魅族手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的魅族手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
三年美好的大學(xué)生活，稍縱即逝，回想當(dāng)初步入大學(xué)校園的我失落和迷茫，但經(jīng)過(guò)三年大學(xué)里的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)，我已經(jīng)變得從容、坦然，有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度！今天，我就要走上工作崗位，我知道，這又是人生的一大挑戰(zhàn)，這不但是角色的轉(zhuǎn)換，而且是一次檢驗(yàn)我三年學(xué)業(yè)成果的時(shí)候！借助社會(huì)的平臺(tái)，我將踏上新的求知之旅！隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，為了更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能盡快的融入社會(huì)，我來(lái)到了天津奧佰特科技有限公司，做的是一個(gè)魅族手機(jī)銷(xiāo)售的工作！從找工作到工作的過(guò)程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下很多印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，體會(huì)到很多，相信此次經(jīng)歷對(duì)我而言是人生的一大寶貴財(cái)富！
一、實(shí)訓(xùn)目的
畢業(yè)實(shí)訓(xùn)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)大學(xué)生活就要結(jié)束了，在這個(gè)時(shí)候，我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)還有技能的正確性!所以我來(lái)到了天津奧佰特科技有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)！
二、實(shí)訓(xùn)單位及崗位介紹
公司已成立5年，主做數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)的零售業(yè)務(wù)。20xx年開(kāi)始公司主營(yíng)業(yè)務(wù)側(cè)重魅族手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，目前在全市有6家魅族手機(jī)認(rèn)證店。
我的崗位：魅族手機(jī)銷(xiāo)售人員，為客戶講解手機(jī)性能,刷手機(jī)系統(tǒng),跟客戶溝通,解答相關(guān)問(wèn)題。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程
為了達(dá)到更好的效果，我在整個(gè)過(guò)程中，不斷的總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，改正問(wèn)題。我對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。在工作過(guò)程中，我做了以下工作，同時(shí)自己的能力也得到了很大的提高。
1.工作能力。在工作過(guò)程中，積極肯干，善于思考，虛心學(xué)習(xí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極完成單位交給我的工作，并提出一些合理化建議！在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我就魅族手機(jī)銷(xiāo)售總結(jié)了以下內(nèi)容！
