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部門年工作報(bào)告
在我們平凡的日常里，報(bào)告的用途越來(lái)越大，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編整理的部門年工作報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
部門年工作報(bào)告1
在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，學(xué)生會(huì)開(kāi)展豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，加強(qiáng)了學(xué)生會(huì)與同學(xué)們之間的聯(lián)系，陶冶了同學(xué)們的情操，增強(qiáng)了同學(xué)們的體質(zhì)，為繁榮我院文化生活起到了積極的作用。
“服務(wù)意識(shí)，精品意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)”是我們工作的方針。我們本著學(xué)院自身特點(diǎn)，不為搞活動(dòng)而搞活動(dòng)，要切實(shí)貼近同學(xué)生活，滿足同學(xué)要求。在落實(shí)好日常工作的同時(shí)，各部積極開(kāi)展工作，深入實(shí)際調(diào)查研究，研究新情況，思考新問(wèn)題，探討新思路。深入院系學(xué)生中了解工作，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，，組織并創(chuàng)新了學(xué)生會(huì)的一系列特色活動(dòng)，這些活動(dòng)涵蓋面廣泛：從組織建設(shè)到學(xué)習(xí)、生活，從科技文化到文體活動(dòng)，從文化宣傳再到愛(ài)心行動(dòng)無(wú)不涉及，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作和活動(dòng)，不僅提高了辦事效率，還深受老師同學(xué)的好評(píng)。
在五一，十一的長(zhǎng)假期間，學(xué)生會(huì)部分委員放棄了自為同學(xué)們己的休息時(shí)間，開(kāi)展了大量豐富有趣的活動(dòng)，如趣味電影觀賞，后山尋寶，幸運(yùn)碰碰碰等活動(dòng)，都極大豐富了同學(xué)們的假期生活，也讓同學(xué)們從活動(dòng)中受到很多啟發(fā)。
在迎新工作中，學(xué)生會(huì)成員群策群力，上下一條心，以全新面貌迎接新同學(xué)，積極發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀作風(fēng)，走在工作最前沿，以熱情，耐心，周到為同學(xué)服務(wù)，接待處，咨詢處都有我們的.身影。
在學(xué)習(xí)方面，學(xué)風(fēng)建設(shè)是學(xué)生工作的中心，也是我們工作的重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)校和學(xué)院的要求，我院學(xué)生會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作及制度，促進(jìn)學(xué)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，并積極開(kāi)展了以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主要內(nèi)容的大學(xué)生精神文明建設(shè)工作，以便提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。通過(guò)各種渠道正確引導(dǎo)學(xué)生崇尚科學(xué)，立志高遠(yuǎn)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和社會(huì)責(zé)任感。積極開(kāi)展各類學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，繼承傳統(tǒng)的競(jìng)賽機(jī)制，并積極組織參加和舉辦演講比賽、辯論賽等競(jìng)賽活動(dòng)。
紀(jì)檢部：是學(xué)院推行軍事化管理的先行軍，除了堅(jiān)持每天的儀容風(fēng)紀(jì)檢查和對(duì)日常行為規(guī)范的檢查外，還開(kāi)展了儀容風(fēng)紀(jì)評(píng)比活動(dòng)，提高了同學(xué)們自我管理的意識(shí)，還表彰了一批優(yōu)秀個(gè)人，以激勵(lì)廣大同學(xué)進(jìn)步。
學(xué)習(xí)部：維護(hù)正常的學(xué)習(xí)系秩序，為同學(xué)們營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。并開(kāi)展了如大學(xué)生辯論會(huì)，演講比賽等的活動(dòng)，為同學(xué)們鍛煉口才，培養(yǎng)演講技能提供了舞臺(tái)。
體育部：在認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織每周的升旗儀式、早操等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
勞動(dòng)生活部：加強(qiáng)對(duì)班級(jí)和食堂的衛(wèi)生監(jiān)督和管理，為同學(xué)們創(chuàng)造了干凈舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境。有針對(duì)性
辦公室：根據(jù)工作需要，設(shè)置成立了信息網(wǎng)絡(luò)組，精心制作了學(xué)生會(huì)網(wǎng)頁(yè)，并及時(shí)更新，提供資訊平臺(tái)。
宿管部：化管理模式，強(qiáng)化宿舍管理，提高衛(wèi)生意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建綠色文明寢室，竭誠(chéng)為同學(xué)服務(wù)。
女生部：收集同學(xué)們的一些“食之無(wú)味，棄之可惜”的舊物，與宿管部舉辦“跳蚤市場(chǎng)”，為需要的同學(xué)提供二手物品交易的場(chǎng)所，豐富同學(xué)們的課余生活。
部門年工作報(bào)告2
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
2、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
4、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下
1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
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