn)知度,提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
我國汽車快修連鎖經(jīng)營模式主要有以下幾種:
1、一個(gè)核心企業(yè)帶動(dòng)連鎖經(jīng)營模式,如上海市一個(gè)一類維修企業(yè)輻射六家快修企業(yè)的快修連鎖經(jīng)營模式;
2、由主管部門、行業(yè)組織者倡導(dǎo)整合原有分散企業(yè),事實(shí)五個(gè)統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營模式,如浙江省實(shí)施的“浙江快修”連鎖模式;
3、建立子公司形式的連鎖經(jīng)營模式,如北京的中車汽修;
4、現(xiàn)有企業(yè)加盟模式,如德國博世、美國AC DeLco、日本“黃帽子”等。 總之,中國的汽車維修行業(yè)正處于發(fā)展和完善時(shí)期,是一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮,汽車維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的一塊“蛋糕”,而快修連鎖行業(yè)也必將成為汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的主力軍。
5.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
5.2.1供應(yīng)商
主要是指汽車零配件供應(yīng)商、檢測(cè)診斷和維修設(shè)備供應(yīng)商、汽車美容養(yǎng)護(hù)用品和裝飾材料供應(yīng)商等,競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和議價(jià)能力。
5.2.2潛在的競(jìng)爭(zhēng)者
主要是指汽車制造銷售商和汽車零部件制造商帶來的競(jìng)爭(zhēng),目前已經(jīng)有多家汽車制造企業(yè)看好汽車維修養(yǎng)護(hù)這塊蛋糕,如果他們?cè)谥鳂I(yè)外增加修理、維護(hù)服務(wù),將給我們的行業(yè)帶來更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
5.2.3消費(fèi)者
本公司業(yè)務(wù)面向企業(yè)和中高收入有車一族,公司需要在保障最大盈利的基礎(chǔ)上,提供給消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便快捷、完善周到的汽車維修養(yǎng)護(hù)服務(wù),讓他們覺得本公司是同行業(yè)中最公道、服務(wù)最好的公司,才能吸引更多的消費(fèi)者。
5.2.4替代者
汽車4S運(yùn)營商、中小汽車修配廠。對(duì)于如今以中低檔汽車為主的消費(fèi)市場(chǎng)沖擊比較大,本公司要把經(jīng)營目標(biāo)定位在中高端消費(fèi)群體上,避免與其他較小的同行競(jìng)爭(zhēng)。
5.2.5行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者
公司周邊除了汽車一條街的4S店和專修店外幾乎沒有上規(guī)模的汽車維修企業(yè),我們要在宣傳上具有針對(duì)性,突出我們的優(yōu)勢(shì),抓住周邊居民區(qū)、工業(yè)區(qū)的消費(fèi)群體。
6、內(nèi)部環(huán)境分析
6.1人力資源及管理能力
企業(yè)發(fā)展的好壞,是否能長遠(yuǎn)發(fā)展,要靠內(nèi)部管理到位、宣傳到位,還要客戶服務(wù)到位,在人員配置上要抓住業(yè)務(wù)能力出眾、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度誠懇、能吃苦耐勞的專業(yè)性人才,要牢記以服務(wù)客戶為中心的宗旨。
要遵循現(xiàn)代企業(yè)的管理方法,結(jié)合企業(yè)自身運(yùn)營特點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營管理。做好前期宣傳,讓周邊消費(fèi)群體了解我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì),獲得他們的肯定和喜愛,做好各項(xiàng)服務(wù),控制好各道服務(wù)工序,打出我們的品牌,為收回前期投資奠定基礎(chǔ)。
6.2財(cái)務(wù)資源與能力
謀劃好未來的發(fā)展方向,第一年做好宣傳,吸引和穩(wěn)定消費(fèi)群體,實(shí)現(xiàn)保本經(jīng)營;第二年收回前期投入;第三年實(shí)現(xiàn)盈余,第四年開始盈利。
6.3環(huán)境與服務(wù)
做好公司經(jīng)營場(chǎng)地環(huán)境維護(hù),車間安裝空氣更新過濾裝置,確保環(huán)境整潔、空氣清新,讓客戶感受到我們具有4S店的環(huán)境、感受到與其他中小汽車維修企業(yè)的不同之處。同時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù),給予客戶真誠、完善、便捷的服務(wù)。
6.4能力體現(xiàn)
以高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)、合適的價(jià)格、高質(zhì)量和高效率的維修技術(shù)體現(xiàn)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,追求公司的中長期發(fā)展目標(biāo)。
6.5企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
前期:企業(yè)以特色服務(wù)吸引車主,為車主提供高質(zhì)量的車輛維修服務(wù),做好宣傳,用1-2年時(shí)間獲得廣大車主認(rèn)可。
發(fā)展期:以企業(yè)的經(jīng)營能力為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以良好的企業(yè)文化,優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù),可靠的技術(shù)能力吸引服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)的車主。
成熟期:企業(yè)走上正規(guī),開始盈利,已經(jīng)在廣大車主心中具有品牌效應(yīng),連鎖經(jīng)營模式開始實(shí)施。
7、營銷策劃
7.1客戶資料的收集
7.1.1通過相應(yīng)措施收集寧波地區(qū)(主要是老三區(qū)、鄞州區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、奉化、寧海、象山區(qū)域)的中高檔車車主信息。
7.1.2通過與xx品牌運(yùn)營商合作開展“xx”品牌專項(xiàng)活動(dòng),邀請(qǐng)寧波地區(qū)xx品牌的車主參加活動(dòng),一是收集車主信息,二是讓客戶知道我們是xx品牌授權(quán)3S服務(wù)站,先取得客戶對(duì)我們公司的品牌認(rèn)可。
7.2客戶訪談
7.2.1通過電話、登門拜訪等形式,主動(dòng)聯(lián)系客戶,告知客戶我們的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)能力,讓客戶在車輛維修保養(yǎng)需求上能夠選擇到我們公司。
7.2.2在客戶車輛在我們公司接受維修保養(yǎng)服務(wù)后7個(gè)工作日內(nèi)通過電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪,詢問客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意程度和有沒有需要我們改進(jìn)的建議,以及幫助客戶解決車輛使用中遇到的問題。
7.2.3在公司實(shí)施優(yōu)惠促銷或有助于車主的活動(dòng)時(shí),通過電話、短信、宣傳資料寄發(fā)等形式通知客戶,便于客戶能夠及時(shí)參加和享受我們的活動(dòng)。