禁語(yǔ),銷(xiāo)售的禁語(yǔ)，也就是不該對(duì)客戶說(shuō)、避免提及的一些銷(xiāo)售言語(yǔ)20xx年~20xx年時(shí)期的魅族店面銷(xiāo)售，在M8時(shí)期我們銷(xiāo)售的主推點(diǎn)在硬件，高清觸摸屏（720*480）、高音量、高音質(zhì)的外放（無(wú)損音樂(lè)）金屬邊框（航空金屬）等都是同時(shí)期行業(yè)第一，但是從公測(cè)版本、正式版本、開(kāi)瑞微車(chē)版本、RE版本、SE版本、魅族的“軟肋”恰恰也是在硬件，攝像頭打不開(kāi)、人臉識(shí)別悲劇、信號(hào)頻繁丟失、開(kāi)關(guān)機(jī)卡死、觸屏失靈等一系列問(wèn)題頻發(fā)，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售禁言主要就是在主推“硬件”避免提及“質(zhì)量”方面字眼來(lái)周旋，掌握好銷(xiāo)售話術(shù)，推銷(xiāo)出去硬件領(lǐng)先但質(zhì)量落后的“問(wèn)題機(jī)器”。下面我說(shuō)幾個(gè)魅族手機(jī)銷(xiāo)售禁言方面的問(wèn)題：
銷(xiāo)售案例：
一家三口來(lái)店里買(mǎi)M8
媽媽問(wèn)：我們孩子非說(shuō)要買(mǎi)這個(gè)手機(jī)，我跟他爸從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，質(zhì)量行嘛？答：其實(shí)，您對(duì)M8沒(méi)有了解，是很正常的，因?yàn)轺茸鍙膩?lái)不做任何形式的廣告。M8靠口碑相傳，銷(xiāo)量倍兒好，買(mǎi)的人特多！您剛進(jìn)門(mén)的時(shí)候看見(jiàn)了嗎，就剛走的那兩個(gè)人，從我這一人買(mǎi)了一臺(tái)M8。我自己用的也是M8，連商場(chǎng)里賣(mài)諾基亞的有一個(gè)哥們兒都從我這里拿的，上班賣(mài)諾基亞，下班用M8，這是我自己用的M8，我先給您介紹一下M8跟別的手機(jī)不一樣的地方。
【反復(fù)提及“M8”來(lái)客觀強(qiáng)調(diào)客戶購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，從而讓客戶產(chǎn)生從眾心理，給孩子買(mǎi)，避免提及了“質(zhì)量”方面的禁語(yǔ)。如果不會(huì)銷(xiāo)售的，直接說(shuō)“質(zhì)量別擔(dān)心，魅族能免費(fèi)返廠，返多少次，修多少次都不要錢(qián)”基本上，手機(jī)就買(mǎi)不成了。或者因孩子的堅(jiān)持，只買(mǎi)手機(jī)，配件方面，也很難推薦高價(jià)位的套餐了。因?yàn)轭櫩蜁?huì)覺(jué)得不值，但是這個(gè)“值與不值”都是由店面銷(xiāo)售的話帶給顧客的。
自認(rèn)為資深手機(jī)玩家的男性顧客來(lái)買(mǎi)M9
資深的數(shù)碼宅男問(wèn)：M9機(jī)身太燙了，玩一會(huì)兒就熱的不行了。你摸摸。微笑慢語(yǔ)速答：我覺(jué)得你對(duì)這款手機(jī)的了解很多，之前一定非常關(guān)注魅族吧。以您的眼光來(lái)看，身邊的朋友用的各種手機(jī)里，哪款能比魅族的硬件性?xún)r(jià)比更高呢？肯定沒(méi)有！機(jī)身燙無(wú)論什么品牌的，是因?yàn)橛布阅芨�，CPU1G主頻如果達(dá)不到30多度絕對(duì)是假CPU，摩托羅拉的ME525不熱，主頻800.，它能玩大游戲嗎？不是卡的問(wèn)題，是根本玩不了。我想您買(mǎi)手機(jī)也不是為了打電話、發(fā)短息吧，咱還不是為了軟件應(yīng)用么。不知道您注意了嗎，蘋(píng)果手機(jī)玩游戲時(shí)間長(zhǎng)了也一樣。不信你現(xiàn)在打電話給身邊用蘋(píng)果玩大游戲的問(wèn)問(wèn)，對(duì)不對(duì)。溫度這種邊緣問(wèn)題您就別在糾結(jié)了，您看看M9的屏顯(播放高清MV)和微距拍照（拍宣傳單上參數(shù)的小字），多棒啊。想下載什么游戲，直接從軟件中心一點(diǎn)，也不用登陸，就下載了，多方便。你看看這速度（連上Wifi的速度很快，20xx-20xx年時(shí)期魅族還沒(méi)有普及專(zhuān)賣(mài)店的Wifi，比特就已經(jīng)做到了），還有您平時(shí)的鈴聲直接丟到Ringtones里就行了，不像別的安卓機(jī)還得Ringtones、Alarms、Notifications、UI（來(lái)點(diǎn)、鬧鈴、短信、系統(tǒng)分開(kāi)）魅族手機(jī)只要用過(guò)的都覺(jué)得舒服，再買(mǎi)還是魅族，為什么，就是以為它舒服，你覺(jué)得哪里不舒服，需要工
