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家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告

時(shí)間:2023-04-28 12:53:02 報(bào)告 我要投稿
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家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告

  隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,報(bào)告與我們的生活緊密相連,其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告

家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告1

  按照內(nèi)婦字9號(hào)《xx婦聯(lián)關(guān)于在全區(qū)婦聯(lián)系統(tǒng)圍繞重點(diǎn)工作開展專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的通知》要求,xx旗婦聯(lián)及時(shí)組成調(diào)研組,深入全旗人口集中的xx鎮(zhèn)、棋盤井鎮(zhèn)、蒙西鎮(zhèn)地區(qū),通過召開座淡會(huì)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家政服務(wù)公司,入戶等形式,就家政服務(wù)情況進(jìn)行了詳實(shí)細(xì)致的調(diào)研,現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下:

  一、xx旗家政服務(wù)基本情況

  家政服務(wù)對(duì)xx旗來說是個(gè)新興行業(yè),起步比較晚,市場(chǎng)也不規(guī)范,最早從xx年開始有注冊(cè)的公司,但幾年來沒有形成規(guī)模的發(fā)展。截止目前,全旗共有工商部門正式注冊(cè)的公司有10家(xx鎮(zhèn)4家、棋盤井6家),還有部分未到工商部門注冊(cè),但依然活躍在家政服務(wù)領(lǐng)域開展服務(wù),她們大都是以家庭為單位,靠一張名片、一部電話聯(lián)系業(yè)務(wù),幾位零散人員組成的個(gè)體經(jīng)營戶。

  二、存在問題

  1、供求存在矛盾。隨著人們生活水平的提高,工作的忙碌,越來越多的'家庭需要雇傭家政人員提供保潔、做飯、照顧老人、孩子等一般性家政服務(wù),還有一些家庭需要月嫂、病護(hù)等更高的服務(wù)。但因家政市場(chǎng)的不規(guī)范,加上從業(yè)人員群體的特殊性,服務(wù)質(zhì)量參差不齊,廣大居民對(duì)現(xiàn)有的家政服務(wù)需求無從選擇,不能找到滿意服務(wù)。所以要以更高的費(fèi)用在xx、xx、呼市等地聘請(qǐng)家政服務(wù)人員,外來家政人員的進(jìn)入,阻礙了當(dāng)?shù)丶艺䴓I(yè)的發(fā)展,不管是經(jīng)營者還是從業(yè)者,都認(rèn)為沒有必要提供更高的服務(wù),致使xx旗家政服務(wù)停留在低端服務(wù)上,彰顯出了供求的矛盾。

  2、就業(yè)觀念陳舊,從業(yè)人員少。由于受到傳統(tǒng)觀念的影響,大多數(shù)人員認(rèn)為從事家政服務(wù)是低人一等,看人臉色受人氣的營生,嫌丟人,寧愿去周邊地區(qū)從事也不愿在本地就職,如xx人到棋盤井,棋盤井人到xx從事家政服務(wù);還有人員攬一些零散的諸如挖樹坑、種樹等苦活累活,也不愿從事家政服務(wù),受這種舊觀念的影響,家政從業(yè)人員偏少。

  3、人員培訓(xùn)不足,素質(zhì)有待于提高。從事家政服務(wù)的人員大都是下崗、失業(yè)或外來打工的婦女,文化程度本身偏低,再加上沒有受過任何崗位培訓(xùn),認(rèn)為有證無證是一樣的結(jié)果,培訓(xùn)的積極性很難調(diào)動(dòng),致使家政服務(wù)的質(zhì)量低。年初,旗婦聯(lián)就組織人員參加市婦聯(lián)培訓(xùn)班時(shí),有的人員竟然提出支付誤工補(bǔ)貼等要求,她們還沒有從根本上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。

  4、辦公地點(diǎn)偏僻,場(chǎng)所小。調(diào)研走訪的家政公司中,有大多數(shù)家政服務(wù)公司設(shè)立在剛建起的偏遠(yuǎn)小區(qū)中,租一間車庫作為辦公場(chǎng)所,留一個(gè)值班人員,根本談不上制度健全規(guī)范,也無固定從業(yè)人員。