7.3與保險(xiǎn)公司合作,與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)代理兼業(yè)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)投保、事故定損及理賠一條龍服務(wù)。
8、風(fēng)險(xiǎn)分析
8.1競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,存在營銷風(fēng)險(xiǎn)、原材料進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn),人力資源方面要防止技術(shù)骨干隨意跳槽,競(jìng)爭(zhēng)中的成本問題和盈利關(guān)系上要把握好,客戶滿意度帶來的客戶穩(wěn)定上更要注意。
8.2庫存控制
作為汽車維修廠,零配件的庫存問題要控制好,為了滿足維修需要,零配件需要一定的儲(chǔ)備,但不能造成庫存過渡積壓導(dǎo)致的流動(dòng)資金不足。
8.3適度宣傳
前期我們要投入一定的資金用于宣傳推廣,但在宣傳力度上要適度,不能讓客戶群感到厭煩,更不能做出脫離公司服務(wù)范圍和技術(shù)能力范圍的不良宣傳。
汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 3
一、市場(chǎng)分析
隨著轎車的日益普及化,選購一輛轎車成為不少人現(xiàn)在或者將來的夢(mèng)想。
目前我們選車的主要途徑有:媒體雜志、上網(wǎng)搜索、朋友介紹,當(dāng)然最后還得到汽車銷售點(diǎn)去購買了。然而每家店提高的車型數(shù)量不多,難于和其他品牌形成對(duì)比分析,而已要知道其中的優(yōu)劣還得多跑幾家,這無疑是增加消費(fèi)者選車時(shí)間,同時(shí)也增加了商家的接待時(shí)間。由于專賣店的空間相對(duì)有限,無法讓每位購車者都能體驗(yàn)買前試駕。
由此,如何將眾多品牌的車輛集中在一起,然后又有足夠的場(chǎng)地讓每位購車者在買前就能夠提前感受到這輛車給他帶來的樂趣。
由此,集汽車銷售、汽車裝潢、汽車改造、汽車維修、汽車售后、汽車試駕等與一身的汽車綜合銷售服務(wù)公司就次誕生。
二、目標(biāo)構(gòu)想
以目前廈門年銷售3萬輛汽車計(jì)算,加之周邊城市的購車者,在5年后,整個(gè)廈門的車市規(guī)模將突破5萬輛。如果能成功拿下10%的市場(chǎng)份額那就是5000輛了,按每輛車8000-10000的.利潤,每年的銷售額在四五千萬。
具體目標(biāo):
一期(2年),年銷售2000輛,銷售金額1800萬元,總收入5000萬
二期(2年),年銷售4000輛,銷售金額4000萬元,總收入11000萬元
三期(1年),年銷售6000輛,銷售金額6500萬元,總收入9000萬元
短期計(jì)劃(5年)在上海、北京、廣州、武漢、沈陽開設(shè)5家分公司。規(guī)模均將超過廈門。預(yù)計(jì)5年后,年銷售汽車10萬輛。總收入20億元。
中期計(jì)劃(10年)在全國各省會(huì)城市及較大的城市開始分公司。10年末,年銷售汽車50玩輛,總收入150億元
長期計(jì)劃(20年)設(shè)立研究院,開發(fā)第一款民用飛機(jī),售價(jià)在50萬元左右,并每天更新一代,在20年末,民用飛機(jī)價(jià)格降為20萬,年銷量100萬臺(tái)。銷售總收入5000億元。
三、資金使用
本項(xiàng)目分三期投資,總預(yù)算投資為2億元,其中:
計(jì)劃用地20000平方米,金額6000萬元
建筑成本:5000萬元
1KM試駕車道:4000萬元
公司籌建、網(wǎng)站建設(shè)及其他配套設(shè)施:1500萬元
廣告費(fèi)用:500萬元
人員工資(計(jì)劃雇傭50人,按4萬元/年):1000萬
周轉(zhuǎn)資金:2000萬
資金來源:50%約1億元通過銀行信貸。40%約8000萬元通過風(fēng)險(xiǎn)投資獲取,2000萬元有合股經(jīng)營及自籌資金。
四、盈利分析
計(jì)劃總費(fèi)用為2.2億元(包含銀行利息),預(yù)期收入2.5億元,共盈利3000萬元。
五、團(tuán)隊(duì)合作
設(shè)總經(jīng)理一名,總經(jīng)理助理一名,財(cái)務(wù)總監(jiān)一名(兼副總),運(yùn)營總監(jiān)一名(兼副總),客服主管一名,法律顧問若干,人力資源主管一名,培訓(xùn)師若干。銷售人員20名,售后及客服6名,采購部5人,維修部6人,市場(chǎng)拓展部3人
六、營銷策略
首先選擇地點(diǎn)在地價(jià)相對(duì)便宜的廈門市翔安區(qū),初步定于翔安區(qū)新店鎮(zhèn)洪前村,距離廈門市島內(nèi)僅十幾公里,且距離泉州也較近,翔安隧道通車后交通更為便捷。
七、廣告投放
1、在泉州通往廈門及漳州、廣東方向通往廈門的各高速公路及國道、省道的交通路口醒目位置投放巨幅廣告。
2、在廈門各主要電視臺(tái)及周邊電視臺(tái)黃金時(shí)段播放企業(yè)宣傳片。
3、在各大星級(jí)酒店,大型旅館大廳派送免費(fèi)企業(yè)宣傳畫冊(cè)、在大廳及電梯間屏幕及廣告牌宣傳。
4、聯(lián)合各汽車產(chǎn)生聯(lián)合宣傳
5、每年舉辦一次試車會(huì)及車友會(huì)等
八、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
最近一段高速增長的中國經(jīng)濟(jì),在5年后是否還能如何發(fā)展還是個(gè)疑問,以及到時(shí)候汽車工業(yè)的發(fā)展及國內(nèi)對(duì)汽車也的需求都是個(gè)未知數(shù)。
不管如何,參展西方發(fā)達(dá)國家的汽車成長經(jīng)歷來看,目前我過正處在汽車發(fā)展的黃金時(shí)間。預(yù)計(jì)在2015年汽車銷量將達(dá)到1500萬輛,有可能取代美國成為世界上汽車生產(chǎn)最大的國家。
我們有理由相信,通過良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作,及各層次員工的不懈奮斗。
汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 4
據(jù)汽車行業(yè)的專家引見,我國汽車具有量近十年增加6倍,去年我國汽車擁有量到達(dá)3000多萬輛。我國目前千人擁有汽車大約為24輛,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全世界平均每千人120輛汽車的水平,由此可見其市場(chǎng)潛加大。
市場(chǎng)剖析
目前,私家車在我國還接近于奢侈品,當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無疑會(huì)關(guān)心備至。而汽車作為一種耐用商品,當(dāng)出售相對(duì)飽和后,后期的美容頤養(yǎng)變得耐久和主要。另一方面,我國各大中城市雖然開展很快,但相關(guān)裝備不能及時(shí)到位。缺少停車場(chǎng)所,使大量汽車只能露天休憩,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬,加之中國許多城市氣氛污染嚴(yán)酷,加速了汽車的老化。這便為汽車美容掩飾業(yè)的具有與發(fā)展提供了條件。
在私家車一族里,汽車關(guān)于男人來說有點(diǎn)像情人,而對(duì)女人來說汽車更像是孩子,大街上女性的座駕五光十色,卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于愛車人來說是一種時(shí)興和文明。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混。市面上的汽車修繕店良莠不齊," 路邊攤"的水平只怕把"汽車美容"做成了"汽車毀容",而4s店的價(jià)錢卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè),賺"汽車后"的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。
