有關(guān)家具售后服務(wù)的承諾書
承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。下面是小編給大家介紹的 家具售后服務(wù)的承諾書,歡迎閱讀。
家具售后服務(wù)的承諾書1
我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾:
1 生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001:XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實施,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、 自驗收合格之日起,提供三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修,確定不能使用的進(jìn)行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。
3、 售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安排專人負(fù)責(zé),解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則:每三個月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng),每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù),包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。
4、 收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間。
5、 貨物安裝完畢后,加塑膜進(jìn)行保護(hù),全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。
6、 具體保修細(xì)則如下:
1、班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、 保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機構(gòu)聯(lián)系。
8、 客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛惜家具,正確使用,若有認(rèn)為損壞,不在本公司免費維修之列,但可提供所需服務(wù),酌情收費。
9、 產(chǎn)品售后延伸服務(wù):所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負(fù)責(zé)施工,只收取成本費用。
其實售后服務(wù)承諾書主要包括
一、有專業(yè)的售后服務(wù)部,專業(yè)的`安裝維修人員,專門的售后服務(wù)熱線二十四小時專聽客戶的召喚;
二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計,免費為用戶制定詳細(xì)需求計劃;
三、免費送貨上門,免費上門安裝,免費上門維修,免費為您清場;
四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)
五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次,皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;
六、三年內(nèi)維修材料費、工時費全免。
七、五年內(nèi)維修不收任何費用;
八、每年六月為免費維修、維護(hù)活動月;
九、建立完整的客戶檔案,隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;
十、接到售后服務(wù)電話,安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;
十一、實行客戶經(jīng)理制,專車專人為您服務(wù)。
家具售后服務(wù)的承諾書2
主要內(nèi)容包括:
1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容:
。1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、包退。
(2)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到報修電話后立即響應(yīng),3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修。
。3)質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,24小時內(nèi)不能完成維修,則最遲在3日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品。
。4)在質(zhì)保期內(nèi),同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格,買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方承擔(dān)。
2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容:
如果人為損壞的貨物,在修理過程中只收取成本費。
3、維修單位名稱、地點:
維修單位名稱:—————————————————
地 點:——————————————————
電 話:————————
聯(lián)系人:———
售后服務(wù)人員數(shù)量:5名
售后服務(wù)專用車:2輛
售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則
保修期
所有產(chǎn)品整體實行壹年(三包),在保修期內(nèi),一旦發(fā)生問題,供應(yīng)商保證在接到通知后1小時內(nèi)做出回應(yīng),3小時內(nèi)到現(xiàn)場后12小時內(nèi)解決問題,如當(dāng)時無法排除故障,要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價格(出廠價)供應(yīng)正常使用所必須的其他配件。 免費維修內(nèi)容
自貨物安裝完畢,買方驗收合格后,五年內(nèi)貨物非人為因素所至,我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對產(chǎn)品在使用過程中,因為人為因素造成的損壞,不享受免費維修服務(wù),可給予維修,并適當(dāng)收取維修件的成本費。
定期跟蹤保養(yǎng)
對合同貨物提供保養(yǎng),成立專門質(zhì)量跟蹤隊伍,每半年檢驗、咨詢合同產(chǎn)品使用情況,五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù),使家具保持在最佳使用狀態(tài),以確保用戶無后顧之憂。
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