  5、從業(yè)人員保險(xiǎn)等不能得到保障。家政服務(wù)公司的員工都沒有實(shí)行員工制,養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn)等無從落實(shí)。桐欣家政服務(wù)公司每年為常年工作的幾名人員繳納了100元人身意外傷殘險(xiǎn),這已是全旗家政行業(yè)中唯一一家繳納保險(xiǎn)的公司,但不能從根本上解決職工保險(xiǎn)問題。好幫手家政成立時(shí)就承諾實(shí)行員工制,但苦于沒有固定的從業(yè)人員簽訂長期合作合同,也一直沒有執(zhí)行。

  三、對(duì)策和建議

  1、自上而下建立婦聯(lián)家政服務(wù)中心,打造誠信品牌服務(wù)。婦聯(lián)作為群團(tuán)組織,婦女的娘家人,社會(huì)誠信度高,如以婦聯(lián)組織的名義成立或掛靠家政服務(wù)公司,并進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo),在政策上提供幫扶支持,提供培訓(xùn)服務(wù)等,加上婦女對(duì)婦聯(lián)的信任,不僅會(huì)在行業(yè)中樹立榜樣,還會(huì)發(fā)展壯大、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員素質(zhì)。把家政服務(wù)人員的培訓(xùn)作為工商注冊(cè)的硬性條件,只有每年參加培訓(xùn)才進(jìn)行注冊(cè)或年檢。就業(yè)局、婦聯(lián)每年都要就職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、家政服務(wù)操作規(guī)則等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)根據(jù)從業(yè)婦女特點(diǎn),縮短培訓(xùn)時(shí)間為3-5天。

  3、加大行業(yè)管理的力度。探索出臺(tái)優(yōu)惠政策,如加大婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款的額度,免收各項(xiàng)稅費(fèi)等。在管理上,要支持注冊(cè)的公司,取締無證經(jīng)營。

  4、加大宣傳力度,成立家政人員人才庫。從觀念上改變婦女從業(yè)選擇,讓她們感受到家政服務(wù)是受重視、受尊重的職業(yè)。通過培訓(xùn)等措施,婦聯(lián)、就業(yè)局對(duì)所有從業(yè)人員的檔案進(jìn)行管理,對(duì)合格者,頒發(fā)上崗證,同時(shí)輸送到正規(guī)家政服務(wù)公司。

  5、解決家政服務(wù)公司辦公場(chǎng)所。房管部門在審批物業(yè)公司進(jìn)駐社區(qū)時(shí),必須有家政服務(wù)公司進(jìn)駐,不僅解決了辦公場(chǎng)所,還能適時(shí)就近為居民提供家政服務(wù)。

  6、逐步實(shí)行員工制。勞動(dòng)監(jiān)察部門應(yīng)加大勞動(dòng)保險(xiǎn)的督察力度,實(shí)行1+1+1保險(xiǎn)制度,即政府給予一部分補(bǔ)貼,公司承擔(dān)一部分,個(gè)人承擔(dān)一部分,健全家政服務(wù)人員保險(xiǎn)制度。

家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告2

  一、基本情況

  家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪的家庭中,64.8%的家庭沒有請(qǐng)家庭服務(wù)員,但其中有30.6%是急切需要,只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員,有30%的家庭表示將來會(huì)請(qǐng)家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字,有70%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)或準(zhǔn)備聘請(qǐng)家庭服務(wù)員;家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%;男性對(duì)家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過調(diào)查也了解到,玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人,在對(duì)人的品行上有一定要求。現(xiàn)在,每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù),家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

  二、存在問題

  1、市場(chǎng)供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高,越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù),還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù),比如中高級(jí)育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等,現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿足需求。但由于市場(chǎng)魚龍混雜,服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇,不是找不到滿意的`服務(wù),就是不敢接受服務(wù),而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿足市場(chǎng)需求,市場(chǎng)供需矛盾突出。

  2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè),尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求,其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響,怕丟面子,怕受歧視,寧愿無事干或工地打小工,也不愿意干家政。