據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出:目前,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)氣;30%以上的私人低檔車車主也開端形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。據(jù)專家預(yù)算,一部價(jià)值10萬元左右的車一般要用10年,按每年路途2—3萬公里計(jì)算,每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上,其中高檔車的相關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高。以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算,汽車美容行業(yè)發(fā)展"錢景"非常驚人。
投資分折
雖然真正的`汽車美容概念在國內(nèi)要來得遲一些,但隨著私家車汽車開始進(jìn)入往常的百姓家,有車一族的不時(shí)強(qiáng)大,使與汽車相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)也興盛興起來了。
而有車族們對(duì)愛車護(hù)養(yǎng)已不能滿意于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡單,汽車的外觀象女人的臉面需求保養(yǎng)、美容。于是,他們需要更專業(yè)的、更值得信任的汽車養(yǎng)護(hù)一條龍效勞。汽車美容服務(wù)成了有車族們養(yǎng)護(hù)愛車的心頭之好。
目前,國內(nèi)有關(guān)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)分為三大類:一類是大家比擬熟習(xí)的路邊洗車"游擊隊(duì)",汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠;第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和"超級(jí)賣場(chǎng)";第三類便是汽車美容店。
第一類的主要特性是價(jià)格廉價(jià),但這些多是"掛羊頭賣狗肉",整個(gè)操作并不規(guī)范,難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。而"超級(jí)賣場(chǎng)"里,提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品。但賣場(chǎng)里只提供商品,沒有特地的人員進(jìn)行服務(wù),而且價(jià)格也比較高尚。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點(diǎn),從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務(wù)。
汽車美容行業(yè)依靠于汽車行業(yè)的開展,屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車行業(yè)興盛發(fā)展,大量的市場(chǎng)需求為汽車美容發(fā)展附上了可繼續(xù)性。另一方面,汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不時(shí)的發(fā)展中,不斷有新的產(chǎn)品和新的效勞項(xiàng)目出現(xiàn),服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。
汽車美容店最大的特征是汽車美容掩飾,這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前市場(chǎng)上新穎,風(fēng)險(xiǎn)較低,利潤空間大。據(jù)了解,汽車美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如聲響、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)等外,其他的項(xiàng)目利潤率均在50%以上。更有許多項(xiàng)目甚至于高達(dá)200%至300%。汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè),目前在市場(chǎng)上十分火爆。它主要是依托人工技術(shù)來取得利潤,在裝備及產(chǎn)品上的投入相對(duì)而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。關(guān)于那些對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)不甚了解的投資者來說,汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué),上手很快。這樣就自但是然的降低了上述的各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
汽車美容的整套操作形式,稱之為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基,汽車美容店的中心內(nèi)容是服務(wù)。汽車美容店要特地注重形象,在服務(wù)方面愈加規(guī)范化,使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保證,也讓消耗者更擔(dān)憂。
風(fēng)險(xiǎn)剖析
汽車美容業(yè)雖然市場(chǎng)空間很大,而且有可預(yù)見的龐大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ簿哂锌隙ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)。投資者必需對(duì)其所處市場(chǎng)需求有充沛的了解,對(duì)該區(qū)域私家、公家車的數(shù)量及車流量要了然于胸,以決議能否投資興修汽車美容店,以及范圍大小。另外,雖然目前市場(chǎng)上汽車美容行業(yè)還較少見,但也要面對(duì)同質(zhì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),如本錢較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車頤養(yǎng)項(xiàng)目,雖然他們?cè)谄嚸廊莘⻊?wù)方面并不專業(yè)。但低廉的價(jià)錢依然會(huì)對(duì)汽車美容店形成一定的影響,所以,投資者對(duì)周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的了解。
其次,對(duì)汽車美容店里的項(xiàng)目定位選擇決定美容店的生活。由于,汽車美容店的項(xiàng)目有高、中、低檔之分,滿意不同層次消費(fèi)者的需求。即使是同一加盟連鎖店。也會(huì)出現(xiàn)一系列不同層次的產(chǎn)品。如進(jìn)口產(chǎn)品與國產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大,選購產(chǎn)品時(shí),用進(jìn)口的還是國產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)氣。此外,每個(gè)項(xiàng)目的針對(duì)性也不同,就以看似簡單的打蠟為例,從顧客需求到光亮水平就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項(xiàng)目種類繁多,投資者詳細(xì)選擇哪種,也要依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求而定。
