重點項目管理服務承諾書范文

　　投標項目，一般要寫一個服務承諾，樣式如下：

　　一、質量保證承諾

　　保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用最新設計和最合適的材料制造的，并在各個方面符合合同規(guī)定的，質量合格、性能可靠的產(chǎn)品。

　　我公司保證整個系統(tǒng)經(jīng)過我公司安裝調試后完全滿足貴方的設計要求，在整個系統(tǒng)運轉7天內(nèi)，達到合同規(guī)定的要求，如達不到，將延期7天內(nèi)達到，否則我方賠償貴方經(jīng)濟損失。

　　我公司保證在合同規(guī)定的質量保證期內(nèi)，對提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷、故障和損壞負荷。

　　質量保證期為該系統(tǒng)正式投入運行驗收后12個月，如在質量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質量或規(guī)格與合同規(guī)定不相符，或證明有缺陷（包括潛在的和使用不合適的材料），貴方有權根據(jù)國家有關部門出具的檢驗書，在貨物質保期內(nèi)向我公司提出索賠。

　　我公司保證在合同簽訂7日內(nèi)提供生產(chǎn)用圖紙、設備安裝圖紙。

　　我公司保證在合同規(guī)定的質量保證期內(nèi)，對因其提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷及所有我公司責任引起該生產(chǎn)線的任何缺陷、故障和損壞負責；

　　在質量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質量或規(guī)格與合同規(guī)定不符合，或證明貨物有缺陷，貴方有權根據(jù)技術監(jiān)督局等部門出具的檢驗書，向我公司提出索賠；

　　二、關鍵工藝和質量控制體系

　　我公司經(jīng)過對產(chǎn)品精心開發(fā)與研制，以及同國內(nèi)知名大專院校合作，積累了豐富的工藝水平，在產(chǎn)品制造過程中制訂了有關標準；保證了產(chǎn)品制造質量及產(chǎn)品性能技術先進性，關于工藝按技術科編制的包干質量和控制內(nèi)容的詳細作業(yè)指導文件，有關規(guī)程規(guī)范及規(guī)定，認真做好進貨檢驗，外購件檢驗，制造過程檢驗及產(chǎn)品最終檢驗、記錄，對特殊工序規(guī)定過程監(jiān)控方法，認真做好點檢記錄，所有設備要定期檢驗維護，以保證其性能滿足工藝要求，檢驗、試驗設備要保持齊全完好，并做好定期周檢，做好記錄。各工序按產(chǎn)品標識方法，經(jīng)工序檢驗合格后才轉入下一工序，完工檢驗后方可辦理入庫。

　　在總經(jīng)理直接領導下，成立工程項目工作組，由生產(chǎn)技術副總經(jīng)理任組長，有技術部、生產(chǎn)部、質檢部、車間等成員組成，負責整個項目的開發(fā)、工藝、計劃、外協(xié)、外購配套，生產(chǎn)試驗、包裝、儲運以及服務全過程中的各個工序，特別是關鍵工序，進行質量檢測和控制，使產(chǎn)品質量達到技術質量要求。

　�。�1）對原材料進廠進行嚴格控制，嚴格按照有關標準執(zhí)行，凡入廠的材料必須具有材料質量證明書與實物相符，理化性能可免檢。若無質保書或質保書內(nèi)容與實物不相符時，原則上拒絕驗收。

　�。�2）在設備的制造過程中嚴格按照有關標準及iso9001《質量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務的質量保證模式》，認真按照文件、圖紙、工藝、科學合理地編制工藝和相應的工藝流轉卡，做好生產(chǎn)作業(yè)計劃，并遵守本項目資金使用計劃、保質保量、確保合同如期履行。在上述每個階段的實施中，我公司繼續(xù)進行全面質量管理、動態(tài)管理、工序管理做到目標明確，責任到人，資源配備到位，職責清晰，措施得力，讓用戶對制造的全過程滿意，使產(chǎn)品完全符合要求。

