售后部門崗位職責（通用16篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的售后部門崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后部門崗位職責 1

　　崗位職責 :

　　1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細數(shù)據(jù)登記;

　　2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術性能和運行原理,能夠解答客戶的.專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;

　　5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

　　6:負責部分機型翻新對接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

　　2:動手能力強,能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應屆生

　　4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術分析判斷能力及維修能力 ;

　　售后部門崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、完成項目監(jiān)控設備的'調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關系,協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

　　售后部門崗位職責 3

　　崗位職責:

　　負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團隊盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專及以上學歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構(gòu)成:服務津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

　　2.完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質(zhì)培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內(nèi)外交流學習;

　　3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

　　4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;

　　5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

　　6.公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。

　　售后部門崗位職責 4

　　職責描述:

　　1、 售后問題反饋及跟蹤;

　　2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

　　3、 售后領料及發(fā)貨;

　　4、 售后工程師工作周報的整理;

　　5、 售后表單歸檔;

　　6、 完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、 大專以上學歷;

　　2、 熟練操作辦公軟件;

　　3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的'能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。

　　售后部門崗位職責 5

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的'利用與開發(fā)。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

　　售后部門崗位職責 6

　　崗位職責

　　1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進與落實（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；

　　2、負責處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

　　3、根據(jù)顧客的評價內(nèi)容進行核實，解決，解釋回復，提高客戶購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買；

　　4、與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件，維護新老顧客；

　　5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結(jié)果；處理客戶售后咨詢及問題解決；

　　6、負責解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；

　　7、做好工作總結(jié)，如實反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；

　　8、及時處理當天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；

　　任職要求：

　　1、具備兩年以上相關售后客服工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關ERP軟件；

　　3、工作細致認真，樂于思考，服從領導的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的.團隊合作精神；

　　4、較強的解決問題和溝通的能力，提出改進方案；

　　5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動、責任心強，執(zhí)行力高。

　　售后部門崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、在集團和項目銷售管理組制定的相關標準下，開展項目的銷售事務與支持工作，保持與項目銷支的緊密溝通和積極配合;

　　2、負責明源軟件運用的監(jiān)督和管理，定期對軟件的數(shù)據(jù)錄入情況進行核查，確保數(shù)據(jù)錄入及時、準確;

　　3、負責銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及報表的制作及上報，監(jiān)督律所的日常事務開展;

　　4、負責在售單位的`銷售價格調(diào)整，現(xiàn)場銷售折扣、變更等工作;

　　5、負責督促、跟進項目銷售前期報建部門各項證件的辦理;

　　6、組織銷售人員進行銷售流程的業(yè)務培訓、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務操作的規(guī)范性、合理性;

　　7、負責各類營銷文件的存檔和管理，協(xié)助部門領導做好各類日常事務工作;

　　8、負責協(xié)調(diào)項目的房屋交付及辦證工作，及時溝通各部門、避免公司的法律風險;

　　9、認購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數(shù)據(jù)核查、傭金審核等;

　　10、按時按質(zhì)按量完成領導交辦的任務。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，房地產(chǎn)管理、財務等專業(yè);

　　2、三年以上相關工作經(jīng)驗，有銷售事務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉案場客服條線各業(yè)務類別工作流程與職責;

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，職業(yè)穩(wěn)定性高，抗壓能力強;

　　5、具有良好的客戶服務意識和溝通能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力;

　　6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。

　　售后部門崗位職責 8

　　職責描述:

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;

　　4、定期完成出單客戶的`資料整理;

　　5、醫(yī)療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強;

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　售后部門崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的'售前售后技術支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；

　　4、負責國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

　　售后部門崗位職責 10

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業(yè)；

　　2、動手能力和學習能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據(jù)設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的'組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。

　　售后部門崗位職責 11

　　1、設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　2、能適應不定期的出差;

　　3、設備售后問題的應急搶修任務;