  3、人員培訓(xùn)不足,素質(zhì)有待提高。目前,玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體,文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低,甚至出現(xiàn)事故,有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等,F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中,除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員,其他的家政服務(wù)人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤,缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場(chǎng)對(duì)持證上崗要求不夠嚴(yán)格,持證上崗和無證上崗獲取相同的報(bào)酬,造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高,素質(zhì)難以提高。

  4、市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊,供不應(yīng)求,只要想干的就可以干,因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu),對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障,雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

  三、對(duì)策與建議

  1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu),打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織,社會(huì)誠信度高,在人們的心目中具有一定的地位,因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號(hào)召區(qū)下崗和外來務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司,引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過走訪調(diào)查,許多下崗女工和外來務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌,巾幗家政公司立后,由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo),在行業(yè)樹立榜樣,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象,大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求,不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn),積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用,集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí),還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高家政人員整體素質(zhì),以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

  3、政府部門應(yīng)加大對(duì)行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前,家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段,政府的重視和扶持對(duì)于現(xiàn)階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上,政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度,對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理,規(guī)范家政公司之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)無照經(jīng)營家政服務(wù)業(yè)的,要加大整治取締力度,依法取締“黑 中介”,更好的維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。在扶持上政府部門要出臺(tái)一系列專門針對(duì)家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策,工商部門從快從簡辦理各項(xiàng)手續(xù),對(duì)下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營的,憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》,免收工商行政性收費(fèi),其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營戶管理費(fèi)按最低額征收,稅務(wù)部門依照相關(guān)政策減免稅收。

家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告3

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高,對(duì)家政服務(wù)需求也越來越大,為婦聯(lián)組織更好地促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,庫倫旗婦聯(lián)對(duì)全旗鎮(zhèn)區(qū)居民做了調(diào)研,發(fā)放500份調(diào)查問卷,真實(shí)、可靠、有效問卷為120份。具體情況如下:

  一、基本情況

  1、家政服務(wù)公司運(yùn)作情況

  目前,全旗從事家政服務(wù)工作的有326人,大小家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有四個(gè)。大體分為工商部門注冊(cè)的家政服務(wù)公司和未到工商部門注冊(cè)的用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)的家政服務(wù)公司等兩種類型。

  2、家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)基本情況

  在調(diào)研的家庭中,85%的家庭沒請(qǐng)過家政服務(wù)員,但其中有5%是家庭有病重老人或看小孩子的急切需要,只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員,有75%的家庭表示將來要請(qǐng)家庭服務(wù)員,有15%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)家政服務(wù)員。

  3、婦聯(lián)組織扶持小額貸款促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)情況

  近年來,為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、增加低收入家庭經(jīng)濟(jì)收入和促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作,旗婦聯(lián)結(jié)合全旗經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際,多渠道、多形式開展職業(yè)技能培訓(xùn)班,舉辦家政培訓(xùn)班5期,培訓(xùn)下崗職工和社區(qū)居民278人,就業(yè)率達(dá)90%;扶持20萬元的.巾幗創(chuàng)業(yè)貼息小額貸款協(xié)助三名下崗女工成立兩家家政服務(wù)公司,成功帶動(dòng)60人就業(yè),為促進(jìn)我旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

  二、存在問題

  1、就目前情況看,在人口較少的旗縣發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的最大瓶頸是用工荒,盡管我們?cè)诓粩嗟匦麄鲃?dòng)員,乃至于加以免費(fèi)培訓(xùn),小額貸款幫扶,但是家政公司招工難是一個(gè)非,F(xiàn)實(shí)的困難。

  2、市場(chǎng)供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高,越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、看小孩兒等家政服務(wù),現(xiàn)有家政市場(chǎng)還尚不能滿足需求。目前全旗家政服務(wù)業(yè)雖有家政協(xié)會(huì)的管理機(jī)構(gòu),但多數(shù)家政服務(wù)人員不服從管理,他們喜歡以小組的形式,自由組合,自由發(fā)展。廣大居民面對(duì)家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇的市場(chǎng)供需矛盾突出。

