cis導(dǎo)入策劃書范例
篇一：天然居導(dǎo)入CIS策劃書
天然居導(dǎo)入CIS策劃書
一、CIS導(dǎo)入確立
（一）、背景
邯鄲天然居酒店位于光明南大街北段，處于學(xué)院北路和渚河路之間，是專營餐飲的一家著名酒店。它所面對的主要消費(fèi)群體是羅城頭居民區(qū)的居民和周邊的兩個(gè)大學(xué)（河北工程大學(xué)和邯鄲學(xué)院）的學(xué)生。這兩個(gè)消費(fèi)群體都是屬于低消費(fèi)群體，而天然居屬于是中高檔次的消費(fèi)酒店，所以一般只有在節(jié)慶的時(shí)候，周邊的消費(fèi)者去消費(fèi)居多。在平時(shí)，天然居是以承包婚宴和大型聚餐為主要盈利手段的。但是這樣，它就放棄了周邊的有利資源——居民區(qū)和大學(xué)生。所以天然居在此應(yīng)該改進(jìn)其定位，使之適合各種檔次的消費(fèi)。在種背景下，對天然居酒店進(jìn)行CIS導(dǎo)入并配合其他管理工作的進(jìn)行顯得尤為必要。進(jìn)行一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評估了其企業(yè)理念，構(gòu)造新的經(jīng)營策略和CI總方針，并作為未來作業(yè)的總方向。
（二）、天、地、彼、己、顧客
1、政治法律環(huán)境
由于國營酒仍然占了我國酒店數(shù)量一半以上，因此國家鼓勵(lì)建設(shè)其他資本形式的酒店，并且東部發(fā)達(dá)省份的民營酒店也開始收購部分國營酒店。但是同時(shí)國家也制定了更加嚴(yán)格的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國家即將出臺(tái)酒店業(yè)新的食品衛(wèi)生管理辦法，并且制定了酒店住房標(biāo)準(zhǔn)，有以下幾點(diǎn)要求
(1)、會(huì)引起過敏癥的化學(xué)物質(zhì)的濃度很低。
(2)、為滿足第一點(diǎn)的要求，盡可能不使易散的化學(xué)物質(zhì)的膠合板、墻體裝修材料等。
(3)、設(shè)有換氣性能良好的換氣設(shè)備，能將室內(nèi)污染物質(zhì)排至室外。
(4)、室內(nèi)的濕度全年保持在40%—70%之間。
(5)、二氧化碳要低于1000PPM。
(6)、懸浮粉塵濃度要低于0.15mg/平方米。
(7)、噪聲極要小于50分則（A）
(8)、一天的日照確保在3小時(shí)以上。
(9)、設(shè)足夠亮度的昭明設(shè)備。
(10)、客房具有足夠的抗自然災(zāi)害的能力。
(11)、具有足夠的人均建筑面積，并確保私密性。
(12)、客房要便于護(hù)理老齡者和殘疾人。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
改革開放以來國民經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)較快發(fā)展，人民生活水平有了很大程度的提高，根據(jù)邯鄲市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字信息顯示，2008年邯鄲市城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)定增加，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高。全年城鎮(zhèn)單位在崗職工人均勞動(dòng)報(bào)酬１８２１７元，比上年增長１８．６％。城市居民人均可支配收入達(dá)到１２５８３元，比上年增長１９．８％。農(nóng)村居民人均純收入４４０５元，比上年增長１２．１％。而武安市2008年農(nóng)村居民人均純收入5297元，比上年增長8.0 %；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11751元，增長12.7 %；人均消費(fèi)性支出8251元，增長15.5%。
因此，就本地市場而言酒店業(yè)在邯鄲還有足夠大的增長空間。至于外地市場，雖然目前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響已蔓延至亞太地區(qū)，酒店經(jīng)營者在過去的幾個(gè)月已開始感到壓力。 持續(xù)了數(shù)月的金融危機(jī)，通脹、油價(jià)上升導(dǎo)致的交通成本上漲，讓不論是消費(fèi)旅游還是商旅出行的人們都?jí)壕o開支。消費(fèi)旅游和商旅客人有一定程度的減少。不過，即使在金融危機(jī)面前，
正常的工作生活還要繼續(xù)，酒店業(yè)的常規(guī)性需求也必不可少。
中央發(fā)表的“提高質(zhì)量和效益。要優(yōu)先考慮已有規(guī)劃的項(xiàng)目”的講話，對酒店業(yè)來說，就是要在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理配置空閑資源，努力挖掘國內(nèi)的商旅資源，特別是高星酒店要維持在市場上的占有率，就必須大力開拓新資源以彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的客源缺口。
3、競爭對手分析
在天然居酒店周圍與該酒店類似檔次的酒店只有民家福一家。民家福由于才成立不久，競爭力比不上天然居，但是它是集餐飲和住宿為一體的酒店，與天然居的單調(diào)格局不同，所以是一個(gè)強(qiáng)勁的競爭對手。其次，在學(xué)校周圍有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與其競爭的實(shí)力，但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生�？傮w上看他們的經(jīng)營情況是不錯(cuò)的。
4、天然居酒店分析
�。�1）酒店名稱有很強(qiáng)的親和力并且這幾年的發(fā)展勢頭良好，只要能盡快改善硬件設(shè)施和提高服務(wù)水平相信很快能在邯鄲市打造出一個(gè)市級(jí)的酒店品牌，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對酒店的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信酒店提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在酒店的營銷規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。
