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服務(wù)承諾書

時(shí)間:2021-10-28 13:39:09 承諾書 我要投稿

關(guān)于服務(wù)承諾書匯編九篇

  在充滿活力,日益開放的今天,我們都可能會(huì)用到承諾書,在寫作上,承諾書有一定的書寫規(guī)范。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)承諾書9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

關(guān)于服務(wù)承諾書匯編九篇

服務(wù)承諾書 篇1

  為全面提升××縣行政服務(wù)中心整體服務(wù)水平,為企業(yè)、群眾和投資者提供更加規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù),加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè),服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì),自覺接受社會(huì)監(jiān)督,結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展,中心及全體進(jìn)駐中心部門,就行政審批服務(wù)向社會(huì)作出如下公開承諾:

  一、實(shí)行陽(yáng)光辦理制

  凡進(jìn)入縣行政服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理結(jié)果,一律通過(guò)行政服務(wù)指南、中心網(wǎng)站及中心觸摸屏全部公開,接受社會(huì)監(jiān)督。

  二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知制

  申請(qǐng)人到中心窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí),第一個(gè)接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責(zé)任人。所受理事項(xiàng),屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的,只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定,必須受理并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的,必須一次性書面告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。所受理事項(xiàng),不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的,由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)將服務(wù)對(duì)象指引到具體辦事人員處辦理。

  三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)制

  中心窗口在受理審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí),向申請(qǐng)人出具受理通知書,按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)盡快辦結(jié),無(wú)正當(dāng)理由超時(shí)未辦結(jié)的視為默認(rèn)同意,并給申請(qǐng)人補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù),由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負(fù)責(zé)。

  四、實(shí)行聯(lián)合審批制

  凡審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上審批單位的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目,由中心組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合審批。通過(guò)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)審會(huì)議等制度,減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率。

  五、實(shí)行全程代理制

  對(duì)重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)實(shí)施代理服務(wù)制度,提供全程代理代辦服務(wù),安排專人負(fù)責(zé)。

  六、堅(jiān)持依法行政熱情服務(wù)

  堅(jiān)持“審批就是服務(wù),權(quán)力就是責(zé)任”理念,依法辦事,熱情服務(wù),做到“受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來(lái)早、來(lái)晚一樣接待”,為企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  七、暢通投訴渠道

  開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄,投訴電話:8800012。設(shè)專人負(fù)責(zé),受理企業(yè)和群眾投訴,堅(jiān)持做到投訴事情件件有著落,事事有回音。

  八、實(shí)行責(zé)任追究制

  對(duì)違反一站式辦理、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務(wù)不熱情、推諉扯皮的單位和個(gè)人,將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

  ××縣行政服務(wù)中心

  二〇XX年 月 日

服務(wù)承諾書 篇2

  一、轉(zhuǎn)變工作職能,端正服務(wù)態(tài)度,本著“一切為了企業(yè),一切服務(wù)企業(yè)”的原則,為企業(yè)做好服務(wù),充分發(fā)揮勞動(dòng)和保障作用。

  二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制度,不拖拉,不扯皮,絕不超越審批、審核和辦理的時(shí)限,保證做到工作時(shí)間隨來(lái)隨辦,超時(shí)默認(rèn)。

  三、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),實(shí)行政務(wù)公開,所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照規(guī)定收取,并做到收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公示,自覺接受群眾監(jiān)督。

  四、加強(qiáng)勞動(dòng)執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè),樹立服務(wù)意識(shí),幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,不斷提高依法行政水平,自覺維護(hù)企業(yè)和勞動(dòng)者的合法權(quán)益,為企業(yè)提供良好的發(fā)展空間。

  五、勞動(dòng)保障工作要努力營(yíng)造區(qū)域最佳投資環(huán)境,為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為建設(shè)特色突出、實(shí)力雄厚的現(xiàn)代化新南開做貢獻(xiàn)。

  六、公布聯(lián)系電話及舉報(bào)電話(聯(lián)系電話:),接受社會(huì)各界的監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)在勞動(dòng)執(zhí)法工作中行政管理人員和執(zhí)法人員有違法違規(guī)行為將予以嚴(yán)厲處理。

服務(wù)承諾書 篇3

  基本要求:

  1、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、不串崗,特殊情況提前請(qǐng)假。

  2、著裝整潔,規(guī)范,帶上崗證,舉止端莊大方,交流輕言細(xì)語(yǔ)。

  3、尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,主動(dòng)招呼問好,建立和諧同事關(guān)系。

  4、一切為患者提供方便,隨時(shí)巡視病房,盡量幫助患者辦事,不讓患者多跑路。

  5、愛醫(yī)院、愛崗位,嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密,不做有損醫(yī)院的任何事情。