  3、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同,F(xiàn)有家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。其原因是用工荒,招不到合適的人員。存在做家政人員怕丟面子,怕受歧視,寧愿到工地打小工,也不愿做家政的陳舊觀念。

  4、人員素質(zhì)有待提高。目前,當(dāng)?shù)丶艺⻊?wù)人員主要是下崗、無業(yè)和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體,文化素質(zhì)普遍偏低;有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低,在家政行業(yè)326人中, 210多名家政服務(wù)人員受過培訓(xùn)以外,其他家政服務(wù)人員不愿意接受培訓(xùn),即使免費(fèi)培訓(xùn)也不響應(yīng)、怕影響收入,基本沒有接受任何崗前培訓(xùn)。

  5、扶持家政服務(wù)業(yè)地方政策較少。擴(kuò)大家政服務(wù)業(yè)需要政府的強(qiáng)力推動(dòng),只有政府在家政服務(wù)人員的個(gè)人社會(huì)保障等方面給予政策傾斜,家政公司規(guī)范的管理,才能使有需求的家庭放心選擇家政服務(wù)員,大量農(nóng)民工才愿意加入這個(gè)行業(yè),同時(shí)提高非公經(jīng)濟(jì)人員對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)。

  三、對(duì)策與建議

  1、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員素質(zhì)。婦聯(lián)組織要繼續(xù)聯(lián)合各相關(guān)部門以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象,以市場(chǎng)的需求,不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn),積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)的作用,同時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高家政人員整體素質(zhì),以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

  2、提升檔次,優(yōu)化資源。已建的家政服務(wù)公司需要進(jìn)一步提檔升級(jí),優(yōu)化服務(wù)資源,完善服務(wù)功能,擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域,擴(kuò)大覆蓋范圍,推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容向相關(guān)生活服務(wù)業(yè)以及購物、配送等方面拓展,讓家政企業(yè)擁有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員和成熟的經(jīng)營管理體系。

  3、政府部門應(yīng)加大對(duì)行業(yè)管理和扶持力度。當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)正處于需要政府的重視和扶持階段。在管理上,政府應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管力度,對(duì)無照經(jīng)營家政服務(wù)業(yè)的,要加大整治力度,依法治理,更好的維護(hù)正規(guī)家政服務(wù)公司的合法權(quán)益。

  4、發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢(shì)解決家政人員創(chuàng)業(yè)難題。婦聯(lián)組織要積極爭(zhēng)取地方政府支持,加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,在國家財(cái)政扶持的小額貼息貸款的帶動(dòng)下,努力為家政企業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)用工、用地、注冊(cè)、稅收、貸款、社會(huì)保障等方面的支持政策,著力解決家政服務(wù)公司和人員創(chuàng)業(yè)難題。

家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告4

  一、基本情況

  近年來,隨著我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的日益提高,家政服務(wù)業(yè)開始被人們認(rèn)識(shí)和接受,并得到了一定的發(fā)展,為提高群眾生活質(zhì)量、解決城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力發(fā)揮了積極作用。

  1、服務(wù)機(jī)構(gòu)以個(gè)體經(jīng)營為主。目前,全縣尚未有專門的具有較大規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),家政服務(wù)機(jī)構(gòu)基本以個(gè)體經(jīng)營為主。其中,未注冊(cè)登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營范圍的機(jī)構(gòu)(主要是個(gè)體經(jīng)營戶)共有85家(中介信息機(jī)構(gòu)13家,維修服務(wù)業(yè)67家,家居清洗業(yè)5家);在工商部門注冊(cè)的61家(維修服務(wù)業(yè)55家,中介信息機(jī)構(gòu)6家),注冊(cè)資金大都為2—3萬元,注冊(cè)形式為個(gè)體工商戶。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)除維修服務(wù)業(yè)有固定門店外,其它基本是一張