程師改進(jìn)的，直接上論壇發(fā)個(gè)帖子，只要大家有同感，都給你加分，工程師看到了，就會(huì)在下一個(gè)版本修改。還有人說(shuō)系統(tǒng)更新太勤了麻煩，你說(shuō)這也叫缺點(diǎn)嗎？就跟有的人用Vista、Win7，總更新，有的人一直用windowsXP，這就看您怎么對(duì)待這個(gè)事兒了，在有的人眼里是事兒，有的人眼里就不是事兒，反正我覺(jué)得像您似的，這么了解數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)的人，應(yīng)該明白我說(shuō)的意思。
【避免提及機(jī)身燙等禁語(yǔ)，轉(zhuǎn)移話題。往手機(jī)優(yōu)勢(shì)上聊，用一些顧客不太了解的“買(mǎi)后”體驗(yàn)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。適當(dāng)?shù)哪明茸瀹a(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和一些熱銷(xiāo)機(jī)型的缺點(diǎn)做擴(kuò)大對(duì)比，用自己的話來(lái)感染、帶動(dòng)顧客的.情緒，前提條件是多了解手機(jī)行情。如果只是跟發(fā)燒友級(jí)顧客聊價(jià)格，就容易失去彼此的信任。比如說(shuō)機(jī)身燙，不會(huì)銷(xiāo)售的說(shuō)：“燙是正常的，你放心用，不會(huì)壞的15天之內(nèi)壞了可以換新”等，就會(huì)破壞良好的銷(xiāo)售氛圍，我敢說(shuō)，只要知道這是魅族店，進(jìn)來(lái)就問(wèn)M9如何如何，而且能進(jìn)店里體驗(yàn)的，買(mǎi)不買(mǎi)、配多少錢(qián)的套餐，完全取決于個(gè)人能力。即使他當(dāng)時(shí)不買(mǎi)，良好的銷(xiāo)售也能讓顧客回頭再來(lái)。說(shuō)不定是給別人來(lái)問(wèn)的呢？】
MX2可能出現(xiàn)的“銷(xiāo)售禁語(yǔ)”
�。�1）SmartBar
有可能和很多現(xiàn)行的安卓軟件不兼容，包括基礎(chǔ)軟件。大家多用用體驗(yàn)機(jī)就知道了，返回和菜單鍵的改變，勢(shì)必會(huì)造成相當(dāng)一部分軟件新版本的不兼容，發(fā)布會(huì)我去了，當(dāng)時(shí)魅族CEO白永祥是這樣說(shuō)的：很多的知名軟件都承諾會(huì)都會(huì)為魅族單獨(dú)設(shè)計(jì)新版本，并且軟件中心會(huì)為全新Flyme2.0仔細(xì)審核，保證每一個(gè)下載的軟件都能匹配MX2的SmartBar。當(dāng)時(shí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是一片叫好與沸騰，但是也給咱們提個(gè)醒，銷(xiāo)售時(shí)候盡量避免提及SmartBar，因?yàn)槿绻涂蛻袅亩嗔�，容易出現(xiàn)占用屏幕位置、雙層Bar影響全屏體驗(yàn)、軟件不兼容等敏感話題了。
�。�2）Root權(quán)限、BL鎖
雖然我們已經(jīng)知道了，MX能夠Root，但是能不能方便的刷其他手機(jī)ROM就不知道了，而且因刷其他手機(jī)系統(tǒng)ROM帶來(lái)的售后問(wèn)題，都會(huì)帶給專(zhuān)賣(mài)店及售后更多的面對(duì)面、接電話的工作量。而且這種工作既麻煩還很不討好。舉例：某個(gè)人買(mǎi)機(jī)器時(shí)候問(wèn)能不能Root，可以這樣回答：官方的Flyme系統(tǒng)非常好用，而且能保證手機(jī)使用安全，我們推薦您用Flyme，因?yàn)槲覀冚^其他手機(jī)系統(tǒng)的比較，F(xiàn)lyme更美觀，更人性化，即使您使用的時(shí)候出現(xiàn)了一些軟件問(wèn)題，我們也知道怎么解決。但您非得要Root，魅族也提供了這個(gè)選項(xiàng)。千萬(wàn)別說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題，能Root！”因?yàn)槿f(wàn)一魅族Root有BL鎖不能刷其他手機(jī)系統(tǒng)、或者能刷其他ROM導(dǎo)