第三,汽車美容裝飾行業(yè)最主要的就是服務(wù),這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別,也是消費(fèi)者走進(jìn)汽車美容店最重要的緣由。而服務(wù)觸及到各個(gè)細(xì)節(jié),從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面,細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。這就央求汽車美容店管理者掌握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。假設(shè)汽車美容店的管理者不留意這方面的要求,會(huì)招致客源的喪失,而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營美容店時(shí),需求在服務(wù)方面特別注意。
投資攻略
方式:加盟店或獨(dú)自建店。假設(shè)缺少管理閱歷和技術(shù)知識(shí),建議選擇加盟的形式,當(dāng)然要選擇國際知名品牌加盟。
選址:最好在市區(qū)內(nèi)建店,并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出便利的地點(diǎn),如停車場(chǎng)和馬路邊,招牌要耀眼并向陽。
店鋪裝修:雙層結(jié)構(gòu)。下層用于車輛的美容維護(hù)及停放,上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品,同時(shí)也接待客戶。
管理架構(gòu):一般是經(jīng)理、主管、小組,三層直線型結(jié)構(gòu)。3—4人一個(gè)小組,每個(gè)小組都要有組長,以便清楚責(zé)權(quán)。
效勞項(xiàng)目:汽車漆面美容護(hù)理、汽車隔熱防爆膜工程、汽車漆面保護(hù)膜、汽車隔音降噪處置、汽車美容DIY精品、汽車燃油噴嘴、燃油系統(tǒng)清洗等,當(dāng)然洗車是必備的項(xiàng)目。
環(huán)境功夫需做足
汽車美容店也有星級(jí)評(píng)定,依據(jù)店鋪的范圍、技術(shù)水平和裝備完美程度等規(guī)范可評(píng)為一至五星級(jí)。在廣州。二星級(jí)以下的汽車美容店是制止停業(yè)的。
由于汽車美容是特地行業(yè)。所以在政策上對(duì)建店的央求有所規(guī)則,必需在請(qǐng)求營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng),而這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。廣州環(huán)保局規(guī)定此類店鋪要遵照"三同時(shí)準(zhǔn)繩",即環(huán)保工程與主體工程要同時(shí)想象、同時(shí)施工、同時(shí)投入運(yùn)用。只需排污到達(dá)要求,隔油沉渣池契合標(biāo)準(zhǔn),要經(jīng)過環(huán)境測(cè)評(píng)一般沒什么問題
汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 5
一、項(xiàng)目概述
汽車美容在傳入中國之初泛指幾乎所有的汽車服務(wù)項(xiàng)目,隨著汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展與演變,如今的汽車美容所包含的內(nèi)容已經(jīng)細(xì)分到主要包括:汽車洗車、汽車漆面美容(打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶)、汽車內(nèi)飾護(hù)理(內(nèi)室清潔、內(nèi)室桑拿、內(nèi)室消毒)汽車其他部件翻新(發(fā)動(dòng)機(jī)翻新、輪轂翻新、大燈翻新、橡塑件翻新等內(nèi)容)。汽車精品、汽車裝飾等也是汽車美容的項(xiàng)目。
汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品,以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、這種行為叫做汽車裝潢,所增加的附屬物品,叫做裝飾品或者裝飾件。根據(jù)汽車裝飾的部位不同,可分為汽車外部裝飾和汽車內(nèi)室裝飾。
此外,更為專業(yè)的汽車美容是通過先進(jìn)的設(shè)備和數(shù)百種用品,經(jīng)過幾十道工序,從車身、車室(地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風(fēng)口、排擋區(qū)等進(jìn)行高壓洗塵吸塵上光)、發(fā)動(dòng)機(jī)(免拆清洗)、鋼圈輪胎、底盤、保險(xiǎn)杠、油電路等作整車處理,使舊車變成新車并保持長久,且對(duì)較深劃痕可進(jìn)行特殊快速修復(fù)。
二、開業(yè)前準(zhǔn)備的工作
1. 市場(chǎng)定位。為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情,應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況,經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對(duì)手的情況后,才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補(bǔ)短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵,關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。
2. 店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展),因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢(shì),室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大,還要注意幾點(diǎn):租金要合理,太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位,否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈,路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè),如果只有一個(gè),那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。
3. 經(jīng)營項(xiàng)目。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦,但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢?這里給大家寫一下(注:僅僅是美容部分而已):新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項(xiàng)目呢?在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個(gè)大概,是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。如果,想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心,那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目,以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。
4. 招聘員工。最好在招工時(shí),多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外,還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外,需要注意的是,不要在招工啟事上注明招美容師傅。因?yàn)檫@樣招來的人,多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活,絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人,如果有這樣的師傅,寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外,還能在隊(duì)伍里樹立一個(gè)好的榜樣。
