售后部門職責(6篇)
售后部門職責1
1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
售后部門職責2
崗位職責:
負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團隊盈利。
崗位要求:
1.年齡22-45周歲;
2.大專及以上學歷。
工資福利:
1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);
2.完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質(zhì)培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內(nèi)外交流學習;
3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);
4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;
5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;
6.公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。
售后部門職責3
崗位職責 :
1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細數(shù)據(jù)登記;
2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;
3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的'疑慮;
4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;
5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;
6:負責部分機型翻新對接事宜 ;
崗位要求:
1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;
2:動手能力強,能勝任維修工作 ;
3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應屆生
4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;
售后部門職責4
職責描述:
1、 售后問題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、 大專以上學歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門職責5
崗位職責:
1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;
3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;
4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);
4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;
售后部門職責6
崗位職責:
1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;
3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;
4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
2、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);
3、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
4、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;
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