　　三、技術服務能力

　　我公司擁有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時的安裝調試、維護運行技術服務隊伍，由設計和生產(chǎn)的技術骨干人員組成，他們在國內(nèi)各大中型工程中發(fā)揮了積極作用，同時為用戶服務程序組織外，還專門集中了優(yōu)秀的工程技術人員和有豐富服務經(jīng)驗的生產(chǎn)骨干建立一支專門技術服務和培訓隊伍；根據(jù)具體情況制定相應的措施和計劃以確保工程質量、工期等各方面如期進行。

　　四、質量保證措施

　　我公司具有完善的質保體系，嚴格執(zhí)行iso9001質量認真體系。并嚴格按照設計圖紙進行生產(chǎn)和質量管理，接受貴方監(jiān)督。

　　派專人負責所需原材料輔助材料和外購件工作，嚴格把好質量關，并有書面質保書、合格證，所有原材料的技術指標符合國家或企業(yè)標準規(guī)定的指標。做到件件驗收，樣樣復檢。

　　制作人員嚴格按照制作規(guī)程及制-作-工-藝制作，在制作過程中每件產(chǎn)品都有生產(chǎn)記錄卡，做到制作時自檢，由專業(yè)質檢員復檢，后有我公司專業(yè)質量監(jiān)督部門負責抽檢，真正做到層層負責，環(huán)環(huán)緊扣，確保產(chǎn)品質量優(yōu)質。

　　我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實行"三包"保證期一年，保證期內(nèi)免費維修。

　　五、售后服務承諾

　　1分頁．技術服務

　　我公司將按技術協(xié)議和商定的技術文件并嚴格遵循國家有關技術標準，負責整個工程的設備供貨、現(xiàn)場安裝、指導和調試等全部工作，并按規(guī)定日期完成。

　　為保證產(chǎn)品的質量，我公司將派富有工作經(jīng)驗的技術人員到現(xiàn)場進行安裝和調試，確保工程順利進行。

　　根據(jù)設計進度，及時與貴方有關技術人員聯(lián)系，安排技術聯(lián)絡會。由貴方技術人員對設備制造加工工作進行審查，提出改進、變更意見，寫入技術聯(lián)絡會紀要，并根據(jù)紀要進行調整。

　　編制設備操作使用說明書，提供給貴方。

　　2．主體設備制造質量監(jiān)控

　　我公司堅持以"質量求生存，以科技求發(fā)展"的方針，始終把產(chǎn)品質量作為企業(yè)的最高宗旨。嚴格按iso9001：2000質量體系的要求，建立質量保證產(chǎn)品體系，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)制作設備，保證設備的'優(yōu)質品率100%。我公司現(xiàn)有專業(yè)質量管理人員20多人，分布在市場調研、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、安裝、調試、投入運行和售后服務等各個質量保證體系要素環(huán)節(jié)中。對于任何一個產(chǎn)品的質量都是從設計質量、工藝質量、生產(chǎn)質量、外購物資質量、貯運質量等進行全過程控制。

　　3分頁．現(xiàn)場服務

　　所有設備部件和安裝材料運抵現(xiàn)場后，按貴方通知，在規(guī)定日期派員抵達現(xiàn)場，與貴方技術人員一起根據(jù)運單和裝箱清單貨物的包裝、外觀及件數(shù)進行清點、檢查，并對貨物以及隨機資料進行檢驗。對檢驗結果簽字確認，對缺、損件或不符合合同規(guī)定質量和規(guī)范的零部件于一周內(nèi)完成補供、修理或更換。

　　系統(tǒng)設備安裝前，對主要設備和構件進行預組裝。

　　根據(jù)貴方的安排，派技術人員到現(xiàn)場向貴方的技術人員進行圖紙和技術交底，介紹系統(tǒng)組成，設備結構和安裝試運行過程中的注意事項及其他事宜。

　　安裝時，我公司技術人員始終在現(xiàn)場指導和指揮，并解決安裝中出現(xiàn)的問題。

　　負責整套系統(tǒng)設備的運行調試工作，確保設備各項技術指標達到技術規(guī)范要求，為驗收創(chuàng)造技術條件。

　　設備試運行前，技術人員到現(xiàn)場，對貴方運行操作及維修人員進行技術培訓。主要內(nèi)容有：工藝系統(tǒng)原理、工藝流程、設備結構及維護、備品備件的選用及更換等。

