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商場個(gè)人工作述職報(bào)告范文
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編收集整理的商場個(gè)人工作述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與收藏。
商場個(gè)人工作述職報(bào)告范文1
友愛的同仁們：大家好！我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場，從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔(dān)當(dāng)了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的進(jìn)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時(shí)間里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了許多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深化的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行具體的闡述：
一、日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問力量及員工的招商工作狀況等，準(zhǔn)時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨�。�?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營方式的活動(dòng)展現(xiàn)牌準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對(duì)員工在工作中消失的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對(duì)處理不合理的大事在會(huì)上進(jìn)行討論，找出解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問力量也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)心員工擴(kuò)大學(xué)問面，提升自身的綜合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥當(dāng)管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員準(zhǔn)時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違反原則的狀況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能削減運(yùn)營管理部人員流淌，保證商場有一個(gè)和諧、良性的進(jìn)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并幫助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順當(dāng)完成。
4、商場的最終目的是有一個(gè)良性的進(jìn)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性進(jìn)展做預(yù)備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：幫助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和留意事項(xiàng)隨時(shí)賜予提示，盡量避開不符合要求的狀況消失，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，關(guān)心辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費(fèi)用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)峻影響商場的形象，督促管理人員對(duì)待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲清出場外。同時(shí)為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣揚(yáng)單如有發(fā)覺，馬上進(jìn)行制止與清場。
8、一個(gè)大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)平安，平安消防工作必需做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門協(xié)作保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到平安消防學(xué)問，意識(shí)到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí)，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的力量，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)?對(duì)顧客進(jìn)行勸說，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采納一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。
二、企劃宣揚(yáng)：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣揚(yáng)必需落實(shí)到位。有效的營銷不僅依靠新奇的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場的企劃宣揚(yáng)方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣揚(yáng)。商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
三、招商管理：
1、商場的進(jìn)展，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例消失稍許失衡，店面的租賃消失困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當(dāng)進(jìn)行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實(shí)施方案�？衫淼淖饨鸲ㄎ唬蛨�(jiān)決的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的勝利。
2、對(duì)由房主買斷的店鋪消失的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的狀況進(jìn)行介紹和討論，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果特別不錯(cuò)，對(duì)接勝利近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣揚(yáng)，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣揚(yáng)意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚(yáng)內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
四、工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：
1、培育專業(yè)人才，依據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培育。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和力量的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避開在工作中走型，走樣。
2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次進(jìn)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在萌芽。
五、今后的工作方案：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培育員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有支配，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)把握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信念將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培育整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培育員工之間的友情，滿意員工的社會(huì)需要，使員工提高工作愛好，改善工作態(tài)度。
5、加強(qiáng)我部門與商場各個(gè)部門的緊密聯(lián)系。運(yùn)營管理部能有今日的成果和各部門的協(xié)作密不行分，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的協(xié)作下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力氣才能抵抗今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。
在過去的幾年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水，也流過感動(dòng)的淚水，正由于經(jīng)受了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我喜愛這份工作，盼望自己今后能歡樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的歡樂！更多的自信！更多的勝利！
商場個(gè)人工作述職報(bào)告范文2
轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入xxX商場已有N年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)到了很多學(xué)問，積累了一些工作閱歷，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣�？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平常積累下的工作閱歷，我榮幸的成為了xxxx組組長一職，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度作為一個(gè)組長
首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作準(zhǔn)時(shí)有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商議。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，制造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事務(wù)的管理
1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開頭，先總結(jié)前一天的工作，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)銷售狀況，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。
2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，協(xié)作商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡察一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿態(tài)，著裝語言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)覺員工的違規(guī)違紀(jì)行為都準(zhǔn)時(shí)給以訂正和引導(dǎo)，并留意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長在和不在賣場都是一個(gè)樣。準(zhǔn)時(shí)處理現(xiàn)場各種突發(fā)大事。
在現(xiàn)場巡察時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳設(shè)調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到肯定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳設(shè)達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的留意力激發(fā)了顧客的購物欲望。
3、仔細(xì)做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細(xì)記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會(huì)時(shí)間與員工一起爭論，預(yù)防類似的狀況再次發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查，并精確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。
4、仔細(xì)做好員工的績效的考勤記錄：嚴(yán)格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，支配好員工的代換班，保證小組的工作順當(dāng)進(jìn)行。準(zhǔn)時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲狀況，考核好員工的績效。
5、急躁細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。
6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開頭的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理力量較差，產(chǎn)品學(xué)問了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和把握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步把握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障緣由和處理的'方法做處處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿足的解釋。
7、在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)樂觀與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，仔細(xì)努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿足而歸。
在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)仔細(xì)的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新熟悉和了解商場的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)覺和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。以避開再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習(xí)慣。
8、了解市場動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿足，為顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而準(zhǔn)時(shí)反饋給部門馬上調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場搶占商機(jī)。
三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量
1、商品質(zhì)量是一個(gè)商場的立足之本。我協(xié)作組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。