5. 裝修店面。裝修美容車間時(shí),應(yīng)多以方便日后的使用為好,并盡可能的考慮到多方面的情況,安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面,電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計(jì)盡量簡潔,布線布管要合理,最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀,以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外,要考慮到日后的拓展需要,為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間,比如說貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議:
(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好,要是面積不夠,最少也不能少過兩個(gè)位置,否則雨后的晴天,是根本忙不過來的。
(2)最好能安裝提升機(jī),無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲,都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。
(3)保留貼膜房,而且最好是靠近外面設(shè)置,而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候,關(guān)上玻璃大門,行人經(jīng)過就可以看到了。
6. 設(shè)備購買。我給大家列舉需要購買的設(shè)備:
(1)抽水機(jī)2臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需,突然壞了,另一臺(tái)頂上。
(2)地毯甩干機(jī)1臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的。
(3)吸塵器2臺(tái)最好。剛開業(yè)時(shí),工少,可以只購買一臺(tái),但需要備馬達(dá)。
(4)打蠟機(jī)2臺(tái)。車多時(shí)或是趕工時(shí),可以同時(shí)施工,快點(diǎn)。
(5)拋光機(jī)2臺(tái)。理由同上。
(6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。
(7)泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車液用。
(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7. 制度設(shè)定。任何的公司企業(yè),都要有員工守則,要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。
8. 加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話,那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了,但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的,的確不是件容易的事。因此,加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌,在簽約時(shí)也必須把合同看清楚,了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題,就又免不了一些無謂的爭(zhēng)吵了。加盟的合同寫多漂亮都好,和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說,他寫的都是超正常的運(yùn)營狀態(tài),排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入,而沒有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。就算是列出了成本,也只是簡單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用,而沒有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明,例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營成本,而很奇怪的是,加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的,只能說是善意的。只有當(dāng)你真正加盟了以后,才能看到問題的所在,但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人,但有心想加盟的你,必須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。
9. 產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌,那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話,那選擇什么產(chǎn)品來使用呢?其實(shí)不難,這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過仔細(xì)的觀察同行,不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的,既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品,自然不會(huì)差到哪里去了。
三、美容施工項(xiàng)目細(xì)解
許多朋友都問我,我想做汽車美容,可是我連基本的洗車流程都不會(huì),怎么辦呢?洗車不難,洗干凈一部車也不難,難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟,那么就意味著你必須找專業(yè)化的`產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項(xiàng)目施工流程,供大家參考。
洗車的流程:
1. 用散槍形式表面沖水,和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗,清洗完后用甩干機(jī)弄干,放在一旁等待處理。
2. 全車噴上洗車液,然后用手套將全車清洗,洗的時(shí)候需要注意的是,要先洗玻璃后洗漆面,先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲,此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3. 全車仔細(xì)沖水,包括底盤部分,在沖水時(shí),需留意洗車沒有抹到的地方,順手把它洗干凈。
4. 將洗完的車,開到干車區(qū)停好。抹干車身,門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒,因此需要用不同的毛巾擦拭。
5. 內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾,順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6. 用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。
做完以上的步驟,一臺(tái)車就洗好了,需要注意的是每抹完一臺(tái)車,所用的毛巾最好都用清水過一過,以免在抹下一臺(tái)車時(shí),產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾,顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候,就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),毛巾不能用錯(cuò)地方了。
