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和售后服務(wù)的承諾書

時間:2021-02-10 15:54:42 承諾書 我要投稿

和售后服務(wù)有關(guān)的承諾書

  售后服務(wù)承諾書【1】

和售后服務(wù)有關(guān)的承諾書

  為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

  一、總則

  1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

  1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

  2) 通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

  3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

  4) 用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進行交流。

  2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

  1) 我公司承諾本項目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務(wù)。

  2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗收合格之日起。

  3) 保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

  二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

  1.產(chǎn)品交付

  1)到貨驗收

  貨到之后,我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場,向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

  2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

  我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

  2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

  1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電

  話支持服務(wù)”,及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

  2) 質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問題。

  3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

  質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

  三、響應(yīng)時間及方式

  乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

  1.關(guān)鍵問題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

  支持方式:

  1) 工程師立即前往故障地點,解決問題或提出故障原因;

  2) 故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

  2.重要問題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式:

  1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,立即電話支持,解決用戶問題;

  2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時到達現(xiàn)場,使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

  3) 故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。

  3.普通問題

  描述:

  不影響系統(tǒng)運行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題。

  支持方式:

  1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

  決問題。

  2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,2小時內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

  故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

  四、培訓(xùn)

  1. 培訓(xùn)要求

  1) 對項目部門指定人員進行培訓(xùn),且在項目部門指定人員無疑問,能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

  2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

  2.培訓(xùn)內(nèi)容

  1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理

  2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機制

  3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

  4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

  5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

  6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,避免將來再次出現(xiàn)

  五、其他

  1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

  2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充,如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

  公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

  授權(quán)代表簽字:

  日期: 20XX-12-14

  服務(wù)承諾書【2】

  廣西電信實業(yè)集團公司:

  在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項目招標(biāo)中,如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾:

  1、 制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,文明

  施工安裝,保質(zhì)、保量、按期的.完成施工安裝任務(wù),用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計要求,負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安裝驗收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

  2、 工程安裝驗收合格后,免費保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物

  是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),所有在設(shè)計要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費保修。

  3、 保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場,

  4小時內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進行及時處理。

  4、 質(zhì)保期內(nèi)每個月對主要設(shè)備進行現(xiàn)場檢查一次,如工作不正常則及

  時進行維修,其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進行系統(tǒng)運行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運行進行質(zhì)量檢查,如有問題需維修,只收取零件成本費及適當(dāng)人工費,提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

  5、 隨時優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

  6、 免費培訓(xùn)甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制

  定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

  投標(biāo)單位(公章):廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

  法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名:

  日期:2XXX年0月0日

  篇二:依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書

  為了更好地為廣大消費者服務(wù),方便消費者使用電信業(yè)務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:

  一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

  二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

  三、是自覺文明誠信經(jīng)營,模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,遵循公平、公開、合法和誠實信用原則,自覺維護市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。

  四、做到不欺詐消費者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款,不利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為。切實維護消費者合法權(quán)益,努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境,促進社會和諧穩(wěn)定

  五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:1、限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù);2、限制消費者自備并獲得進網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進網(wǎng)使用,或者強迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備;3、違反國家規(guī)定,擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn),擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務(wù);5、對消費者不

  履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當(dāng)手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復(fù)。

  六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳,依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告,廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實,不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣

  七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費,保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守《消費者權(quán)益保護法》,不欺詐消費者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌,公開消費者申訴舉報電話。

  八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

  九、服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,互利互惠,反對不正當(dāng)競爭。

  十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作,如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。

  十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾,愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

  十二、本承諾書一式兩份,工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

  監(jiān)管部門 (蓋章): 承諾單位(蓋章): 負(fù)責(zé)人簽名: 負(fù)責(zé)人簽名:

  二〇XX年五月二十三日

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