　　4、客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

　　5、設備現(xiàn)場的`跟線工作;

　　6、配合銷售做好設備的驗收工作;

　　7、領導安排的其他工作。

　　售后部門崗位職責 12

　　職位描述：

　　1、定期為車險老客戶做保單年檢以及車險的優(yōu)惠政策和其他福利；

　　2、定期為銀行理財貸款類客戶做維護并且在此基礎上推薦一些老客戶專屬福利；

　　3、定期給給證券老客戶做售后服務，提升平安證券品牌認可度，再提供一些理財服務；

　　4、給平安保險類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務等；

　　5、定期接受公司的綜合金融知識培訓。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、你可以不了解金融，但是你必須有學習的態(tài)度；

　　3、你可以不是金融專業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；

　　4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實地，你一定可以有錢又有閑；

　　5，最后，我們再一次強調(diào)，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來學習，世界500強的'平安，不會讓你失望的！

　　售后部門崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務;

　　2.接聽手機產(chǎn)品顧客電話,解答顧客疑問;

　　3.及時并按照流程反饋維修中遇到的.產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　4.售后零備件的管理;

　　5.遵守售后服務規(guī)范,按時提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,有1-2年手機維修經(jīng)驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;

　　2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶服務意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調(diào)遣;

　　6、能接受工作挑戰(zhàn),承受工作壓力。

　　售后部門崗位職責 14

　　崗位說明：

　　1、審核相關質(zhì)量改進文件并宣貫實施；

　　2、審核、監(jiān)督售后質(zhì)量目標的設定、監(jiān)控、分解、考核；

　　3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔當；

　　4、對與集團及售后服務部對接的相關質(zhì)量信息的監(jiān)督管理擔當；

　　5、對售后整車及零部件質(zhì)量信息統(tǒng)計分析和立項整改監(jiān)督管理擔當；

　　6、對組織協(xié)調(diào)相關部門人員對市場問題進行分析處理，并監(jiān)督整改措施的驗證及實施等管理擔當；

　　7、對負責質(zhì)量改進相關報告、記錄的.審核與改進工作進度的推進與管控等工作擔當；

　　8、組織質(zhì)量改進推動例會的召開；

　　9、下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓、關懷等管理；

　　10、上級領導臨時交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、汽車/機械或質(zhì)量相關專業(yè)；

　　3、 8年以上質(zhì)量相關工作經(jīng)驗，其中至少4年以上整車廠質(zhì)量改進相關工作經(jīng)驗；有電動汽車三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄��；

　　4、 c1駕照，3年以上駕齡；

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)與組織能力；

　　6、熟練使用office辦公軟件。

　　售后部門崗位職責 15

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后部門崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1、負責華東區(qū)整體售后管理工作。

　　2、負責全方位的售后服務，如入庫前的調(diào)試驗收、已售產(chǎn)品的安裝調(diào)試、培訓定期維護保養(yǎng)、隨時的技術指導、故障維修等；

　　3、負責技術相關文件、安裝維護維修報告、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋并及時向上級反映；

　　4、 領導交辦的其它工作。

　　基本要求：

　　1、全日制大學本科畢業(yè)，機電一體化及其自動化專業(yè)，計算機專業(yè)，醫(yī)學專業(yè)等相關專業(yè)背景優(yōu)先。

　　2、良好的`英文聽讀能力，閱讀能力較強，能夠快速閱讀英文說明書和相關產(chǎn)品資料；

　　3、有5年以上工作經(jīng)驗，3年以上售后管理工作經(jīng)驗。有醫(yī)療器械相關工作經(jīng)驗者從優(yōu)、

　　4、具有敏銳的洞察力，較強的分析能力；具有很強的人際交流、組織協(xié)調(diào)、溝通能力；

　　5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動手能力強，能夠經(jīng)常出差

　　6、有高度責任心和強烈的服務意識，吃苦耐勞，具有團隊合作精神及一定的科研能力。

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