手工打蠟的流程:(專業(yè)級(jí))
1. 洗干凈車(用以上流程清洗)。
2. 洗干凈車身上的瀝青。最好洗了,收費(fèi)增值項(xiàng)目。
3. 過全車過一邊膠泥。有條件的話,把這個(gè)步驟做了,收費(fèi)增值項(xiàng)目。
4. 全車過清水,吹干,開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。
5. 全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。
6. 全車手工打蠟,待蠟干后,抹去。
7. 撕去美紋紙,用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑,完工。
洗車流程
1. 洗干凈車身,包括把瀝青也清除干凈。
2. 有條件的,最好全車身過一遍膠泥,好把頑固污垢去除。
3. 吹、抹干車身。
4. 用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨,把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。
5. 用還原劑配合拋光機(jī)全車還原,主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6. 全車手工涂上釉,待30分鐘后,用振拋機(jī)全車拋完,就算是完工了。
7. 全車的縫隙用半干濕布擦拭,因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面,深色車較為明顯,需要及時(shí)清理干凈,否則待日子久了,就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友,可參考封釉作法,日常的全車拋光,也同樣是這樣的步驟,只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。
內(nèi)飾清洗消毒的步驟:
1. 把車內(nèi)的雜物,用袋子裝好,放入后尾箱中,有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。
2. 如果內(nèi)飾座椅是真皮的,最好先小部分用泡沫清洗,看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng),若沒有則可全面清洗,如果是布座套的則可直接清洗,須注意的是洗布套時(shí)不能放過多的水,以至于難干。
3. 清洗過程中,盡量避免弄濕車內(nèi)電路,特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。
4. 清洗完畢,將車窗關(guān)閉,打著車,開空調(diào)到最大檔,并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi),開著。10分鐘后取出,熄火,抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣(因?yàn)殚_了空調(diào)),然后把物品放回原處,完工。
以上的幾個(gè)工作流程下來,應(yīng)該使大家對(duì)汽車美容有了更深一層的了解了吧?其實(shí)美容的項(xiàng)目不外乎就是那么幾種,但是如何做到和別人店同樣的項(xiàng)目,而收費(fèi)不同呢?這里就需要各位去仔細(xì)研究了,正如我說的那樣,把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化,在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù),使其更顯專業(yè)化,便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧,許多的店都只有1和6兩個(gè)步驟,這樣簡單的打蠟誰都會(huì)做,試問,如何能收到更高的價(jià)錢呢?如果你使用的是我說的這個(gè)專業(yè)打蠟步驟,就算車主不是在現(xiàn)場(chǎng),別的車主看到了,一樣會(huì)覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè),就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了,工夫到位了,就算是價(jià)高客人也會(huì)覺得是值得的!當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可,那就贏得了口碑。
四、員工的招聘、培訓(xùn)、管理問題
許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來抓,而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門學(xué)問,賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說,一間店賺錢了,我們都會(huì)認(rèn)為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢,那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人,但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的,而在汽車美容行業(yè)來說,更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題,而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊,從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體有多難,只有真正去接觸過了才能深切體會(huì)到。
洗車工人是美容店的重要的組成部分,也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了,老板80%的工作就算是完成了,可見其重要性。但是,由于洗車工該工種比較辛苦,甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作,所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人,正因?yàn)槿绱,許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題,考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招,招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅,榆木腦袋氣死你。太精的也不能要,工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人,人家拼命干,他就睡大覺,問起他為什么,一般都有那么幾個(gè)回答,一我不會(huì)、不懂干,二那么些活用不了這么多去干,三不是我工作的范圍。總之一句話,就是想偷懶。因此,為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭,應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起,把好第一道關(guān)。
開業(yè)前的1個(gè)月,就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人,就肯定要說明用工政策,其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里,將給出一個(gè)招工范本供大家參考。
招工啟示
急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)
待遇工資:600-800元,加提成,獎(jiǎng)勵(lì) (千元以上)
包吃包住
食三餐,每人每天標(biāo)準(zhǔn)伙食10元
