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售后部門(mén)崗位職責(zé)(精選12篇)
在現(xiàn)在社會(huì),我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的售后部門(mén)崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 1
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷(xiāo)售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開(kāi)拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況,制定廣告企劃提案,推銷(xiāo)給客戶。
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶,開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理,擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu),統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)盈利。
崗位要求:
1、年齡22—45周歲;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
工資福利:
1、薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700—3500)+傭金(20%—48%)+培訓(xùn)津貼(1000—3000)+額外獎(jiǎng)勵(lì)(1000—20xx)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金(1w—2w)+晉升獎(jiǎng)(6000—15000);
2、完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);
3、透明公正的晉升體系,入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理—部經(jīng)理—高級(jí)部經(jīng)理—區(qū)域總監(jiān)(最快3個(gè)月可晉升一級(jí));
4、彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班,其余時(shí)間自由安排;
5、商業(yè)保險(xiǎn)福利:?jiǎn)T工意外保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn);
6、公司團(tuán)建活動(dòng),團(tuán)隊(duì)聚餐和運(yùn)動(dòng),國(guó)內(nèi)外旅游。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 3
1:終端產(chǎn)品的'檢測(cè)與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;
2:能獨(dú)立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測(cè)與復(fù)雜故障定位工作;
3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運(yùn)行原理,能夠解答客戶的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑慮;
4:為使倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳實(shí)相符,必須做好日常盤(pán)點(diǎn)與月末盤(pán)點(diǎn)工作;
5:根據(jù)銷(xiāo)售訂單,及時(shí)發(fā)貨;
6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對(duì)接事宜;
售后部門(mén)崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
1、售后問(wèn)題反饋及跟蹤;
2、返修品接收,交接,跟蹤,發(fā)貨;
3、售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、售后工程師工作周報(bào)的整理;
5、售后表單歸檔;
6、完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟練操作辦公軟件;
3、工作態(tài)度熱情,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有耐心,能夠承受一定的`工作壓力;
4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,實(shí)際解決問(wèn)題的能力,以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 5
1、售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類(lèi)說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并提供解決方案。
2、售后專(zhuān)員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),減少投訴量。
3、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì)議,參與各種銷(xiāo)售議案,提供售后服務(wù)部的.各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類(lèi)售后問(wèn)題的`發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能,順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專(zhuān)員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn),保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請(qǐng)。
7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類(lèi)型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專(zhuān)員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無(wú)理要求。
9、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專(zhuān)員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專(zhuān)員在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專(zhuān)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的`質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運(yùn)行。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述:
1、售后部門(mén)客戶備件需求的報(bào)價(jià)、采購(gòu)、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開(kāi)票等流程
2、了解客戶需求,配合售后工程完成項(xiàng)目改造所需的文案工作
3、售后服務(wù)熱線后備接聽(tīng)、記錄
4、售后服務(wù)工作記錄及匯報(bào),部門(mén)表格工具管理
5、必要的跨部門(mén)協(xié)作,如銷(xiāo)售、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、裝配等
任職要求:
1、機(jī)電一體化或相關(guān)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、3年以上自動(dòng)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、良好的`中英文表達(dá)。讀寫(xiě)能力,善于溝通
4、能做好內(nèi)部溝通,有協(xié)調(diào)、調(diào)配資源的能力
5、熟悉市面上常見(jiàn)的自動(dòng)化產(chǎn)品及其供應(yīng)鏈
6、熟練運(yùn)用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗(yàn)
售后部門(mén)崗位職責(zé) 8
1.收集客戶信息,整合信息,確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。
2.訪問(wèn)客戶,了解客戶想要什么,需要什么?蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板,現(xiàn)場(chǎng)演試,增強(qiáng)說(shuō)服力。
4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的.優(yōu)點(diǎn),給客戶帶來(lái)的.便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶接受服務(wù)。
5.分析所得信息,擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū),征徇客戶意見(jiàn)。
6.提出簽約事宜,談判簽約。
7.做好后期服務(wù)工作,令客戶滿意。
8.總結(jié),提升業(yè)務(wù)水平。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 9
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的.`選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的`有效運(yùn)行。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 10
1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作;
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的.收集、整理反饋工作;
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的'催收工作;
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交,同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé);
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī);
7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的'安排;
5、提升維修客戶滿意度(CSI);
6、完成上級(jí)交辦的.其他事務(wù)。
崗位職責(zé):
1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的.項(xiàng)目檢查和判斷;
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;
3、及時(shí)、合理安排客戶車(chē)輛,與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接;
4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;
5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 12
職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的.分配,負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的`安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的`最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.汽車(chē)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。
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