  1辦公桌和一部電話就開始經(jīng)營運(yùn)作,管理很不規(guī)范。

  2、從業(yè)人員以農(nóng)村富余人員為主。據(jù)調(diào)查,全縣家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員約800余人,其中從事電器維修120人左右,從事中介信息服務(wù)410人左右。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人。在從事家政服務(wù)業(yè)的人員中,約75%為農(nóng)村富余人員,約25%為下崗工人(含4050人員)和城鎮(zhèn)待業(yè)人員,年齡結(jié)構(gòu)以35—55歲為主。維修服務(wù)和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主,其它家政服務(wù)業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務(wù)文化程度以高中(中專)較多外,其他從業(yè)人員文化程度普遍較低,大多為小學(xué)、初中文化,以初中文化程度居多。

  3、服務(wù)項(xiàng)目以簡單勞動(dòng)為主。我縣家政服務(wù)項(xiàng)目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動(dòng)為主,僅少部分提供護(hù)理、育兒、家教等知識(shí)技能型的中級(jí)勞動(dòng),基本沒有家務(wù)管理、社交娛樂安排、家庭理財(cái)?shù)葘<夜芾硇头⻊?wù)。

  二、存在的問題

  我縣家政服務(wù)業(yè)目前僅處于起步和初始階段,加之缺乏有效的引導(dǎo)和規(guī)范,致使家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)存在著諸多問題。

  一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前,我縣家政服務(wù)業(yè)沒有明確的管理機(jī)構(gòu),市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低,想從事家政服務(wù),只需到工商部門登記注冊(cè),不要資格審查即可開展家政服務(wù)業(yè)務(wù),造成行業(yè)莨莠不齊,魚龍混雜,一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務(wù)的經(jīng)營范圍,但實(shí)際上只有1—2個(gè)管理人員依托電話聯(lián)系業(yè)務(wù),并無固定從事家政服務(wù)的員工。有的從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)根本未注冊(cè),組織幾個(gè)親朋勞力即開始從事家政服務(wù);有的到處張貼僅有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的小廣告,便從事下水道疏通、開鎖等業(yè)務(wù);有的為多攬業(yè)務(wù),刻意壓低服務(wù)價(jià)格,降低服務(wù)質(zhì)量,形成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外,雇傭雙方在形成勞動(dòng)關(guān)系時(shí),基本未簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù),多以口頭協(xié)議為主,使雙方合法權(quán)益未能得到法律有效保護(hù)。

  二是服務(wù)層次不全面。從事家政服務(wù)的人員,大多數(shù)文化程度偏低,多為農(nóng)村富余人員,缺乏必要的職業(yè)培訓(xùn),只能從事簡單的體力勞動(dòng),很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護(hù)等技術(shù)含量高的服務(wù),加上在生活習(xí)慣、衛(wèi)生要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與雇主都存在較大差異,很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭的更高需求。

  三是供求渠道不通暢。全縣家政服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)化,既沒有龍頭家政服務(wù)企業(yè),也沒有專業(yè)的市場(chǎng),致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面,潛在需求方難以通過正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動(dòng)力找到滿意的家政服務(wù)人員;另一方面,從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多,但難以通過正規(guī)渠道掌握需求信息,由此造成家政服務(wù)市場(chǎng)“有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現(xiàn)象。

  三、對(duì)策措施

  要推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,解決制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題,必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施,加大規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)力度。

  1、加大輿論宣傳力度,營造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì),宣傳家政服務(wù)業(yè)的積極作用,提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度,消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的偏見和歧視,引導(dǎo)群眾樹立正確的擇業(yè)觀念,鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務(wù)業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員,增強(qiáng)家政行業(yè)自豪感,形成典型帶動(dòng)和示范作用,營造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。

  2.加大政策扶持力度,推動(dòng)行業(yè)較快發(fā)展?傮w而言,家政服務(wù)業(yè)仍處于初始階段,如無政府政策支持,僅靠家政企業(yè)自身發(fā)展,難以真正走向企業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化。政府應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn),出臺(tái)具有可操作性的扶持政策和實(shí)施細(xì)則,提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的`積極性。如,給予家政企業(yè)在稅費(fèi)、信貸等方面的優(yōu)惠,為經(jīng)營實(shí)體公司營造寬松的環(huán)境,鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展,等等。同時(shí),要建立家政從業(yè)人員社會(huì)保障制度,促進(jìn)家政服務(wù)人員安心就業(yè),保證家政服務(wù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。

