公司出單人員承諾書(shū)
為了規(guī)范出單管理部的日常工作，出單人員在日常工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更好地為業(yè)務(wù)人員和客戶服務(wù)，本部門(mén)特承諾如下：
一、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
出單人員須做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇（不做作）、語(yǔ)句清晰柔和、內(nèi)容精確通俗、語(yǔ)言文雅禮貌。
2、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
出單人員必須堅(jiān)持：投保退保一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，大單小單一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。
3. 職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
按總公司對(duì)柜面人員的要求統(tǒng)一著裝。應(yīng)做到：統(tǒng)一著裝，保持整潔；儀表大方，裝飾得體；精神飽滿，舉止端莊。
4. 日常工作標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）當(dāng)業(yè)務(wù)員或客戶前來(lái)出單時(shí)應(yīng)禮貌熱情，主動(dòng)招呼，微笑迎接。
（2）當(dāng)多位業(yè)務(wù)員或客戶幾乎同時(shí)到達(dá)時(shí)，要對(duì)先到和后到的業(yè)務(wù)員或客戶都打招呼，并先向后到的業(yè)務(wù)員或客戶做解釋?zhuān)僭儐?wèn)先到的業(yè)務(wù)員或客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。
�。�3）當(dāng)有業(yè)務(wù)員或客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的業(yè)務(wù)員或客戶進(jìn)入視線，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意業(yè)務(wù)員或客戶，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫業(yè)務(wù)員或客戶。
�。�4）對(duì)臨下班前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員或客戶，要不拒、不躁，認(rèn)真受理。
（5）解答業(yè)務(wù)員或客戶詢問(wèn)，態(tài)度要耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言要通俗易懂，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即咨詢相關(guān)部門(mén)，然后答復(fù)業(yè)務(wù)員或客戶。
二、時(shí)效
1.應(yīng)在接收到投保單的第一時(shí)間先進(jìn)行初審，并一次性告知業(yè)務(wù)員缺少的資料或漏填的項(xiàng)目，以便節(jié)省業(yè)務(wù)員或客戶的等待時(shí)間。
2.若手中沒(méi)有其他業(yè)務(wù)且投保資料齊全，應(yīng)迅速將投保信息錄入系統(tǒng)。
3.若手中正有需要錄入的業(yè)務(wù)，應(yīng)耐心親切地告知業(yè)務(wù)員或客戶需要等待多長(zhǎng)時(shí)間，為什么需要等待。
4.遇到特殊緊急的業(yè)務(wù)，應(yīng)本著“先急后緩”的原則優(yōu)先處理。
5.對(duì)已錄入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行狀態(tài)查詢，若“下發(fā)修改”應(yīng)及時(shí)修改，或通知業(yè)務(wù)員按核保意見(jiàn)執(zhí)行。
6.對(duì)已核保通過(guò)并交費(fèi)的保單及時(shí)進(jìn)行打印。
三、準(zhǔn)確率
1.保單應(yīng)嚴(yán)格按照投保單填寫(xiě)的.信息錄入。錄單前應(yīng)進(jìn)行初審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一次性給業(yè)務(wù)人員或客戶解釋?zhuān)⑼ㄖ湫薷臒o(wú)誤后再行錄入系統(tǒng)。
2.當(dāng)投保單字跡不清昕或投保資料不清楚時(shí)，出單員不能憑想象猜測(cè)上機(jī)，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)員或客戶溝通確認(rèn)，以確保錄入信息的準(zhǔn)確
無(wú)誤。
3.當(dāng)保單尚未發(fā)放到客戶處，出單員發(fā)現(xiàn)因錄單疏忽所造成的錯(cuò)誤，應(yīng)在第一時(shí)間出批單修正，待批單核保通過(guò)后打印出全新保單，方可發(fā)放給客戶。
四、罰則
分公司所有出單人員每月績(jī)效工資的10%納入考核，每人總分10分，對(duì)于客戶和業(yè)務(wù)人員針對(duì)以上各條的投訴，查實(shí)確系出單人員問(wèn)題每次扣一分，計(jì)入其每月考核記錄中，次月核發(fā)工資前進(jìn)行扣減。
每月將對(duì)每位出單人員的投訴情況和差錯(cuò)率等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)上公示。
以上是xx分公司出單管理部制訂的出單人員服務(wù)承諾，請(qǐng)客戶和各業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)督。
本服務(wù)規(guī)范和承諾目前僅針對(duì)分公司出單人員，自發(fā)布之日起施行。
xx分公司出單管理部
20xx年9月19日
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