2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號(hào)。
四、做好培訓(xùn)工作
1、協(xié)作部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳設(shè)方面的學(xué)問培訓(xùn)，進(jìn)行了顏色的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評(píng)比中獲獎(jiǎng)。
2、加強(qiáng)小組消防學(xué)問的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。
3、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，關(guān)心新員工熟識(shí)商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問題消失的緣由。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)覺自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。
總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和懷疑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)學(xué)問，完善自己的管理水平轉(zhuǎn)變自己的工作效率，更加樂觀的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，樂觀幫助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我信任通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百絢爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱。
商場個(gè)人工作述職報(bào)告范文3
一年多來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與公司一班人和全體干部職工一道，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)。現(xiàn)作如下述職：
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做伴侶，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中消失的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀？商場參謀就是指供應(yīng)靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商供應(yīng)決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)學(xué)問，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。三、搭建共贏平臺(tái)
商業(yè)經(jīng)營管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的進(jìn)展變化而轉(zhuǎn)變，其全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的`執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品學(xué)問培訓(xùn)，讓新員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有肯定的進(jìn)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳設(shè)全部商品陳設(shè)的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下光明、干凈的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳設(shè)，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)實(shí)行大堆量陳設(shè)，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達(dá)成銷售。六、銷售管理
門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做預(yù)備，依據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。回顧一年來的工作，自己仍許多方面存在著不足。首先，在工作中由于閱歷不太豐富，工作方法有些簡潔；其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理力量上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素養(yǎng)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)任意識(shí)，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力氣。感謝大家！
商場個(gè)人工作述職報(bào)告范文4
20xx年，對(duì)于xxx廣場，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)受了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和關(guān)心下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持"遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)'的百聯(lián)精神，通過不懈努力，最終見證了這個(gè)精品的誕生。應(yīng)當(dāng)說，xxx商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就20xx年度擔(dān)當(dāng)xxx有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作狀況作一個(gè)簡潔的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、仔細(xì)履行職責(zé)
扎實(shí)開展工作自20xx年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開頭進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)簡單，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，選購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。
為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)全都，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場最終在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上"高檔'購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒
在全面熟識(shí)項(xiàng)目的狀況下，我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有方案、有步聚地推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的精確與否是項(xiàng)目勝利的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目將來的進(jìn)展方向起著打算性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們在仔細(xì)吸取外地開店勝利閱歷的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌錾罨恼{(diào)研及對(duì)競爭對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方吸取行家的看法和建議，大膽提出把最初考慮的"純百貨'業(yè)態(tài)調(diào)整為"購物中心'業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)爭論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次、場地最新、服務(wù)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的進(jìn)展方向。
2、項(xiàng)目工程建設(shè)
本次工程具有肯定的特別性，在嚴(yán)峻缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的狀況下要同時(shí)面對(duì)上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的'正常進(jìn)行，我采納主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，常常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推動(dòng)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。實(shí)行招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還常常深化工地，檢查工程進(jìn)度，掌握工程質(zhì)量。
3、推動(dòng)品牌招商
項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我始終都特別重視，細(xì)心預(yù)備，去年11月和今年1月分別在長沙xxx酒店和上海xxx飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期預(yù)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲宫F(xiàn)了項(xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的全都認(rèn)可。除了樂觀協(xié)作選購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團(tuán)隊(duì)
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我實(shí)行"觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理'的方式合理支配工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也特別重視對(duì)當(dāng)?shù)丶?xì)心選擇出來的主管進(jìn)行培育，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意支配主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高分散力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力氣很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不行摧的力氣。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必需本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀儤酚^與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持。在政府部門的有力協(xié)作下，我司快速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
三、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核、深化管理公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭
和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采納"轟炸式'廣告投放吸引大量人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母偁帉?duì)手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng)，在名品、化妝品、功能缺位的狀況下，經(jīng)營非常困難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施。
1、加快名品入駐，推動(dòng)商品調(diào)整為加快一線品牌的進(jìn)場，公司主動(dòng)協(xié)作品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等。依據(jù)前期市場反映，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際狀況，在選購總部的協(xié)作下，公司對(duì)長沙、武漢兩地綻開了市場調(diào)查，通過對(duì)同行的考察和深化了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。通過和武漢中介公司接觸，開頭樂觀推動(dòng)大型功能餐飲的合作事宜。
2、加大營銷力度，提高公司知名度營銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè)，開頭實(shí)施一系列營銷舉措。同時(shí)，我們還樂觀向省市推舉將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度。
3、制定激勵(lì)機(jī)制，全面推動(dòng)考核為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過仔細(xì)爭論，擬定ABCD考核方法，采納經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注意班子建設(shè)作為一名共產(chǎn)黨員
一名企業(yè)一把手，我時(shí)時(shí)告誡自己，必需加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是，注意工作成效；在實(shí)際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)了黨的"十九大'精神，時(shí)刻對(duì)比黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上堅(jiān)固樹立"五個(gè)觀念'，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念；正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)注意班子建設(shè)，對(duì)班子成員中長者盡量敬重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主，不耍、不搞特權(quán)，增加班子分散力和性，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、存在的不足
新的市場環(huán)境和劇烈的競爭，使原來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營管理力量存在肯定的差距，有待提高；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，仔細(xì)借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀閱歷，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)懷員工生活，營造良好的工作氛圍。上級(jí)讓我擔(dān)當(dāng)xxx有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是給予我一種責(zé)任。因此，這次述職對(duì)我來說是一次特別難得的受訓(xùn)練過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷，我肯定虛心接受批判，仔細(xì)對(duì)比整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xxx廣場的將來，奉獻(xiàn)自己的力氣。
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