住宿:集體宿舍(電視空調(diào)房)
工作時(shí)間:上午-下午6點(diǎn)30分,每月工作28天
工作地點(diǎn):xx市xx區(qū)
聯(lián)系電話:(上午8:30-下午18:30)
這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的,我借以給大家參考,另外,我建議增加一些條款,比如說,試工三天,試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用,工資從試工日開始計(jì)算。試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話,估計(jì)你的店的員工流失率相對(duì)較低一些。而員工的流失率低將會(huì)有利于店面的良性發(fā)展。當(dāng)員工流失率高時(shí),相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高,這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營。所以,作為老板的必須重視員工的正當(dāng)福利,給其有歸屬感,解決了后顧之憂,工作效率必定提高了,而往往許多老板因?yàn)榻?jīng)營利潤不高,而想到在工人的待遇方面克扣或降低,此舉將會(huì)造成嚴(yán)重的后果,而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。
當(dāng)人員招齊后,應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行配對(duì)組合。比如說你招收了10個(gè)人,其中生手和熟手員工各有5人,那么就應(yīng)該安排一個(gè)熟手帶一個(gè)生手,不用一個(gè)星期,生手就能很快的上手并獨(dú)立工作了。此外打蠟等美容項(xiàng)目也是如此,應(yīng)由熟手示范,生手在一旁學(xué)習(xí),并給予動(dòng)手的機(jī)會(huì),一定要要求所有的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾,避免個(gè)別員工以不會(huì)為借口,借機(jī)偷懶。往往通過觀察生手的獨(dú)立操作水平,就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了,什么人是混日子的。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者,第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告,如果想留下干活的,就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干,否則只有離開的份。如果同一個(gè)人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況,那就只有辭退了。因?yàn)橐粋(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。
對(duì)于技師和師傅的管理,也同樣不能松懈。由于新店開張,往往沒有很多項(xiàng)目可做,而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上,對(duì)于師傅們通常是無暇顧及,技師和師傅通常都比較空閑,此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長的一段守株待兔的日子。為了顧及到日后的生意需要,這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí),合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以,對(duì)于技師和師傅的管理,我給出以下意見:
1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé),設(shè)備出現(xiàn)問題,第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。
2. 新進(jìn)的產(chǎn)品,要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。
3. 當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí),必須無條件幫忙。
4. 學(xué)習(xí)商品銷售工作,如能成功向客人推銷商品,可給予提成。
5. 工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具,如有缺失為其是問。
對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了,因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn),而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束,日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此,在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩,別等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說,我在以前的那間店就是這樣的了,我來這里的時(shí)候你又沒有說這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。
家有家規(guī),店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況,定出來之后,要包括老板在內(nèi)的人都要遵守,否則出現(xiàn)問題以后,就很難處理了。以下,給大家提供一份通用店規(guī),以便參考。
1. 準(zhǔn)時(shí)上班,不得遲到、早退、無故曠工。
2. 上班后第一時(shí)間要打卡,不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當(dāng)日工資。
3. 需要請(qǐng)假者,需提前一天請(qǐng)假,當(dāng)日請(qǐng)假者不批,除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資。
4. 上班時(shí),必須衣著整齊,身穿工衣,不許穿拖鞋上班。
5. 上班到位后,必須打掃崗位衛(wèi)生,擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。
6. 上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。每次扣10元。
7. 無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的。扣除50元。
8. 不按工作要求,違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元
9. 過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。
10. 駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除,扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。
11. 下班后,應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。
12. 如在工作中出現(xiàn)以外事故,導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí),如工作人員按照公司規(guī)定流程施工,可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的,按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為,由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。