致硬件、軟件出問(wèn)題了，比如開(kāi)不開(kāi)機(jī)器了來(lái)找你，嚷嚷要退機(jī)、換機(jī)的，咱們被動(dòng)了。售后解決起來(lái)也就容易出現(xiàn)矛盾僵化。
拋磚引玉的說(shuō)了兩點(diǎn)，舉一反三，畢竟沒(méi)在一線銷(xiāo)售，更多的還得靠經(jīng)驗(yàn)。但銷(xiāo)售的時(shí)候注意一下禁語(yǔ)肯定是沒(méi)有錯(cuò)的，例如魅族官方曾說(shuō)的一個(gè)案例，當(dāng)顧客問(wèn)魅族是國(guó)產(chǎn)的嗎？標(biāo)準(zhǔn)回答是：魅族是一個(gè)國(guó)際品牌，在中國(guó)大陸各大城市、香港都有專(zhuān)賣(mài)店。其實(shí)就是注意了“國(guó)產(chǎn)”這個(gè)禁語(yǔ)。有效避免了因?yàn)檫@個(gè)禁語(yǔ)帶給顧客的心理錯(cuò)覺(jué)。（國(guó)產(chǎn)機(jī)保修難、保修費(fèi)用不透明、質(zhì)量差、硬件不高端等同行業(yè)負(fù)面影響。）
MX2的賣(mài)點(diǎn)
賣(mài)MX2，我會(huì)圍繞以下三點(diǎn)說(shuō)：
（1）世界第一窄邊的高清屏
魅族MX2是世界第一的窄邊框手機(jī),更寬廣視野能讓眼睛獲得更多的視覺(jué)空間，真材實(shí)料4.4比的過(guò)其他手機(jī)的4.7，看上去更舒服，更清晰的1280*800超清畫(huà)質(zhì)，還原色彩真實(shí)度能力非常強(qiáng)，用過(guò)三星I9300(蓋世3)、Note2（N7100）的AMOLED屏幕的人看了咱這款機(jī)子都覺(jué)得MX2顯示效果非常好，這不單單是多出來(lái)的那點(diǎn)分辨率，主要是因?yàn)轱@示原理不同（三星的是P陣顯示，詳細(xì)可以自己百度，盡量不要和不懂手機(jī)的人說(shuō)的太具體，以免和顧客產(chǎn)生陌生感，缺失信任。不能短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂）就算您不玩游戲、不看視頻、不上網(wǎng)、單單只是接打電話，看一看平時(shí)自己拍過(guò)的照片，點(diǎn)亮屏幕看下待機(jī)時(shí)間，都能體會(huì)到MX2帶給您眼睛的享受�，F(xiàn)在4.5寸左右的大屏手機(jī)最便宜的不到1000，還送您話費(fèi)呢，為什么都沒(méi)人買(mǎi)呢？還是大家都在重視分辨率、顯示效果這方面，現(xiàn)在上班、回家后都對(duì)著電腦、電視，眼睛已經(jīng)很疲勞了，要是再弄個(gè)低分辨率、失真的顯示屏，絕對(duì)是對(duì)自己不負(fù)責(zé)啊。您要是心疼自己，買(mǎi)MX2準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。大屏的真正意義得是高清，光大沒(méi)有用。（播放視頻、Wifi瀏覽網(wǎng)頁(yè)，效果最明顯，調(diào)節(jié)亮度讓顧客感受到清晰度的重要）
�。�2）時(shí)尚的外觀和舒適手感
喜歡MX2的首先是被MX2漂亮的外觀打動(dòng)了，夜光主鍵、金屬馬甲(拆下后蓋內(nèi)的那一層金屬罩的美感)、外觀大氣，很有國(guó)際范兒，這一點(diǎn)，仁者見(jiàn)仁，