  6、服從護(hù)士長(zhǎng)的工作安排和調(diào)配,不斤斤計(jì)較,不私自換班,如有特殊情況請(qǐng)示護(hù)士長(zhǎng)。

  7、不在護(hù)士站吃東西,不高聲喧嘩。

  崗位要求:

  1、病人入院主動(dòng)熱情接待,病人出院熱情相送,有問必答,不能說(shuō)“不知道”。

  2、對(duì)新入院病人接診護(hù)士須做入院介紹,講解住院須知。

  3、操作行為應(yīng)輕柔快捷,動(dòng)作熟練規(guī)范、態(tài)度熱情友善,語(yǔ)言文明禮貌。

  4、治療護(hù)士在更換藥液或發(fā)放藥物時(shí),應(yīng)主動(dòng)向病人或陪伴交待清楚,并告訴病人不要擅自調(diào)動(dòng)控速開關(guān),以免因輸液過(guò)快造成不必要的傷害。

  5、隨叫隨到,經(jīng)常巡視病房,密切觀察病情,做好交接班。

  6、保持病區(qū)安靜、舒適,做到走路輕、講話輕、開、關(guān)門輕、操作輕。

  7、 對(duì)病人或家屬因清單上的費(fèi)用質(zhì)疑時(shí)須耐心細(xì)致地講解清楚,以取得病人的理解和支持。

  8、若在工作或操作中有失誤,應(yīng)向病人道歉并解釋清楚。

  作為大關(guān)縣人民醫(yī)院的員工,我為自己在崗位上的奉獻(xiàn)給患者帶來(lái)的利益和快樂感到自豪。我鄭重承諾,我能做到以上崗位服務(wù)規(guī)范的要求,全心全意為病人服務(wù),為醫(yī)院的發(fā)展努力工作。如違法以上要求,一次扣50元,如果一個(gè)月內(nèi)連續(xù)違法三次,請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)退回護(hù)理部待崗,待崗期間只發(fā)基礎(chǔ)工資 。

  科室 :

承諾人:

  年 月 日

服務(wù)承諾書 篇4

  1、本項(xiàng)目主要人員均為具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)、管理人員,且在投標(biāo)文件中提供了相應(yīng)人員名單及資格證明文件。

  2、我單位不會(huì)以任何理由將合同轉(zhuǎn)包、分包或雇傭其他作業(yè)單位人員進(jìn)行施工,否則,一經(jīng)查實(shí),甲方可以取消我方的成交資格并保留提出賠償?shù)臋?quán)利。

  3、甲方向我單位提供的全部資料及我方作業(yè)產(chǎn)生的全部成果資料(包括中間資料),其版權(quán)歸甲方所有,我單位不會(huì)自留使用或以任何方式轉(zhuǎn)讓提供給第三方使用。

  4、如甲方委托有關(guān)部門進(jìn)行全權(quán)質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn),我方愿隨時(shí)配合監(jiān)理單位進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理。

  5、項(xiàng)目完成后,驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)崆叭煲钥陬^及書面報(bào)告雙重形式通知送達(dá)甲方。在甲方規(guī)定的驗(yàn)收期內(nèi),我方將完全配合甲方完成驗(yàn)收工作。如甲方委托第三方單位進(jìn)行驗(yàn)收,我方也將全力配合其完成驗(yàn)收。驗(yàn)收期間如遇技術(shù)問題,我方將積極提供技術(shù)支持和幫助,對(duì)問題及時(shí)記錄并提出有效解決辦法。

  6、我方愿在項(xiàng)目完成后提供兩年的質(zhì)量保證期,在此期間免費(fèi)提供項(xiàng)目的維護(hù)工作。

  7、項(xiàng)目存續(xù)期間出現(xiàn)的技術(shù)問題,我方人員接到通知后將在2工作日內(nèi)(雨天順延)趕到現(xiàn)場(chǎng)并予以解決。

服務(wù)承諾書 篇5

  1、限時(shí)服務(wù)。凡上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),按照要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成;凡與各部門會(huì)簽的文件在三日內(nèi)辦結(jié)完畢;凡向州局轉(zhuǎn)報(bào)的請(qǐng)示與報(bào)告,在局領(lǐng)導(dǎo)簽署以后,要在一日內(nèi)完成轉(zhuǎn)報(bào)的所有工作程序;凡來(lái)局機(jī)關(guān)用印的單位,在局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后,做到隨到隨蓋。

