關(guān)于服務(wù)保證書匯總七篇
現(xiàn)如今,保證書的適用范圍越來越廣泛,保證書是保證者提出保證時使用的專用書信信或文字材料。那么保證書應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的服務(wù)保證書7篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
服務(wù)保證書 篇1
xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體保證如下:
一、 項目工期
我司保證本項目的工期為:合同簽訂后,維護期為x年。
二、 項目維護內(nèi)容
我司保證在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。
三、 項目服務(wù)響應(yīng)級別
我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾:
(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。
(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限:接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng),詳細記錄故障現(xiàn)象。
(3)故障處理時限:我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。
四、 維護服務(wù)質(zhì)量
(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因,診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導(dǎo)致的后果,以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應(yīng)嚴格遵守維修規(guī)程。
(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組,對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報,對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。
(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,要先咨詢用戶意見再處理。
(4)如果機器送修,需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。
(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜,并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。
(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,如需更換零配件,應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,以合理的價格按照設(shè)備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,檢測通過后由用戶書面認可,更換配件費用由我司承擔(dān)。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務(wù)工作中,承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修,我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修。
六、 項目人員保證
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組,本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。
七、 投標要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件,我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,并提出質(zhì)量保證。
2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。
3、我司保證所投的本項目中,沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時的.呼叫響應(yīng)服務(wù):包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方,并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。
(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù):我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場,為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我司保證一般在1小時內(nèi)解決,最遲在3小時內(nèi)解決問題。
(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢:我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案),通過定期檢測、維護和保養(yǎng),提供改進和優(yōu)化建議,保障設(shè)備運行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期,降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核),確定維護人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時間、休息及備勤時間,上班時間的分配等內(nèi)容),能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
(5)我司保證編制維護手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南,規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),建立完備的維護過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷)。
(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊?wù)工程出現(xiàn)人手不夠,不能及時完成任務(wù)時,我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,指導(dǎo)常駐人員解決問題。
(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交),提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔,做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作,協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),建立素質(zhì)模型,明確崗位設(shè)置,全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng),明確維護工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。
特此保證!
保證單位:xxxx有限公司
法定代表人或授權(quán)人蓋章:________________
保證日期:XX年x月x日
服務(wù)保證書 篇2
XXX:
本人,作為xxxx車站售票員XXX,做出以下保證:
清晰、準確預(yù)報前方停靠站,大型集散站報明銜接線路;
尊重乘客,耐心解答乘客詢問,做到有問必答;
動員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座;
維護車廂秩序,車廂滿員時,勸導(dǎo)乘客等候下一班車;
對攜帶危險品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準乘車的乘客,耐心勸阻;
提醒乘客注意乘車安全,制止車內(nèi)吸煙;
按規(guī)定收取車費,并提供票據(jù),按照規(guī)定對符合免費乘車規(guī)定的乘客實行免費;
撿拾乘客遺失物品,及時移交線路調(diào)度員處理。
保證人:XXX
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書 篇3