  3、加大人員培訓(xùn)力度,提高整體服務(wù)水平。家政從業(yè)人員的素質(zhì),決定家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和發(fā)展趨勢(shì)。要根據(jù)實(shí)際,明確培訓(xùn)主管部門,開展不同類別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn),強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì),確保家政服務(wù)員能持證上崗。在每年的勞動(dòng)技能培訓(xùn)計(jì)劃中,應(yīng)給家政企業(yè)一定的培訓(xùn)名額,不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平。

  4、加大規(guī)范整治力度,建立科學(xué)發(fā)展模式。整合勞動(dòng)力、需求信息等各方資源,引導(dǎo)成立實(shí)體性的家政服務(wù)公司,促進(jìn)家政服務(wù)向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理,解決家政服務(wù)員的社會(huì)保障等后顧之憂,提高家

  政服務(wù)人員的社會(huì)地位。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理,提高行業(yè)門檻,全面清理整頓家政服務(wù)市場(chǎng),堅(jiān)決取締非法中介,維護(hù)市場(chǎng)秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供勞動(dòng)關(guān)系雙方的規(guī)范性合同,保護(hù)雙方合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

家政服務(wù)業(yè)情況的調(diào)研報(bào)告5

  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,呼和浩特市玉泉區(qū)家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來越大。為全面了解玉泉區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀,進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)采取發(fā)放問卷、實(shí)地走訪、在社區(qū)召開座談會(huì)等形式,對(duì)家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研。

  一、基本情況

  1、家政服務(wù)公司

  運(yùn)作情況。目前,呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服務(wù)公司有10多家,大致可÷分為三類:一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊(cè)的家政服務(wù)公司;另一類則以房屋中介為主,家政服務(wù)為輔;第三類未到工商部門注冊(cè),以家庭為單位,靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營。

  2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪的家庭中,64.8%的家庭沒有請(qǐng)家庭服務(wù)員,但其中有30.6%是急切需要,只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員,有30%的家庭表示將來會(huì)請(qǐng)家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字,有70%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)或準(zhǔn)備聘請(qǐng)家庭服務(wù)員;家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%;男性對(duì)家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過調(diào)查也了解到,玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人,在對(duì)人的品行上有一定要求。現(xiàn)在,每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù),家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

  二、存在問題

  1、市場(chǎng)供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高,越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù),還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù),比如中高級(jí)育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等,現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿足需求。但由于市場(chǎng)魚龍混雜,服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇,不是找不到滿意的服務(wù),就是不敢接受服務(wù),而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿足市場(chǎng)需求,市場(chǎng)供需矛盾突出。

  2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè),尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求,其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響,怕丟面子,怕受歧視,寧愿無事干或工地打小工,也不愿意干家政。

  3、人員培訓(xùn)不足,素質(zhì)有待提高。目前,玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體,文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低,甚至出現(xiàn)事故,有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等,F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中,除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員,其他的家政服務(wù)人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤,缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的'培訓(xùn)和管理。市場(chǎng)對(duì)持證上崗要求不夠嚴(yán)格,持證上崗和無證上崗獲取相同的報(bào)酬,造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高,素質(zhì)難以提高。

  4、市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊,供不應(yīng)求,只要想干的就可以干,因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu),對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障,雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

  三、對(duì)策與建議

  1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu),打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織,社會(huì)誠信度高,在人們的心目中具有一定的地位,因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號(hào)召區(qū)下崗和外來務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司,引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過走訪調(diào)查,許多下崗女工和外來務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌,巾幗家政公司立后,由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo),在行業(yè)樹立榜樣,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

  2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象,大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求,不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn),積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用,集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí),還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高家政人員整體素質(zhì),以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

  3、加大宣傳力度,構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用,樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司,提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位,引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念,積極參與家政服務(wù)活動(dòng),讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置,實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

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