  2、首問責(zé)任制。凡在局機(jī)關(guān)第一個(gè)接到來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的本局機(jī)關(guān)干部職工為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要做到:凡接到來(lái)電,要認(rèn)真聽清對(duì)方的要求及時(shí)幫助辦理;凡收到來(lái)信,均要按有關(guān)政策及時(shí)辦理;凡接待來(lái)局機(jī)關(guān)辦事的同志,要及時(shí)引導(dǎo)來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志到能夠解決和辦理事項(xiàng)的科(室)找到辦事人員,方可離開,如一時(shí)找不到經(jīng)辦人,將外來(lái)辦事的同志引到局辦公室,由局辦公室及時(shí)聯(lián)系,幫助解決,如果由于具體經(jīng)辦人出差或因公不在局里,要熱情解釋,走有送聲。

  3、一站式報(bào)務(wù)。凡對(duì)部門和單位來(lái)局辦事的同志,反映有關(guān)問題和情況的,不論屬于哪一個(gè)科(室)都要及時(shí)接待和辦理,不斷提高工作效率。

  4、過(guò)失責(zé)任制。每位職工要具備對(duì)工作積極負(fù)責(zé)的精神,要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感,在工作態(tài)度上要認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,盡職盡責(zé)搞好本職工作。對(duì)于所辦理的每一件事、每一項(xiàng)工作都

  要高質(zhì)量地努力完成。凡是因?yàn)檗k事不力、工作敷衍或不負(fù)責(zé)而造成過(guò)失的將追究過(guò)失責(zé)任。

服務(wù)承諾書 篇6

  我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾:

  第一、進(jìn)場(chǎng)時(shí)光

  1、在合同規(guī)定的時(shí)光內(nèi)進(jìn)場(chǎng),提前做好施工準(zhǔn)備,編制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性進(jìn)度計(jì)劃,報(bào)業(yè)主審核。

  2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才,組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。愛國(guó)的名言警句

  3、選取優(yōu)秀施工隊(duì)組,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,按時(shí)支付工人工資。

  4、嚴(yán)格按計(jì)劃完成階段性里程碑,保證總進(jìn)度目標(biāo),確保工期。

  5、每周五上報(bào)下周進(jìn)度計(jì)劃,每月25日上報(bào)下個(gè)月進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。計(jì)劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。七字網(wǎng)名

  6、認(rèn)真做好施工日記,記錄工地上每個(gè)工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺(tái)班、運(yùn)到工地物料數(shù)量,以及每一天的天氣狀況,并將其放在工地辦公室,以便業(yè)主查閱。

  7、充分重視業(yè)主的指示,現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的.指示,并予以貫徹。

  第二、工序交接

  1、進(jìn)場(chǎng)后,第一時(shí)光與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通,相互協(xié)調(diào),仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。

  2、每完成一道工序,自檢合格后,報(bào)監(jiān)理部門驗(yàn)收,驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫交接檢查驗(yàn)收記錄并存檔。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,確保工程質(zhì)量。

  第三、成品保護(hù)

  1、每道工序施工完畢,在進(jìn)行下道工序施工時(shí),注意保護(hù)已完工程,有完善的成品保護(hù)措施。

  2、安排專人進(jìn)行巡查,嚴(yán)防施工時(shí)破壞已完成品,保護(hù)措施有缺失,及時(shí)進(jìn)行完善。

  3、每日班前對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育,建立獎(jiǎng)懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)不允許人員留宿。

  第四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  1、用心協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位,做好施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工及管理工作。

  2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系,工序交叉,保證施工順暢有序進(jìn)行。

  3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù),誠(chéng)實(shí)守信。

  第五、質(zhì)保服務(wù)

  我們對(duì)工程整體質(zhì)保2年,終身維護(hù),公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組,堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)本項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障,在接到業(yè)主故障信息后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題并交付使用。

  質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用。

  質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。1小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

服務(wù)承諾書 篇7

  為深入推進(jìn)肇慶州端區(qū)教育行政部門和各級(jí)各類學(xué)校辦事公開制度,更好地為全區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),依照《義務(wù)教育法》、《行政許可法》等有關(guān)規(guī)定現(xiàn)向社會(huì)公開承諾如下:

  一、州端中學(xué)社會(huì)服務(wù)的總體要求

  堅(jiān)持依法治教、依法辦學(xué),推動(dòng)教育科學(xué)發(fā)展,促進(jìn)教育公平,強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),積極探索為民服務(wù)新途徑,拓展為民服務(wù)新領(lǐng)域,改進(jìn)服務(wù)方法,提高服務(wù)效能,建立辦事方便、高效快捷的為民服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制,辦全區(qū)人民滿意的教育事業(yè)。