13. 如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí),查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所,同時(shí)開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。
以上條例,僅供參考。具體的細(xì)則需要切合本店實(shí)際,加以修正。
除了日常的洗車及美容外,設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注,一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞,便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間,導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以,在沒有活干的時(shí)候,工人們也不能閑著,把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng),未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下:
1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠,不足的要及時(shí)添加或更換,否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。
2. 吸塵器需要定期檢查碳刷,吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。
3. 拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷,故障情況同上。
4. 地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承,由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少,會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng),松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。
5. 氣管、氣管接口是否漏氣。
6. 打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次,如遇到雨天,則要在次日放水。
7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。
8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。
以上工具和設(shè)備的保養(yǎng),是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的,除了要有責(zé)任心之外,還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí),否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事,越弄越糟。
五、營銷策略、日常經(jīng)營
你不會(huì)看見有大排檔的店面會(huì)印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷、發(fā)送短信通知等營銷手段,這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會(huì)做的。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于,專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯,但是作為一間店面來說,最需要的是出名,只要有了名氣和口碑,生意自然會(huì)上門找你,而不是靠守株待兔的等生意
營銷的關(guān)鍵是什么呢?我個(gè)人覺得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心理。只有了解了客人的心理,知道他們需要什么,喜歡什么那對(duì)癥下藥,一般都能成功。舉個(gè)例子吧,很多新店主都問我同一個(gè)問題:新開張的店沒有人來,用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費(fèi)?我的回答也只有一個(gè):大搞宣傳、印制傳單,商品促銷、免費(fèi)洗車!
新店的人氣不足,主要是由于知名度不高和客人的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的,大家在我的帖子里看到,我的店開張的頭一個(gè)月是完全免費(fèi)的,包括我朋友的店在07年3月30日開張,我都建議他免費(fèi)半個(gè)月(最終他不肯),或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價(jià)的行為,但是作為新開張的店面如果你不能在最短的時(shí)間得到市場(chǎng)(車主)的認(rèn)可的話,那將會(huì)虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響,制造轟動(dòng)效果,吸引眼球。如果還沿用著過去在路邊擺著個(gè)紅色牌子,寫著新店開張大優(yōu)惠然后守株待兔的老招數(shù),那沒人光顧也是預(yù)料中事了。許多朋友,他們都說開店了,也在開店前做了許多宣傳的單張,可就是沒有人去,一天甚至連一臺(tái)車都沒有到訪。為什么呢?我得出的結(jié)論是,因?yàn)槊總(gè)車主都有自己的消費(fèi)習(xí)慣,也就是說去哪里洗車,都已經(jīng)形成習(xí)慣了。要讓一個(gè)人改變以往的習(xí)慣,就必須給他不同的感覺,讓他覺得不錯(cuò)、有新意、有利可圖或者說是有便宜占,那么他就會(huì)改變?nèi)粘5南M(fèi)習(xí)慣了,因此宣傳單上的一些優(yōu)惠項(xiàng)目就要花多點(diǎn)心思去想了,最好像超市的傳單學(xué)習(xí),全彩圖加上明碼標(biāo)價(jià),要夠吸引眼球,并令人動(dòng)心。
大家不妨從客人的心理去想問題,新店開張洗車免費(fèi),精品便宜,做項(xiàng)目有折扣打,如果洗車還比較干凈、服務(wù)態(tài)度好的話,下次干嗎不繼續(xù)光顧呢?如果能使客人持續(xù)的光顧,那么就算是成功的改變了客人的消費(fèi)習(xí)慣了。換個(gè)角度,如果你新店開張,知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少,如果還洗不干凈,還要按正常的收費(fèi)的話,試問還有人愿意繼續(xù)來嗎?新店頭炮沒打響、服務(wù)沒到位的話,以后的日子就難過了。人嘛,都是有貪小便宜的心理,如果大家能把免費(fèi)的工作當(dāng)成是賺錢的工作去做好的話,相信一定會(huì)令客人滿意的。當(dāng)然,客人也不是笨人,他們懂得免費(fèi)不是長久之計(jì),但是能把客人拉到店里,并且能讓客人滿意而歸,就是完成了整個(gè)完美推銷自身的工作了?赡茉S多人都說,我們的是小本生意,經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊~可是,做老板的要知道算賬,工人的工資和房租都是固定的開支,也就是說,有活干和沒活干,你作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門,還不如做些免費(fèi)的生意,旺旺人場(chǎng)。你做了,只不過多了些水電費(fèi)而已,不做的話,省下來的也是那么些費(fèi)用。但是這樣做可以讓路過的車輛,都會(huì)留意到原來這里有一間新開的店,下次有機(jī)會(huì)來看看、幫襯幫襯。
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