產(chǎn)品設(shè)備服務(wù)承諾書
尊敬的客戶:
感謝您購買xx公司旗下的產(chǎn)品,我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念,堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的'服務(wù)原則,為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益,我們鄭重地向您做出如下承諾:
1.公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線xxx,為客戶提供9:00—18:00的服務(wù)(18:00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)xxxxxxxxxxx)。服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;
2.客戶咨詢中心保證,工作時(shí)間內(nèi)電話接通率達(dá)100%,確?蛻魮艽蚓路暢通;
3.針對客戶業(yè)務(wù)咨詢問題,咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;
4.針對產(chǎn)品合作意向的咨詢,咨詢中心會把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部,由產(chǎn)品部與您詳談;
5.針對常見問題的咨詢,咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復(fù);
6.針對客戶致電投訴,咨詢中心受理后確?焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理,原則上在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù);
7.客戶預(yù)約產(chǎn)品,咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約,并回復(fù)預(yù)約成功短信,18:00以后的預(yù)約將在第二天11:00前回復(fù)預(yù)約成功短信;
8.客戶申領(lǐng)合同,咨詢中心受理后確?焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理,將在1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信,若成功,同時(shí)發(fā)送合同?蛻艚邮蘸贤ū臼2-3個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中,外省5-6個(gè)工作日內(nèi)送到)后,填寫打款信息;
9.公司承諾對客戶進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢與服務(wù);
10.公司推出會員積分活動,凡會員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品,詳情請見會員中心積分兌換區(qū);
11.公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制,公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。
12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們,您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們:
致電xxxxx公司客服熱線:xxx
發(fā)送電子郵件至:xxxxxxxx@126.com
感謝您給予xxxxxxx公司的關(guān)注與支持
承諾人:xxx