�。�2）、酒店有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機(jī)和用來開發(fā)一些促銷項(xiàng)目以吸引學(xué)生。 機(jī)會(huì)點(diǎn)：便利的交通和巨大的潛在顧客群。
5.顧客分析
盡管羅成頭區(qū)的整體消費(fèi)水平不高，但酒店的位置有特色，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰河北工程大學(xué)（主校區(qū)）和邯鄲學(xué)院兩所高校，所以過往的車輛很多，流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。羅成頭居民區(qū)算是低消費(fèi)群體的職工，而大學(xué)生也是一個(gè)低消費(fèi)群體，僅河北工程大學(xué)（主校區(qū)）就有20000余名師生，如果我們可以提供適合他們的產(chǎn)品，以低價(jià)位吸引他們來我店消費(fèi)，這可謂一個(gè)巨大的市場。
（三）、現(xiàn)存基本問題
1、建立完善的服務(wù)，調(diào)整菜系結(jié)構(gòu)。該酒店在一定程度上不能滿足顧客的需要。消費(fèi)者反應(yīng)天然居的菜系單一。沒有特色風(fēng)味，建議增加菜的風(fēng)格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿足大部分顧客需要。
2、調(diào)整價(jià)格結(jié)構(gòu)。建議天然居放下“降價(jià)就降低了檔次”的想法，適當(dāng)下調(diào)價(jià)格，在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的同時(shí)，建立VI識(shí)別系統(tǒng)，以消費(fèi)者滿意為中心，將菜價(jià)分出檔次。
3、服務(wù)方面，調(diào)查顯示，認(rèn)為天然居工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認(rèn)為一般態(tài)度的占54.4%，根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)，首先建議多增加一些免費(fèi)娛樂項(xiàng)目（如臺(tái)球、飛鏢、乒乓球等），進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)的服務(wù)；再次，要加強(qiáng)安全措施的建設(shè)。
4、環(huán)境方面，根據(jù)實(shí)地考察，天然居的布局?jǐn)[設(shè)總體上給人的感覺不錯(cuò)，色調(diào)方面搭配的較為合理，但在某些細(xì)節(jié)還存在問題，這就有可能導(dǎo)致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議在旋轉(zhuǎn)樓梯的墻壁上布置一些綠色藤蔓，看上去更有自然氣息。
5、餐飲和住宿一體的完善。建議增設(shè)酒店住宿項(xiàng)目，實(shí)行優(yōu)化管理。
6、特色食品的引進(jìn)和高級(jí)廚師的聘請。由于社會(huì)人口流動(dòng)和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統(tǒng)的.口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內(nèi)得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級(jí)廚師勢在必行。
二、CIS形勢調(diào)研
CIS戰(zhàn)略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。實(shí)施CIS戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象策劃，不但能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售和提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能提升企業(yè)整體形象和經(jīng)營管理水平，使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全方位的提高。
1、企業(yè)形象與CIS
企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門與單位對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果能給予的整體評價(jià)與一般認(rèn)定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。CIS的根本是樹立具有獨(dú)特個(gè)性的，為自身和社會(huì)大眾認(rèn)同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從這個(gè)意義上，可以說CIS就是企業(yè)建立和維護(hù)良好形象的的一個(gè)系統(tǒng)工程。
