銷售晉升述職報告范文

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編精心整理的銷售晉升述職報告范文，歡迎大家分享。

　　斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)瞬間我來到XX這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩漸漸成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間布滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)懷與關(guān)心，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認(rèn)可和信任，對此我深受感動。借著這個機(jī)會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家共享我個人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個觀點(diǎn)與技巧。

　　我個人認(rèn)為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必需具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，由于這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源，是我們該擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素養(yǎng)素養(yǎng)的一把無形量尺。

　　其次，我一邊學(xué)習(xí)品牌學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客討論針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，討論每一位顧客的消費(fèi)心理，盡努力滿意顧客特定消費(fèi)購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的熟悉也有了一個比較透亮 的把握。在不斷學(xué)習(xí)品牌學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧：

　　在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展現(xiàn)給客人，并加以說明外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購買愛好。推舉服裝可運(yùn)用下列方法：

　　1、推舉時要有信念，向客人推舉服裝時，導(dǎo)購本身要有信念，才能讓客人對服裝有信任感。

　　2、適合于客人的推舉。對客人提示商品進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)客人的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

　　3、協(xié)作手勢向客人推舉。

　　4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推舉服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向客人推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、精確 地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確 地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　接著就是重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認(rèn)為是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點(diǎn)銷售有下列原則：

　　1、從4點(diǎn)上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

　　2、重點(diǎn)要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層綻開。

　　3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)客人的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展現(xiàn)給客人，還要依據(jù)客人的狀況，向客人推舉服裝，引起客人的購買欲。

　　最終是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是勸說顧客買此商品，卻又不能露出“勸說”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的愛好，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　1、把握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特殊是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時實行迂回曲折的方法從側(cè)面攻擊，可能會收到事半功倍的效果。

　　2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時，導(dǎo)購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了�！边@兩句話雖然只是前后挨次顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。依據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：

　　a、缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)

　　b、優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推舉價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。

　　3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用懇求式，少用命令式；多用確定式，少用否定式。懇求式的語言是以敬重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方看法的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而愿意接受；而命令式語言是以顧客必需聽從為前提的，是強(qiáng)迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換褲子時，假如導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會使顧客不開心。但假如說“請您原諒……”用和氣的懇求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊�求，又不至于使顧客感到不開心。確定式是在確定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的看法，簡單被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的看法，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不情愿接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了？”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的。”這就是確定式的回答。假如導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導(dǎo)購員回答道：“沒有�！边@就是否定式。假如營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來肯定很美。”這就換成了確定式。藝術(shù)地使用確定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　4、依據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導(dǎo)購員一邊觀看顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好？”導(dǎo)購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色特別好看，您認(rèn)為呢？”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以連續(xù)介紹。假如導(dǎo)購員把樸實的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)明白顧客對此不滿足，應(yīng)再拿一種艷麗的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買心情。

　　最終是送別的語言技巧。導(dǎo)購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

　　1、關(guān)懷性的送別技巧。這種送別技巧用于特別顧客和馬虎顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購員送別時要用既親切又關(guān)懷的生活語言說：“大伯，請拿好，路上漸漸走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就特別符合老年顧客的心理要求。當(dāng)馬虎的顧客選購?fù)晟唐放R走時，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導(dǎo)購員的提示太準(zhǔn)時了，從而產(chǎn)生感謝之情。假如顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)當(dāng)象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避開顧客誤會。

　　2、祝愿性的送別技巧。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁�離開柜臺時，導(dǎo)購員用祝福幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝愿性的送別語言具有很強(qiáng)的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)當(dāng)說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”假如顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時就應(yīng)當(dāng)說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的伴侶早日恢復(fù)健康！”

　　3、叮囑性的送別語。這種送別語多用于兒童。假如兒童顧客要離開柜臺了，導(dǎo)購員的送別語是：“小伴侶，把東西拿好——路上要看著點(diǎn)車啊！”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家�。　边@種叮囑性的送別語，不僅能提示兒童顧客在回家的路上留意交通平安和財物平安，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　柜臺語言藝術(shù)技巧許多，導(dǎo)購員針對不憐憫況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的開心，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。

　　以上是我在工作中的小當(dāng)心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。

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