2023高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告(精選14篇)
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng),走得無(wú)聲又匆匆,回顧這段時(shí)間的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份述職報(bào)告?靵(lái)參考述職報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編收集整理的2023高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 1
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面
努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的.實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中
我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20XX年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
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一、工作總結(jié)
在過(guò)去的一年中,我作為一名高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),深感責(zé)任重大。我堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),為保障高速公路的順暢運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
1、工作內(nèi)容概述
我主要負(fù)責(zé)高速公路的收費(fèi)工作,包括對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行收費(fèi)、處理異常情況、提供咨詢服務(wù)等。在工作中,我始終保持高度的警覺(jué)性和專業(yè)性,以確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、重點(diǎn)成果
在過(guò)去的一年中,我取得了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)成果:
。1)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),為高速公路的運(yùn)行提供了有力保障;
。2)積極參與收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)和改造工作,提高了收費(fèi)效率;
(3)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),提升了司乘人員的滿意度;
。4)及時(shí)處理各類異常情況,確保了高速公路的安全暢通。
3、遇到的問(wèn)題和解決方案
在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題,如收費(fèi)系統(tǒng)的故障、司乘人員的誤解等。針對(duì)這些問(wèn)題,我采取了以下措施:
。1)加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的溝通與協(xié)作,及時(shí)解決收費(fèi)系統(tǒng)故障問(wèn)題;
。2)通過(guò)耐心解釋和積極溝通,化解司乘人員的.誤解和不滿。
4、自我評(píng)估/反思
在過(guò)去的一年中,我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。但同時(shí),我也意識(shí)到自己在溝通技巧和服務(wù)意識(shí)方面還有待提高。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì)。
二、未來(lái)計(jì)劃
展望未來(lái),我將繼續(xù)努力,為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。具體計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平;
2、積極參與收費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)和完善工作;
3、提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧;
4、為高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)更多力量。
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時(shí)間如白駒過(guò)隙,一年又即將過(guò)去;仡欉@一年,我深感自己在工作中所經(jīng)歷的各種困難和挑戰(zhàn),但也從中學(xué)到了很多,得到了不少收獲和進(jìn)步。現(xiàn)在,我特向您提交這份年終總結(jié),以便您更好地了解我在高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng)這一職位上的表現(xiàn)和心得體會(huì)。
首先,我想談?wù)勎以诠ぷ髦杏龅降淖畲筇魬?zhàn)——收費(fèi)過(guò)程中的`突發(fā)狀況。
由于高速公路車流量大,交通事故、故障車輛、違規(guī)行為等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,這對(duì)我們的工作造成了很大的壓力。在面對(duì)這些情況時(shí),我不僅要快速、準(zhǔn)確地處理問(wèn)題,還要冷靜、果斷地應(yīng)對(duì)各種情況。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和不斷地學(xué)習(xí),我已經(jīng)能夠有效地解決這些問(wèn)題,提高了自己的工作效率和處理能力。
其次,我也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中存在的不足之處。
在高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng)這一職位上,除了快速、準(zhǔn)確地處理各種問(wèn)題,還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。由于自己的專業(yè)知識(shí)有限,有時(shí)難以滿足車主的各種需求,需要更多的'學(xué)習(xí)和提高。
最后,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,使我能夠順利完成工作任務(wù)。
同時(shí),我也將在未來(lái)的工作中繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平,為公司和車主做出更大的貢獻(xiàn)。
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作為一名高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),我已經(jīng)在這個(gè)職業(yè)中工作了一年。回顧過(guò)去的一年,我感到非常充實(shí)和滿足。以下是我的年終總結(jié):
一、服務(wù)質(zhì)量
作為一名高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),服務(wù)質(zhì)量是最重要的。在過(guò)去的一年中,我不斷努力提高自己的服務(wù)水平,積極回應(yīng)車主的問(wèn)題和需求。我時(shí)刻保持微笑,禮貌地與每一位車主交流,并確保他們得到最好的.服務(wù)體驗(yàn)。
二、工作效率
在高速公路收費(fèi)工作中,工作效率是至關(guān)重要的。我不斷提高自己的`工作效率,減少不必要的停留時(shí)間,保證道路的暢通和安全。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了使用最新的收費(fèi)設(shè)備,以提高我的工作效率。
三、安全意識(shí)
安全意識(shí)是高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng)的必備素質(zhì)。在過(guò)去的一年中,我不斷提高自己的安全意識(shí),遵守公司的安全規(guī)定和程序,確保自己和車主的安全。我也時(shí)刻保持警覺(jué),注意周圍的交通狀況,確保道路的暢通和安全。
四、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
作為一名高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。在過(guò)去的一年中,我積極參加公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí),我也時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài),學(xué)習(xí)其他部門(mén)的工作,以便更好地為車主提供服務(wù)。
總之,在過(guò)去的一年中,我努力工作,不斷提高自己的服務(wù)水平、工作效率、安全意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,為車主提供更好的服務(wù),并不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