  二、州端中學(xué)社會(huì)服務(wù)的承諾內(nèi)容

  1、堅(jiān)持依法治教,對(duì)違反教育法律、法規(guī)的辦學(xué)行為予以制止并根據(jù)有關(guān)文件要求對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

  2、對(duì)涉及教育有關(guān)問題的政策咨詢、投訴,要做到有問必答,有訪必應(yīng)。在服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)決杜絕生冷硬和推諉扯皮現(xiàn)象,做到文明用語(yǔ),熱情服務(wù),努力為群眾排憂解難,多辦實(shí)事。

  3、充分利用州端區(qū)電視臺(tái)、信息中心和管委會(huì)政務(wù)辦公網(wǎng)等媒體,對(duì)教育政策、教育動(dòng)態(tài)、政務(wù)信息、招生考試等相關(guān)內(nèi)容主動(dòng)向社會(huì)公開,增強(qiáng)教育工作的透明度,推行網(wǎng)上便民服務(wù),提高辦事效率和服務(wù)水平。

  4、義務(wù)教育階段實(shí)行就近入學(xué),不設(shè)重點(diǎn)班,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《課程計(jì)劃》,開齊、開足課時(shí)。

  5、做好接收農(nóng)民工子女進(jìn)入我校就讀工作,并確保在校就讀的農(nóng)民工子女在收費(fèi)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、入隊(duì)入團(tuán)以及其他各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)等方面與本地學(xué)生同樣對(duì)待。

  6、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理學(xué)籍相關(guān)事宜,實(shí)行“一次告知”制度,簡(jiǎn)化辦事程序,為辦理學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)提供方便。

  7、規(guī)范教育收費(fèi)管理,實(shí)行教育收費(fèi)公示制度,嚴(yán)格執(zhí)行省定教育收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍,嚴(yán)禁學(xué)校違規(guī)收費(fèi)。

  8、落實(shí)農(nóng)村免費(fèi)義務(wù)教育政策,免除城市義務(wù)教育雜費(fèi),完善社會(huì)扶困助學(xué)體系,不讓任何一個(gè)低收入家庭學(xué)生因貧困而失學(xué)。

  三、州端中學(xué)社會(huì)服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督

  為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督投訴工作,現(xiàn)將咨詢投訴方式向社會(huì)公布如下:

  1、教導(dǎo)處電話:***

  2、學(xué)籍管理窗口電話:***

  廣大群眾可通過(guò)上述方式對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)違反服務(wù)承諾的行為和個(gè)人進(jìn)行反映和投訴。反映或投訴者要留下真實(shí)姓名和聯(lián)系方式,對(duì)投訴內(nèi)容查實(shí)后,我們將依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

服務(wù)承諾書 篇8

尊敬的華菱車用戶:

  本著尊重客戶、服務(wù)客戶、誠(chéng)信為本、滿足客戶個(gè)性化需求的經(jīng)營(yíng)理念,華菱星馬公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下:

  一、華菱星馬秉承“以客戶為中心”的親情服務(wù)理念,為客戶提供專業(yè)的“親情服務(wù)”。華菱星馬遍布全國(guó)91個(gè)辦事處,551家特約維修站竭誠(chéng)為用戶車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開通了24小時(shí)保姆服務(wù)熱線,接到用戶求助信息后,內(nèi)地省份6小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)省份24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。

  二、質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)是華菱星馬質(zhì)量至上、維護(hù)用戶合法權(quán)益的重要措施。華菱星馬生產(chǎn)的整車、專用車、改裝車、電動(dòng)車及華菱星馬認(rèn)可的使用的華菱重卡底盤部分都屬于華菱星馬實(shí)行質(zhì)量保修期產(chǎn)品。保修期產(chǎn)品保修內(nèi)容為:車輛在保修期內(nèi),由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量的原因,引起的整車、總成及零部件的損壞或故障,技術(shù)服務(wù)部為用戶進(jìn)行保修服務(wù)以及終生技術(shù)支持。車輛出現(xiàn)故障或無(wú)法運(yùn)行等情況,接到用戶求助信息后,一般故障保證在24小時(shí)內(nèi)解決,對(duì)于重大故障,在48小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案。

  三、公司定期對(duì)駐外的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)與考核,提升技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)水平。在用戶或采購(gòu)方接收車輛以后,派遣相關(guān)的技術(shù)工程師對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)客戶的培訓(xùn),使客戶能夠掌握整車及總成的使用和保養(yǎng)常識(shí),知曉華菱星馬《質(zhì)量保修規(guī)定》和售后服務(wù)的投訴渠道,以保證客戶放心使用華菱產(chǎn)品。