　　系統(tǒng)投運后3個月，派技術人員進行回訪，了解系統(tǒng)運行情況，并與貴方技術人員共同分析所出現(xiàn)問題的原因，提出解決方案并進行處理，確保系統(tǒng)正常運行。

　　4分頁．驗收的方法與措施

　　產(chǎn)品在制造過程中接受貴方對產(chǎn)品進行抽查、監(jiān)查，我公司給予以全面配合。

　　設備運至貴方現(xiàn)場后，我公司及時委派人員至現(xiàn)場協(xié)同開箱清點。

　　設備安裝調試投運后三個月內(nèi)，我公司與貴方聯(lián)合對機組進行72小時運行考核驗收，并提交監(jiān)測報告和污染治理設施驗收報告。

　　5分頁．人員培訓

　　我公司為貴方指派的管理和操作人員實施系統(tǒng)的工廠培訓，培訓使受訓人員能最有效地管理和操作其設施運行。培訓內(nèi)容包括各崗位上的人員進行日常操作所必備的有關設備的安裝、操作、維護、檢測和管理的認識體會。

　　6分頁．培訓的內(nèi)容與要求

　　在培訓期間，我公司指派技術熟練和稱職的技術人員對貴方派出的技術人員進行技術指導，并解釋一切技術問題。

　　我公司在培訓開始前一個月向貴方提交初步培訓計劃，并得到貴方確認。最終培訓計劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。

　　我公司保證貴方的技術人員能對其提供的設備實施崗位培訓，使他們能夠理解并掌握合同材料的有關技術、操作、檢驗和維護技能。培訓中我公司指派專業(yè)技術人員向受訓者詳細講解有關材料之技術性能、操作規(guī)程和注意事項，并傳授認知認會的實踐經(jīng)驗。

　　培訓期間，我公司免費向貴方指派的技術人員提供維修所需的特殊工具、口令、技術資料、圖紙、參考數(shù)據(jù)。

　　保證對貴方備品備件的供應并提供有關輔助材料生產(chǎn)的客戶名單，以解除貴方對材料維護的后顧之憂。

　　我公司負責為貴方寫出詳細操作規(guī)程，保證設備正常運行。

　　設備質保期為一年，確保設備在使用期內(nèi)的正常使用。接到報修通知后，立即派員到達現(xiàn)場實施維修。免費更換或維修，材料終身維修。質保期后的三年以上十年以內(nèi)的配件按目前價格實行8折優(yōu)惠供應。

　　我公司具有完善的售后服務體系，固定的專業(yè)維修工程和零配件倉庫存量。在接到通知后最長不超過2天，將貴方所需材料送達貴方。

　　設備在正常運行期間，每三個月進行技術信息交流，保證技術人員每月進行一次巡檢，實行產(chǎn)品的質量跟蹤服務，使生產(chǎn)正常運轉提高經(jīng)濟效益。

　　7分頁．售后服務

　　我公司對所生產(chǎn)的產(chǎn)品實行"三包"，質量保證期為一年。

　　可向貴方提供價格低于市場價的備品，配件,專用工具等。

　　對貴方的操作人員培訓，使他們熟練掌握設備的操作，并掌握設備的運行管理及保養(yǎng)知識。

　　"三包"期間及以后，貴方在正常使用時，如出現(xiàn)故障，我公司保證接到貴方通知后12小時內(nèi)作出答復，36小時內(nèi)派人到現(xiàn)場進行處理。

　　"三包"期間及以后，定期對貨物進行跟蹤保養(yǎng)維護維修，解答貴方提出的疑難問題。"三包"期內(nèi)免費維修，免供配件。"三包"期后，免維修費，收取低于市場價的配件費。

　　我公司接貴方通知具備安裝條件后，72小時內(nèi)派員趕到現(xiàn)場安裝，調試。保證在進行安裝調試過程中損壞或缺損零部件及時到位，方便地得到修復和更換。

　　服務時間：從設備到達工地后，開箱驗收、交接、安裝、調試、試運行全過程。

　　具體措施：設備安裝調試期間，協(xié)助工程監(jiān)理部門把好設備安裝質量關，在工地服務人員每天按時到工地服務，及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

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