本人從____________來,因__________________________________(事由)不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作,本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司的服務(wù)合同,嚴格按照公司規(guī)定辦理了相關(guān)手續(xù),并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責(zé)任事故及意外事故均由本人負責(zé),與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無關(guān)。
特此保證!
保證人(簽名): 經(jīng)辦人:
年 月 日
服務(wù)保證書 篇4
一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標項目進行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術(shù)培訓(xùn),以下為具體的實施計劃:
1、使用方對現(xiàn)有情況介紹 。
2、對使用方關(guān)于儀器使用條件,適用范圍的培訓(xùn)。
3、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標準的培訓(xùn)。
4、儀器開箱,清點配件。講解儀器外觀。
5、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細介紹。
6、對使用方關(guān)于儀器各種防護及日常維護的介紹。
7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)。
二、通過以上的工作,我們期望以下的目的:
確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能,能夠進行日常的保養(yǎng)自檢工作,明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序,避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導(dǎo)致其它事故的發(fā)生。
監(jiān)測儀器技術(shù)培訓(xùn)
一、培訓(xùn)計劃對相關(guān)人員進行1-2天的監(jiān)測標準、監(jiān)測技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護培訓(xùn)等相關(guān)知識培訓(xùn)。
二、課程內(nèi)容安排
1、監(jiān)測儀器的用途
2、相關(guān)標準規(guī)范的培訓(xùn)
3、儀器外觀講解
4、儀器的詳細操作采樣及分析。
5、儀器各種防護及日常維護的介紹
6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)
三、培訓(xùn)用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負責(zé)提供,培訓(xùn)材料的文字為中文。
四、培訓(xùn)達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達到能夠?qū)x器各種防護的了解及簡單故障的排除。系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。
簽名:
日期:年 月 日
服務(wù)保證書 篇5
一、保維修范圍:
本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容:
1、1年以內(nèi),我司所做墻面有脫粉,脫層情況無償修補。
2、因第三方破壞污染就合同總量免費修補3%-5%(示破壞嚴重情況而定)。 3在保修期內(nèi)的報修,除人為蓄意破壞不當造成的將實行免費服務(wù)。 4超出保修日期或范圍的實行有償服務(wù)。
二、保維修時限
1、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單,并將保維修內(nèi)容予以約定。
2、提供有償維修服務(wù)的,本企業(yè)將收取人工費、材料費,并列出材料、人工費清單,由消費者認可后實施服務(wù)。
三、下列事項不屬于保修范圍:
1、消費者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。
2、消費者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當造成的問題。
3、消費者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問題。
4、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。
5、消費者與施工人員私下交易的項目。
6、施工完畢后,居室較長時間無人居住和保養(yǎng),造成室內(nèi)空氣過于干燥或潮濕,溫度過高或過低等,或發(fā)生意外情況,如:火燒、浸水、外力損傷等,而引起的質(zhì)量問題。
7、由于材料自然屬性形成的變化。
8、對上述不保修范圍的事項,本企業(yè)實行有償維修服務(wù),并明示維修收費標準。
四、保維修注意事項:
1、消費者應(yīng)向企業(yè)所提供的報修電話所在部門進行維修。
2、為維護消費者保維修權(quán)益,消費者妥善保管好質(zhì)保書。
3、本企業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)時,消費者應(yīng)出示質(zhì)保書。
4、當本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后,由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保維修記錄。
5、保維修完畢且質(zhì)量達到要求,請消費者在保維修單上簽字,以便企業(yè)存檔。
中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司。
負責(zé)人:
年 月 日
服務(wù)保證書 篇6
根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求,車站全體站務(wù)員積極參與這次活動,立足崗位,爭當文明交通服務(wù)標兵,用自己的行動贏得廣大旅客的認可,共同營造文明交通、和諧交通的氛圍,切實做好站務(wù)工作。具體要求如下:
一、遵守客運站的各項規(guī)章制度,服從大局,聽從指揮。
二、著裝上崗,舉止得體,文明禮貌,周到服務(wù),首問負責(zé)。工作時做到:人要精神,話要和氣,物要整潔,事要穩(wěn)妥。
三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動。
四、保持三米微笑服務(wù),對待旅客要:請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲,立足本職,人人爭當文明服務(wù)標兵。
五、維護好站內(nèi)旅客乘車秩序,雙語服務(wù),為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題
六、堅持“服務(wù)第一,旅客至上”的服務(wù)宗旨,堅持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通,摒棄交通陋習(xí)。
評比標準:
1、在評比活動期間真誠為旅客服務(wù),受到旅客一致好評的
2、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的
3、堅持公司制度,不遲到,不早退,認真工作的
4、在活動期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚的
客運站保證人:
服務(wù)保證書 篇7
一、質(zhì)量基本要求
1所提供的食品應(yīng)符合 qs 飲食安全標準。
2保證所提供的食品蔬菜新鮮,不采購、不供應(yīng)變質(zhì)或過期食品。
3保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品,例如:食用油、肉類、冷凍食品(每批廠家檢測報告依據(jù))
4公開接受質(zhì)量抽查(以定期、不定期方式)確保職工用餐得到安全保障。
二、衛(wèi)生基本要求
1認真貫徹行業(yè)相關(guān)規(guī)范操作。
2工作人員個人健康證方可上崗。
3隨時保持廳面地板、餐桌、椅的潔凈。
4庫房物品、蔬菜堅決做到離墻、離地不被受污染源侵襲。
5食品加工場所、庫房保持清潔,做到貨品擺放井然有序、標示清晰,便于督查。
三、服務(wù)承諾
1保質(zhì)、保量、按時供應(yīng)餐點。
2餐廳設(shè)置意見投訴箱,公開接受服務(wù)監(jiān)督投訴和建議。
3時常篩選客人較喜愛的菜品提供,加強創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
4日日采集信息,及時消化問題,加以調(diào)整工作和改善服務(wù)。
5倡導(dǎo)餐廳工作人員以熱心、專心、用心的態(tài)度呵護于客人。
6對發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員,敝司將及時加強宣導(dǎo)教育。
7杜絕惡意事件發(fā)生;若有此類現(xiàn)象者,敝司堅決予以處理。
8保證服務(wù)滿意率達 80 %以上,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)追求更高的滿意率,力爭贏得長期合作目標。