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歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間2023年已經(jīng)從我們指間溜走,這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。作為高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),我深感責(zé)任重大,因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)乎著每一位駕駛者的出行體驗(yàn),F(xiàn)在,我想就這一年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、工作完成情況
收費(fèi)工作:我嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行操作,全年無(wú)一次操作失誤,準(zhǔn)確高效地完成了每一次的收費(fèi)任務(wù)。同時(shí),我也積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策,確保自己能夠及時(shí)掌握最新的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
文明服務(wù):我們作為高速公路的.“門(mén)面”,文明服務(wù)至關(guān)重要。我始終保持微笑服務(wù),對(duì)駕駛者熱情友好,積極提供幫助。在遇到問(wèn)題時(shí),及時(shí)為駕駛者解答,努力營(yíng)造一個(gè)良好的行車環(huán)境。
應(yīng)對(duì)高峰期:在節(jié)假日和出行高峰期,我能夠迅速適應(yīng)車流量的大幅增加,保持良好的工作狀態(tài),確保車輛快速、安全地通過(guò)收費(fèi)站。
二、工作亮點(diǎn)
創(chuàng)新工作方法:在實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的收費(fèi)方法存在效率不高的問(wèn)題。于是,我積極探索并嘗試新的工作方法,如利用電子支付手段提高收費(fèi)效率,減少車輛等待時(shí)間。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:我深知一個(gè)人的力量是有限的,只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力才能取得更好的成績(jī)。因此,我積極與同事溝通交流,共同解決問(wèn)題,提高整體工作效率。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
技能提升:雖然我已經(jīng)能夠熟練完成收費(fèi)工作,但我還需要進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力,如學(xué)習(xí)外語(yǔ)以便更好地為外國(guó)駕駛者服務(wù)。
應(yīng)對(duì)壓力:在高峰期和緊急情況下,我有時(shí)會(huì)感到壓力過(guò)大。未來(lái),我需要加強(qiáng)自己的心理素質(zhì),提高應(yīng)對(duì)壓力的能力。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量:我將進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí),為駕駛者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)新知識(shí):我將積極學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。
參與團(tuán)隊(duì)建設(shè):我將更加積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,共同推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。
回首這一年,我深感自己作為一名高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng)所取得的進(jìn)步和存在的不足。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步,為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!作為服務(wù)窗口收費(fèi)站副站長(zhǎng)這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ),唱收唱付,手勢(shì)服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,F(xiàn)在我將20xx年工作述職如下:
。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念
今年以來(lái),我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,凈化自己的`心靈,不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí),以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
。ǘ⿶(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)站副站長(zhǎng),在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
。ㄈ﹫F(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)站副站長(zhǎng),在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),我始終以真誠(chéng)的心態(tài),給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,但仍存在一些不足的地方:
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠;
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距;
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠;
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際,我會(huì)以新的.面貌,新的計(jì)劃,來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,用微笑傳遞著我們的真誠(chéng),真誠(chéng)的服務(wù)司乘,服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),滿意無(wú)止境”,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的`微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),變換角度,變收費(fèi)為服務(wù),才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么,卻可以贏得一切,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人,不僅提升了社會(huì)滿意度,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,變得美麗而自信,窗口爭(zhēng)執(zhí)少了,矛盾少了,營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
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緊張,充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),快速,健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),在思想上嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:
一、思想工作方面
俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的'形勢(shì),通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)
上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上不遲到,不早退,有事主動(dòng)請(qǐng)假,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難,遵守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹(shù)立良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約,任勞任怨,對(duì)人真誠(chéng),人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則糾紛,處處以一名收費(fèi)站副站長(zhǎng)的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高,在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。
20xx年,我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們的配合,協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元誤差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做得更好,讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌!