智者見(jiàn)智。我就不多說(shuō)了。只是給大家提個(gè)建議，當(dāng)顧客說(shuō)外觀不好看的時(shí)候，可以讓顧客側(cè)面看，因?yàn)镸X2側(cè)面看最好看，而且可以和顧客解釋說(shuō)，“別人看您的手機(jī)只有兩種角度，一個(gè)是側(cè)面(看你玩手機(jī))，一個(gè)是背面(看你打電話)，魅族特別針對(duì)這兩個(gè)角度做的外觀，絕對(duì)給力。”另外別忘記在這個(gè)時(shí)候推薦殼膜，為套餐做鋪墊。省的挖坑把自己埋了，變成裸機(jī)最好看了，呵呵。還有一點(diǎn)就是MX2的手感很好，顯得比MX要薄，但其實(shí)一樣厚，這就是手感好的衍生出來(lái)的錯(cuò)覺(jué)優(yōu)點(diǎn)了。比小米2、三星9300、蘋(píng)果5、華為9500、HTCOneX都要好，亞馬達(dá)、大悅城、時(shí)代4樓、鞍山道迪訊通、望海，多去看看別的機(jī)型，摸一摸感覺(jué)一下，變成自己的感覺(jué)跟顧客講一講，因?yàn)槭謾C(jī)是我們天天要用，天天摸來(lái)摸去的，手感相當(dāng)重要。
�。�3）獨(dú)家系統(tǒng)UI及人性化操作
FlymeOS將魅族定制的交互與原生Android4.1結(jié)合起來(lái)做，有著不錯(cuò)的體驗(yàn)：
首先是具有MX2特色的手勢(shì)操作：長(zhǎng)按Home鍵關(guān)閉屏幕；從Home鍵向上滑動(dòng)是返回上一步，與返回按鍵效果相同；雙擊home鍵進(jìn)入最近打開(kāi)程序界面，按住圖標(biāo)向上劃可關(guān)閉程序；在鎖屏界面雙擊home鍵控制音樂(lè)播放；此外，從屏幕頂端向下滑動(dòng)打開(kāi)通知欄，滑動(dòng)刪除通知；等等顧客只要發(fā)現(xiàn)有他的需要得點(diǎn)，就會(huì)激起購(gòu)買(mǎi)欲望。
2、實(shí)訓(xùn)方式。在工作單位，店長(zhǎng)指導(dǎo)我的日常工作！我懷著雙重身份工作，和正常工作人員一樣兢兢業(yè)業(yè)的工作；有以學(xué)生的身份虛心學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐銷(xiāo)售知識(shí)。
3、實(shí)訓(xùn)收獲。主要有四個(gè)方面，一是直接參與手機(jī)銷(xiāo)售的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了銷(xiāo)售知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。三是獲得了單位的認(rèn)可和顧客的贊同。四獲得了一定的報(bào)酬，更加體會(huì)到只有努力才會(huì)得到收獲。
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及體會(huì)
我感觸頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在十多年的學(xué)習(xí)生活中，我們一直以學(xué)生的身份進(jìn)行生活和學(xué)習(xí)，要求獨(dú)立思考，獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)！到了企業(yè)就要求每個(gè)員工之間都要有很強(qiáng)的協(xié)同能力，團(tuán)隊(duì)合作精神！這點(diǎn)進(jìn)入工作崗位以后得到了很大的提升！
我懷著美好的期盼來(lái)到了天津奧佰特科技有限公司，由于我是通信專(zhuān)業(yè)，對(duì)電子數(shù)碼產(chǎn)品非常感興趣，尤其是手機(jī)。剛開(kāi)始來(lái)到公司，對(duì)這里的一切都非常陌生，有時(shí)候高估了自己的能力，以為一切都會(huì)很容易，實(shí)際上不是想象那么簡(jiǎn)單。但還是學(xué)到了很多東西，比如說(shuō)一般的銷(xiāo)售技巧，怎樣和顧客溝通。我們店長(zhǎng)是一個(gè)非常和藹可親的中年人，對(duì)我的每個(gè)銷(xiāo)售動(dòng)作都細(xì)心引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨合我已經(jīng)能自己完全不需要?jiǎng)e人的幫助接待顧客并且銷(xiāo)售產(chǎn)品。我覺(jué)得，做任何事都一樣，只有用心去做才能把事情做好。
九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下！面對(duì)社會(huì)的考驗(yàn)，我希望能做成功路上的勤奮者！
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