  四、公司服務(wù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  五、對(duì)符合規(guī)定的車輛,質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)維修服務(wù),舊件返回廠家進(jìn)行技術(shù)鑒定,通過(guò)先進(jìn)的DMS管理系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)共享維修信息,同時(shí)新更換的原廠零配件享受保修手冊(cè)相同質(zhì)保期限;質(zhì)保期外公開服務(wù)配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),不多收客戶一分錢。

  六、為維護(hù)華菱星馬及用戶利益,公司對(duì)備件的管理有明確的管理流程,由配件銷售部負(fù)責(zé)各服務(wù)機(jī)構(gòu)配件的發(fā)送,督促各服務(wù)站、經(jīng)銷商根據(jù)市場(chǎng)保有量的不同,制定需求計(jì)劃,儲(chǔ)備服務(wù)用件。根據(jù)各服務(wù)機(jī)構(gòu)配件需求計(jì)劃對(duì)數(shù)量和型號(hào)進(jìn)行核對(duì),并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)予以發(fā)送。常用備件一般地區(qū)24小時(shí)到位,邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到位。停車急用件一般地區(qū)4日內(nèi)到位,邊遠(yuǎn)地區(qū)6日內(nèi)到位(車架、駕駛室除外)。零部件自用戶購(gòu)件之日(以開發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn))起至允許對(duì)所購(gòu)件質(zhì)量故障進(jìn)行保修的最長(zhǎng)時(shí)間為質(zhì)量保修期。備件發(fā)生二次質(zhì)量保修換件時(shí),所換新件的質(zhì)保期仍是所購(gòu)件質(zhì)量故障進(jìn)行保修的最長(zhǎng)時(shí)間,此政策為華菱星馬推出的終身循環(huán)質(zhì)保政策,保證了用戶的利益。

服務(wù)承諾書 篇9

  為保障消費(fèi)者的飲食安全,營(yíng)造餐飲業(yè)良好的用餐環(huán)境,構(gòu)建誠(chéng)信和諧社會(huì),本單位特向社會(huì)公開承諾:

  一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律,法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范,牢固樹立安全第一,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。無(wú)餐飲服務(wù)許可證不從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),餐飲服務(wù)許可證有效期屆滿30日前提出延續(xù)申請(qǐng)。

  二、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度,定期做好從業(yè)人員健康檢查和食品安全知識(shí)培訓(xùn)工作。保證每個(gè)工作人員有有效健康證和兩套工作服。健康證到期10日前重新辦理。發(fā)現(xiàn)有妨礙餐飲衛(wèi)生安全病癥的,立即脫離工作崗位,監(jiān)督從業(yè)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,穿戴清潔的工作衣帽,頭發(fā)不外露,不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油,不佩帶飾物,操作前將手洗凈,操作時(shí)保持手部清潔,入廁前換掉工服,出廁后必須洗手。

  三、保證餐飲店內(nèi)外環(huán)境整潔,采取有效的防蠅,防鼠,防塵設(shè)施。

  四、食品制作過(guò)程規(guī)范并符合安全要求。在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確保不使用非食品原料加工食品,不超量使用添加劑,不使用過(guò)期變質(zhì)和被污染的食品,不使用非食品用具及容器,包裝材料,不使用未經(jīng)消毒合格的餐飲具,工具,容器。

  五、嚴(yán)把食品原料采購(gòu)和進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān),建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度,進(jìn)貨時(shí)查驗(yàn)供貨方的許可證和相關(guān)證明文件并建立食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬且記錄規(guī)范完整不采購(gòu)變質(zhì),有毒有害,來(lái)歷不明的食品原料及食品。

  五,嚴(yán)格落實(shí)餐(飲)具清洗,消毒及保潔制度,按照規(guī)范流程洗消餐(飲)具,未經(jīng)消毒的餐飲具不得供顧客使用,禁止重復(fù)使用消毒企業(yè)提供的餐飲具,堅(jiān)決杜絕大中型餐飲單位在包廂和大廳內(nèi)用"一盆水"和"一塊抹布"擦洗茶杯,酒杯等餐飲具陋習(xí)的發(fā)生。

  六,加強(qiáng)餐飲服務(wù)單位的業(yè)主(法人代表)為食品安全的第一責(zé)任人意識(shí),落實(shí)餐飲服務(wù)各項(xiàng)食品安全管理制度,如因提供的食物損害消費(fèi)者權(quán)益的,自愿按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定接受處理。

  本單位將嚴(yán)格履行以上承諾,對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé),保證食品安全,接受社會(huì)監(jiān)督,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

  企業(yè)法人代表或負(fù)責(zé)人簽字:

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