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 8
20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作述職如下:
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝。
一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)站副站長(zhǎng)的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的`滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的`各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)站副站長(zhǎng)的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 9
在20xx年里,我自覺(jué)遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做好自己的本職工作,做到盡職盡責(zé),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的`文件及會(huì)議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。
一、圍繞收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作,充分發(fā)揮崗位職能。
不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),做好自己的本職工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
把學(xué)習(xí)放在重要位置,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了自己政治洞察力,努力提高自己的個(gè)人素質(zhì),牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的'宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做,不利于管理處形象的話不說(shuō),積極維護(hù)管理處的良好形象。
四、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。
工作中,把握根本,努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,能夠積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。
今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,勇于進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),積極發(fā)揮聰明才智,踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 10
時(shí)光荏苒,一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里,我在高速公路收費(fèi)站從事了收費(fèi)站副站長(zhǎng)的工作,經(jīng)歷了許多磨練和挑戰(zhàn),也取得了不少成績(jī),F(xiàn)在回想起來(lái),工作雖然辛苦,但收獲讓我非常滿足和開(kāi)心。下面是我的工作年終總結(jié),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和指導(dǎo)。
一、工作經(jīng)歷與成果:
本人在高速公路收費(fèi)站工作已經(jīng)近一年時(shí)間,從最初的新手到現(xiàn)在的老手,經(jīng)歷了許多事情和變化。一路走來(lái),我遇到了各種各樣的車輛和司機(jī),也碰到了一些突發(fā)事件和交通事故。但是,我和同事們以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,始終保證了高速公路收費(fèi)工作的安全和便捷,得到了一致好評(píng)。
在工作中,我結(jié)合自己的實(shí)際情況,努力學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)法律法規(guī)和收費(fèi)制度,逐漸提高了業(yè)務(wù)能力和審查水平。通過(guò)加強(qiáng)溝通和交流,我與司機(jī)之間建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,為順利完成工作提供了保障。同時(shí),我也積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,提高了自己的應(yīng)變能力和責(zé)任感。
二、不足和改進(jìn):
雖然在過(guò)去的一年中我取得了一定的成績(jī),但是我自己也清楚地意識(shí)到,自己還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。首先,對(duì)于一些特殊情況的處理和規(guī)避,我需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自己的綜合能力和應(yīng)變能力。其次,我需要更加深入地了解和掌握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)模式,為自己的.職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展制定更好的目標(biāo)和計(jì)劃。最后,我還需要加強(qiáng)自己的交流和溝通技巧,積極與客戶溝通互動(dòng),提高客戶滿意度。
三、對(duì)未來(lái)的展望:
回顧過(guò)去的一年,我感到自己有了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,也學(xué)會(huì)了許多實(shí)用的技能和知識(shí)。但是,我知道自己還有很多需要完善和提高的地方,需要不斷努力和拓展。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)保持初心,勇于擔(dān)責(zé),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時(shí),我也將注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通,為公司和客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正成為一名優(yōu)秀的高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng)。
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日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是20XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)站副站長(zhǎng)的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作述職如下:
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作“的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡2000張,收取通行費(fèi)20000元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
四、在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的大貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的'吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)站副站長(zhǎng)。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 12
