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滿意度整改報(bào)告

時(shí)間:2023-05-26 10:09:14 報(bào)告 我要投稿

滿意度整改報(bào)告

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,報(bào)告十分的重要,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。你所見過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的滿意度整改報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

滿意度整改報(bào)告

滿意度整改報(bào)告1

  進(jìn)入12月份以來(lái)我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問(wèn)題,拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平,對(duì)此我公司深表歉意。也說(shuō)明我公司在服務(wù)上存在不少問(wèn)題,是我們自身的問(wèn)題,服務(wù)不到位,流程不認(rèn)真,溝通不順暢,缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平,同時(shí)提升客戶滿意度,我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計(jì)劃:

  一、提升舉措:

  1.超出客戶預(yù)期:因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受,我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項(xiàng)檢測(cè),在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外,對(duì)于客戶未提出的車輛問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),同時(shí)不換件的項(xiàng)目如:潤(rùn)滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。并對(duì)有情緒客戶贈(zèng)送玻璃水等方式安撫客戶,用以超出客戶預(yù)期,提升客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。

  2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程,針對(duì)接車、交車流程,我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn),從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問(wèn)題,并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)及維修技師對(duì)客戶的溝通能力,主動(dòng)式維修,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目給客戶明確說(shuō)明,以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨,不放過(guò)任何形成問(wèn)題客戶的因素。服務(wù)站長(zhǎng)全盤掌控,對(duì)每一位離站客戶進(jìn)行親自交車服務(wù),對(duì)整個(gè)流程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)解決,讓客戶報(bào)怨消滅在離站之前,并遞交個(gè)人名片,加強(qiáng)客戶的'被重視感。并對(duì)發(fā)生的的問(wèn)題,各服務(wù)顧問(wèn)、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。

  3.對(duì)于所有進(jìn)站客戶,離站時(shí),在保養(yǎng)手冊(cè)上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為:如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,請(qǐng)給我們10分及超乎尋常滿意,如果您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意,請(qǐng)致電站長(zhǎng)專線:xxxxxxxxxx.請(qǐng)及時(shí)回復(fù)滿意度調(diào)查短信,并給我們滿分。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的,服務(wù)顧問(wèn)要在交車時(shí),及時(shí)提醒客戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。

  4.對(duì)于容易產(chǎn)生報(bào)怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單,做出不滿意預(yù)警方案,對(duì)這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程,整個(gè)流程要有服務(wù)站長(zhǎng)親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過(guò)程中的滿意程度。

  二、內(nèi)部管理激勵(lì)政策:

  1.公司決定對(duì)問(wèn)題客戶零容忍!至12月12日起,服務(wù)站每出現(xiàn)問(wèn)題客戶1批次,責(zé)任人罰款20元,并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問(wèn)題客戶,服務(wù)站全體人員每人獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  2.對(duì)于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分,凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時(shí),服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時(shí),服務(wù)站全體人員獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  三、外部(客戶)激勵(lì)政策

  1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話,進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶,我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。

  2.對(duì)于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信,并回復(fù)1的客戶,我們將繼續(xù)堅(jiān)持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)贈(zèng)送機(jī)油濾清器一個(gè)。

  總之,我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作,最大限度的降低客戶不滿意率,創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍,看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn),相信通過(guò)我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵(lì)政策,我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。

滿意度整改報(bào)告2

  根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級(jí)各類學(xué)校開展群眾滿意度測(cè)評(píng)的通知》,區(qū)教育局6月份對(duì)全區(qū)中小學(xué)進(jìn)行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項(xiàng)內(nèi)容。從河?xùn)|于小學(xué)轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長(zhǎng)。針對(duì)調(diào)查結(jié)果,結(jié)合本校實(shí)際,本著求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度,就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對(duì)欠缺的地方進(jìn)行整改。

  一、調(diào)查結(jié)果

  1、教育教學(xué)質(zhì)量

  滿意:17人;基本滿意:3人;不滿意:0人。

  2、任課老師工作

  滿意:17人;基本滿意:3人;不滿意:0人。

  3、班主任工作

  滿意:19人;基本滿意:1人;不滿意:0人。

  4、辦學(xué)條件和安全

  滿意:16人;基本滿意:4人;不滿意:0人。

  5、干部作風(fēng)

  滿意:17人;基本滿意:3人;不滿意:0人。

  二、原因分析

  從上述調(diào)查結(jié)果中可以看出:滿意的占調(diào)查人數(shù)的85%,基本滿意的占15%。不滿意的為0。這說(shuō)明我們的教育教學(xué)工作存在著缺陷,在某些方面還達(dá)不到家長(zhǎng)的要求。主要表現(xiàn)在:

1、家校溝通、教師與家長(zhǎng)的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。

  2、學(xué)校宣傳的力度不夠,致使個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校存在偏見。

  三、整改措施

  為優(yōu)化魚人環(huán)境,培養(yǎng)世紀(jì)人才,實(shí)現(xiàn)家校共管,消除學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校及教師的偏面認(rèn)識(shí),本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更好的服務(wù)大眾,特作如下整改:

  1、親近學(xué)生,研究學(xué)生;展現(xiàn)自我,樹立威望。

  "誰(shuí)愛孩子,孩子就會(huì)愛他,只有用愛才能教育孩子。"教師要善于接近孩子,體貼和關(guān)心學(xué)生,和他們進(jìn)行親密的思想交流,讓他們真正感受到老師對(duì)他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。

  2、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。

  要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的.常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行,務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體,服從命令"的思想,具有自我約束力,形成習(xí)慣,保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出"活而不亂,嚴(yán)而不死"的良好班風(fēng)班貌。

  3、師德為先

  加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育,做到為人師表,教書育人。根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行家訪,用愛心轉(zhuǎn)化學(xué)生,溫暖家長(zhǎng)。 4以身作則

  學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,率先垂范,積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)學(xué)校與家長(zhǎng)的關(guān)系,及時(shí)聽取家長(zhǎng)的意見和呼聲,每學(xué)期召開兩次家長(zhǎng)代表會(huì),把家長(zhǎng)的期望當(dāng)作學(xué)校改革的契機(jī),以便更好地搞好學(xué)校的各項(xiàng)工作。

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