作為一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，它有著其自身的顯著特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：第一，它具有整體性。它是由企業(yè)內(nèi)部的諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體。第二，它具有社會(huì)性。企業(yè)形象是企業(yè)公眾對企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，決不是人們對某個(gè)企業(yè)的個(gè)別因素的認(rèn)識(shí)結(jié)果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象。它還受一定社會(huì)環(huán)境和影響和制約，不可能脫離賴以生存和發(fā)展的社會(huì)和自然條件而獨(dú)立存在。第三，它具有相對的穩(wěn)定性。一個(gè)企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現(xiàn)為相對的穩(wěn)定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。因?yàn)楣娛莾A向于原有企業(yè)已存在的形象，這是公眾心理定勢作用的結(jié)果。因此，相對穩(wěn)定的良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)利用其穩(wěn)定特點(diǎn)開展經(jīng)營管理活動(dòng)，可以借助已存在的有利條件為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第四，它具有對象性。企業(yè)形象作為人們對企業(yè)綜合性認(rèn)識(shí)是一種總的印象，在表現(xiàn)上反映出其主觀性的特點(diǎn)，但社會(huì)大眾的思維方式、價(jià)值觀、利益觀、審美高度等等的不同，使得他們對企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑，認(rèn)識(shí)方法都有所不同。第五，它具有可變性。雖然企業(yè)形象是有相對穩(wěn)定性的特點(diǎn)，但這種穩(wěn)定性是相對的，隨著企業(yè)內(nèi)部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會(huì)隨之發(fā)生變化。只要變化足夠大，時(shí)間足夠長，并且這種變化正好是公眾注目和關(guān)心的，那么，公眾對企業(yè)的態(tài)度和輿論就會(huì)發(fā)生巨大的變化。第六，它具有傳播性。企業(yè)形象可以通過各種傳播渠道從某一類公眾傳送給另一類公眾。這一特征為企業(yè)形象策劃達(dá)成自身的目的提供了理論依據(jù)。第七，它具有偏差性。企業(yè)形象在傳播中常會(huì)出現(xiàn)和客觀實(shí)際不符的情形：企業(yè)形象超前或滯后于企業(yè)現(xiàn)實(shí)。出現(xiàn)偏差，是由于公眾獲得某一企業(yè)信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測，致以易出現(xiàn)偏差現(xiàn)象。最后是它具有創(chuàng)新性。企業(yè)形象是發(fā)展的，隨著消費(fèi)者的價(jià)值觀和消費(fèi)需求的更新，對企業(yè)形象也提出了創(chuàng)新的要求，所以企業(yè)形象具有把創(chuàng)新、繼承、延續(xù)有機(jī)地結(jié)合起來的特征。
CIS作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作的和可控制的系統(tǒng)化戰(zhàn)略體系。CIS的綜合性特點(diǎn)，基本體現(xiàn)在其整體性上，在企業(yè)理念（mi）的指導(dǎo)下，bi作為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業(yè)的信息，公眾可以在企業(yè)的整個(gè)社會(huì)性活動(dòng)當(dāng)中，以多種渠道，多個(gè)角度，不同方式，不同形式獲得企業(yè)信息，而各種企業(yè)信息的共同性和互補(bǔ)性又起到了樹立形象的效果。公眾最直觀的讀取企業(yè)的vi，因此CIS要注意企業(yè)的視覺符號(hào)系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)在一致性，并盡力設(shè)計(jì)出易被大眾所接受的視覺符號(hào)。
一旦建立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)就有了長期受益的無形資產(chǎn)。CIS強(qiáng)調(diào)的系統(tǒng)性，科學(xué)性，還需制定強(qiáng)有力的推廣計(jì)劃與實(shí)施方案，這樣才能發(fā)揮CIS的對企業(yè)形象的建立所起的作用。
2、企業(yè)文化與CIS戰(zhàn)略
企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被人們所公認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)特殊化群體存在樣式，它的生存和發(fā)展方式，具體體現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，組織和活動(dòng)而表現(xiàn)出來，其中企業(yè)理念居于主體地位。企業(yè)文化是經(jīng)過企業(yè)成員集體創(chuàng)造、享用、認(rèn)同、繼承和更新的。因此，在內(nèi)部具有共性化，同時(shí)在外部又具有個(gè)性化，不同的企業(yè)文化也有不同的類型及模式。 企業(yè)CIS內(nèi)部認(rèn)同的最高目標(biāo)是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。CIS體系中的mi（理念識(shí)別），bi（行為識(shí)別），集中的表現(xiàn)了企業(yè)的精神，理念，價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。全面的CIS導(dǎo)入，是以企業(yè)對社會(huì)市場和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析為依據(jù)的，對于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化的存在狀況，以及它們之間統(tǒng)一與協(xié)調(diào)的程度進(jìn)行深入檢查與研究，最終為企業(yè)經(jīng)營者提供一個(gè)加強(qiáng)組織機(jī)制，提高企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力與市場競爭的契機(jī)。
