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電商客服部部門崗位職責(zé)
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的電商客服部部門崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
電商客服部部門崗位職責(zé)1
電商部門崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)專員：
1、負(fù)責(zé)商品上下架的操作及價(jià)格、積分的調(diào)整。
2、分析用戶群體，針對(duì)用戶找尋適當(dāng)?shù)纳唐贰?/p>
3、后臺(tái)編輯產(chǎn)品信息，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行商品信息調(diào)整。
4、對(duì)接企劃部門，進(jìn)行活動(dòng)圖文信息的對(duì)接制作。
5、對(duì)接財(cái)務(wù)部門，完成訂單流程操作。
6、對(duì)接客服部門，完成用戶的疑問解答及客服反饋的意見匯總。
7、對(duì)接代銷商家進(jìn)行商品采購(gòu)流程。
8、根據(jù)操作完成前后端的產(chǎn)品優(yōu)化。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
財(cái)務(wù)人員：
1、有訂單之后及時(shí)查看收款賬戶是否到賬（微信、支付寶）。
2、完成代銷商品的采購(gòu)及發(fā)貨進(jìn)度跟進(jìn)。
3、定期進(jìn)行商品銷售匯總，提交銷量情況表。
4、定期完成訂單匯總，做好財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行與財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)接。
5、定期完成匯款統(tǒng)計(jì)，定期與代銷商家進(jìn)行發(fā)票事宜對(duì)接。 6。統(tǒng)計(jì)各區(qū)域加盟商的分成情況。
客服人員：
1、負(fù)責(zé)在線商城中商品的售前售后咨詢工作。
2、了解顧客的需求，專業(yè)的`為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品，并促成訂單。
3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理。
4、如有不清楚的問題記錄聯(lián)系方式稍后回復(fù)客戶。
電商客服部部門崗位職責(zé)2
客戶服務(wù)部的職能一：對(duì)內(nèi)職能
客戶服務(wù)工作的核心價(jià)值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，提高重復(fù)購(gòu)買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機(jī)。
1、客戶服務(wù)部隊(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)新客戶服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及客戶服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作。
3、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工作流程，并對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。
4、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。
5、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)。
7、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障
8、客戶服務(wù)部對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考
二：對(duì)外職能
在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有在為客戶服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶服務(wù)滿意度，才能建立和保持自己的.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。
2、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫(kù)。
3、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)收集客戶的提案建議，并對(duì)客戶的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。
5、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。
6、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解6。客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過程中的各種問題，租金企業(yè)與客戶的有效溝通。
7、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護(hù)工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動(dòng)的及時(shí)性、有用性和準(zhǔn)確性。
8、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)開通服務(wù)熱線，向客戶提供全天候服務(wù)，定時(shí)電話訪問、定時(shí)配送、定時(shí)回訪客戶。
9、客戶服務(wù)部對(duì)外負(fù)責(zé)加強(qiáng)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，為客戶提供寬敞、舒適的環(huán)境。
電商客服部部門崗位職責(zé)3
客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)
客服部主任崗位職責(zé)
1、分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；
3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；
6、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；
3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展服務(wù)；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；
6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；
7、完成上級(jí)組織交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。
3、開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4、幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。
5、提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。
6、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。
7、負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8、調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。
9、準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)測(cè)客戶品牌的'需求。
10、制定卷煙銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。
11、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。
12、了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。
電商客服部部門崗位職責(zé)4
崗位名稱：回訪客服
崗位概述：負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以及糾紛處理崗位職責(zé)：
回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對(duì)面溝通、電話、即時(shí)通訊等方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪
3、及時(shí)處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)
4、認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識(shí)的`普及
5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時(shí)向顧客反饋信息
2、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并詳細(xì)記錄
3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院量、成交量的統(tǒng)計(jì)
2、客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)误w消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等
3、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì)員參加相關(guān)活動(dòng)等
4、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作崗位權(quán)限：
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