通信維護服務承諾書
在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸并使用承諾書的人越來越多，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。來參考自己需要的承諾書吧！下面是小編幫大家整理的通信維護服務承諾書，歡迎閱讀與收藏。
一．守法經營，履行價格承諾
1．嚴格執(zhí)行國家各級法律法規(guī)，守法經營。嚴格執(zhí)行國家資費標準和《電信服務明碼標價規(guī)定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。
2．遵循政府指導價原則，在適應行業(yè)發(fā)展規(guī)律、適應消費者需求的基礎上嚴格執(zhí)行信產部計費系統(tǒng)方案，完善計費系統(tǒng)，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監(jiān)管部門備案或審批，履行相應手續(xù)。
3．未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。
4．完善通信類增值業(yè)務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費核算反饋工作。
二．讓消費者明明白白消費
1．用戶申請辦理業(yè)務時，向用戶提供該項業(yè)務的.說明。業(yè)務宣傳資料針對業(yè)務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明了。
2．終止經營某種業(yè)務或用戶暫停服務時，按照服務公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。
3．通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。
4．明確增值業(yè)務的開通與取消方式，對增值業(yè)務用戶進行業(yè)務訂制確認；對增值業(yè)務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。
5．加強對信息提供商（sp）的規(guī)范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協(xié)助電信運營企業(yè)共同規(guī)范對（sp）管理。
6．通過免費試用的方式開展業(yè)務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業(yè)務并強制收費。
三．全面提升服務途徑
1．為客戶提供營業(yè)廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業(yè)務的辦理、查詢。
2．對電話及通信類增值業(yè)務的欺詐行為，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題，并提出預防措施。
四．強化內部管理，持續(xù)改進服務質量
1．本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執(zhí)行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規(guī)范》等規(guī)范，進一步完善服務質量監(jiān)督機制，配合專業(yè)的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。
2．開展自查自糾工作，發(fā)現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規(guī)范基礎上積極改善，完善監(jiān)管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。
各簽字企業(yè)將嚴格遵守本承諾，積極配合各監(jiān)督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業(yè)公會積極配合該項工作，支持ＸＸ通信行業(yè)整體服務水平的提升。
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