企業(yè)CIS導(dǎo)入的價(jià)值在于通過建立企業(yè)的共同價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補(bǔ)企業(yè)文化團(tuán)體的分離傾向。因此CIS導(dǎo)入，必須要以明確的方式表達(dá)企業(yè)文化的實(shí)際意義，使它成為全體員工的共識(shí)。另外，還要對企業(yè)文化已有存在方式進(jìn)行全面的重新檢查與測試，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)的決策者提出達(dá)到目的的最優(yōu)規(guī)則。
從企業(yè)文化的角度看，CIS中的MI主要從四個(gè)發(fā)面來進(jìn)行導(dǎo)入
（1）、企業(yè)的價(jià)值觀念：
價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營者和全體成員的最高要求和衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。因此，價(jià)值觀念對于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，企業(yè)價(jià)值觀念對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價(jià)值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，組織，生活等一切活動(dòng)中，通過企業(yè)的經(jīng)營思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標(biāo)反映出來。企業(yè)價(jià)值觀念應(yīng)能代表成員的主導(dǎo)價(jià)值觀，或者能夠把成員的價(jià)值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價(jià)值觀體系中來。
（2）、企業(yè)經(jīng)營思想
企業(yè)經(jīng)營思想是指企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想和方法論。具體體現(xiàn)為經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)和開發(fā)，經(jīng)營資源的利用，經(jīng)營組織機(jī)制和多種制度的運(yùn)用等。主要包括：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。
（3）、企業(yè)精神
企業(yè)精神是在企業(yè)長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的，代表企業(yè)價(jià)值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標(biāo)和方法，具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種意識(shí)和精神力量。一般通過一些精練、濃縮、富于哲理，又簡潔明快的語言表現(xiàn)出來。
（4）、企業(yè)道德
企業(yè)道德是在一定社會(huì)制度、文化形式、道德形態(tài)下，調(diào)整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個(gè)人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。
在我國企業(yè)競爭日趨激烈的今天，建立企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)管理的主要內(nèi)容越來越重要。時(shí)代的發(fā)展與變遷，傳統(tǒng)的社會(huì)文化，企業(yè)文化模式必須經(jīng)過市場競爭的重新改良整合，樹立起具有新時(shí)代的特色和中華民族傳統(tǒng)文化相融合的新型企業(yè)文化模式。而CIS，不僅能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)外如一具有新時(shí)代企業(yè)文化特點(diǎn)的，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的全面企業(yè)形象，為我國企業(yè)的成熟，發(fā)展，走入國際化發(fā)揮作用。
三、CIS企劃與設(shè)計(jì)
�。ㄒ唬┢髽I(yè)理念（MI）設(shè)計(jì)
1、 核心價(jià)值觀：誠信 仁愛 創(chuàng)新 和諧
釋義：誠信——企業(yè)經(jīng)營之本 ；
仁愛——企業(yè)經(jīng)營之道，是誠信之本，為本中之本；
創(chuàng)新——企業(yè)經(jīng)營之術(shù)，是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之源 ；
和諧——企業(yè)經(jīng)營的終極目標(biāo)。
圍繞核心價(jià)值觀，天然居在經(jīng)營中突出：
一個(gè)“信”字，即誠信（信實(shí)），信義為本，以信致遠(yuǎn)；
兩個(gè)“愛”字，即愛主、愛人；
三個(gè)“新”字，即市場創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新；
四個(gè)“和”字，即和藹，和睦，和順，和諧。
2、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：若要?jiǎng)e人怎樣對待你，你必須怎樣對待別人。
3、企業(yè)座右銘：心靈圣潔，環(huán)境整潔，食物清潔
4、企業(yè)文化
1）人才戰(zhàn)略
人才是企業(yè)最稀缺的資源，企業(yè)應(yīng)最大限度的調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
用人原則：以人為本，能級(jí)對應(yīng)。
用人理念：以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人
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