在過(guò)去的一年中,我有幸作為高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),為公眾提供服務(wù)。這份工作不僅讓我學(xué)到了很多,也讓我對(duì)工作有了更深入的理解。以下是我對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)。
一、工作內(nèi)容與職責(zé)
作為收費(fèi)站副站長(zhǎng),我的主要職責(zé)是確保高速公路的順暢通行,為過(guò)路車輛提供準(zhǔn)確的收費(fèi)服務(wù),并確保收費(fèi)站的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。我負(fù)責(zé)處理各種收費(fèi)相關(guān)的事務(wù),包括但不限于收費(fèi)、發(fā)票打印、車輛通行卡操作等。
二、工作成績(jī)與亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年中,我積極履行職責(zé),確保了收費(fèi)站的順暢運(yùn)行。我注重提高工作效率,通過(guò)改進(jìn)工作流程和優(yōu)化操作程序,提高了收費(fèi)的準(zhǔn)確性和速度。同時(shí),我也注重與司機(jī)的.溝通,努力提供友善、專業(yè)的服務(wù)。
三、工作不足與反思
盡管我在工作中取得了一些成績(jī),但我也意識(shí)到自己存在一些不足。例如,在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí),我的反應(yīng)速度和處理能力還有待提高。此外,我也意識(shí)到自己在時(shí)間管理和壓力應(yīng)對(duì)方面仍有提升空間。
四、未來(lái)計(jì)劃與展望
針對(duì)自己的不足,我計(jì)劃在未來(lái)的工作中進(jìn)行改進(jìn)。我將加強(qiáng)自己的應(yīng)急處理能力,通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐提高自己的反應(yīng)速度和問(wèn)題解決能力。同時(shí),我也會(huì)注重提升自己的時(shí)間管理和壓力應(yīng)對(duì)能力,以便更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō),過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的。我感謝這份工作給我?guī)?lái)的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在未來(lái),我將繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為高速公路的順暢運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的一份力量。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 13
作為一名高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng),我在過(guò)去一年中取得了一些成就和收獲,現(xiàn)在是時(shí)候做一個(gè)年終總結(jié)了。
首先,我感到非常自豪的是,我能夠?yàn)楦咚俟方煌ㄊ聵I(yè)做出貢獻(xiàn)。
作為一名收費(fèi)站副站長(zhǎng),我的工作是確保所有車輛順利通過(guò)高速公路,同時(shí)收取必要的費(fèi)用。我認(rèn)為這項(xiàng)工作非常重要,因?yàn)樗苯佑绊懼煌髁亢凸肥褂眯省T谶^(guò)去的.一年中,我積極主動(dòng)地工作,確保了所有車輛都能夠按時(shí)通過(guò)高速公路,并及時(shí)繳納費(fèi)用,為高速公路交通事業(yè)做出了自己的`貢獻(xiàn)。
其次,我也注意到了自己的不足之處。
在過(guò)去的一年中,我意識(shí)到我需要更好地掌握一些高科技設(shè)備,例如電子收費(fèi)系統(tǒng)。這些設(shè)備的使用可以更高效地完成工作,并提高我們的工作效率。因此,我積極學(xué)習(xí)這些設(shè)備的使用方法,并努力提高自己的技能水平。
最后,我還意識(shí)到了自己在與客戶溝通方面的不足之處。
作為一名收費(fèi)站副站長(zhǎng),我們需要與來(lái)自不同地區(qū)和文化背景的客戶進(jìn)行交流。我認(rèn)為我在這方面還有很大的提升空間,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)我的溝通技巧,以便更好地服務(wù)我的客戶。
總之,我認(rèn)為在過(guò)去的一年中,我取得了一些成就,并意識(shí)到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn),以便更好地為高速公路交通事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
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又到了一年一度的年終總結(jié)時(shí)刻,回顧過(guò)去的一年,我在高速公路收費(fèi)崗位上收獲了許多,也面臨了不少挑戰(zhàn)。在此,我想對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié),以便更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)不足,為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
一、工作回顧
1、完成收費(fèi)任務(wù)
在過(guò)去的一年中,我積極履行收費(fèi)任務(wù),按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地為車輛提供收費(fèi)服務(wù),并做好車輛登記和票據(jù)發(fā)放等工作。
2、處理突發(fā)事件
在工作中,我遇到了不少突發(fā)事件,如車輛故障、交通事故等。我始終保持冷靜,按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地處理這些事件,確保了車輛和人員的安全。
3、維護(hù)車道秩序
我時(shí)刻關(guān)注車道秩序,積極協(xié)助路政、交警等部門(mén)進(jìn)行交通疏導(dǎo)和秩序維護(hù),確保車輛暢通無(wú)阻。
二、存在問(wèn)題
1、溝通不暢
在與車主溝通中,有時(shí)候表達(dá)不清楚,造成誤解和不滿。我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與車主的溝通,提高溝通效率。
2、工作繁忙
在工作中,我經(jīng)常遇到高峰期車流量大的情況,導(dǎo)致工作繁忙。我會(huì)通過(guò)合理規(guī)劃和組織工作,提高工作效率。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)溝通
在與車主溝通中,我會(huì)更加注重表達(dá)清晰,提高溝通效率。
2、提高工作效率
在工作中,我會(huì)更加注重時(shí)間規(guī)劃和組織工作,提高工作效率。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
在工作中,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)去的一年,我在高速公路收費(fèi)崗位上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在工作中積極履行職責(zé),得到了領(lǐng)導(dǎo)和車主的認(rèn)可和好評(píng)。未來(lái),我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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