商業(yè)建筑運(yùn)營調(diào)查報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?以下是小編為大家整理的商業(yè)建筑運(yùn)營調(diào)查報(bào)告,歡迎大家分享。
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動的要求,從經(jīng)濟(jì)衰退的原因和對策出發(fā),對商場的經(jīng)營現(xiàn)狀和如何擺脫困境進(jìn)行了深入細(xì)致的研究,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、商城的基本情況
該商場位于東風(fēng)路與南苑路的交界處,原名供應(yīng)站,是我市場最早開業(yè)的百貨商店,營業(yè)面積1800平方米。主要經(jīng)營煙、酒、茶、糖、副食品調(diào)料、日用品、五金交電、針織品、文具、服裝、鞋帽等。它是一個(gè)公有單位,負(fù)責(zé)為全體員工提供后勤服務(wù),長期以來得到辦公廳的支持。然而,近年來,隨著一般市場機(jī)制的改革,商場從一般市場支持轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I和自負(fù)盈虧的單位。此外,隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國市場上各種形式的商場和超市越來越多,競爭也越來越激烈。由于需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)管理模式、員工的主人翁意識和服務(wù)意識,以及近年來員工工資的`大幅上漲,商場陷入了內(nèi)部成本上升、外部市場疲軟的困境,經(jīng)濟(jì)效益大幅度下降,員工工資不全。
二、衰退的原因
(一)主觀原因。
第一,管理思想和目前的管理機(jī)制與競爭日益激烈的市場形勢不符,差距較大。尤其是經(jīng)營策略和用工制度多年來受到傳統(tǒng)觀念的制約,很難與其他社會商場競爭。所以從管理的角度來說,很難。
二是商場員工的主人翁意識不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度與其他社會商場相比差距較大。由于商場本來是公有制單位,商場的收入與員工的經(jīng)濟(jì)利益沒有掛鉤,員工按月領(lǐng)工資,多做少做是一樣的,做得好做得差也是一樣的,F(xiàn)在一下子變成了個(gè)體戶、自負(fù)盈虧的單位,員工無法及時(shí)調(diào)整心態(tài),吃“大鍋飯”的想法根深蒂固。
另外,現(xiàn)在人們談?wù)摶ㄥX購買服務(wù),但是商場員工缺乏主動引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn),服務(wù)質(zhì)量與顧客要求差距較大,未能讓顧客享受到“上帝”的感覺,這也是商場陷入困境的主要原因之一。
(二)客觀原因。
第一,地形比較偏。由于近年來辦公廳發(fā)展迅速,廣大職工的生活中心轉(zhuǎn)向東北,導(dǎo)致商場遠(yuǎn)離繁華地區(qū),影響營業(yè)額。
第二,廣大勞動者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。隨著工人收入水平的提高,居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高,有些人愿意去大城市購物。
第三,市場競爭激烈。原來商場只有一家店,現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各個(gè)小區(qū)都設(shè)立了不同規(guī)模的商場和超市,很多顧客因?yàn)榉奖悖敢饩徒徺I。
第四,因?yàn)樯虉鰡T工是國家正式員工,工資比社會商場員工高兩到三倍,營業(yè)額和利潤低。結(jié)果成本高,運(yùn)營乏力。
三、解決問題的對策
(一)提高質(zhì)量和促進(jìn)發(fā)展。
第一,提高服務(wù)質(zhì)量!巴|(zhì)比價(jià),同質(zhì)比價(jià)服務(wù)”,服務(wù)質(zhì)量直接影響商場的經(jīng)營,要從自身做起,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,以“顧客滿意與不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn),做好售前、售中、售后服務(wù),文明經(jīng)商,禮貌待客,讓消費(fèi)者來的開心,去的滿意。
二是提高商品質(zhì)量。品質(zhì)是商品的生命,好的品質(zhì)商品可以提高商場的知名度。所以要嚴(yán)格控制進(jìn)貨,拓寬進(jìn)貨渠道,堅(jiān)持貨比三家。在保證質(zhì)量的同時(shí),逐步實(shí)現(xiàn)所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌化、系列化,力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,減少商品積壓,增強(qiáng)市場競爭力。
(二)加強(qiáng)管理,挖潛增效。
第一,加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故給商場造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元。我們要從中吸取教訓(xùn),把安全工作放在首位,教育全體員工牢固樹立大安全觀念,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,與班組和個(gè)人簽訂責(zé)任證書,落實(shí)到個(gè)人。同時(shí),要加強(qiáng)安全檢查,消除安全隱患,確保商場各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)成本核算,控制資金投入,做好資金運(yùn)營,確保商場整體工作高效運(yùn)行。
三是降低管理成本。首先,管理成本中的指標(biāo)要分解成團(tuán)隊(duì)和小組、崗位和個(gè)人,讓商場的每一個(gè)員工都承擔(dān)起降低管理成本的責(zé)任,消化每個(gè)環(huán)節(jié)中的市場壓力和虧損因素,讓商場的每一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,真正成為商場的主人。其次,通過簽訂不同層次的合同協(xié)議,進(jìn)行薪酬支付,將各個(gè)團(tuán)隊(duì)、崗位、個(gè)人的責(zé)權(quán)利與商場的經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合,將個(gè)人的薪酬與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
(三)以人為本,優(yōu)化組合。人是第一生產(chǎn)要素,任何單位做好人的工作都很重要。商場有40名員工,大部分是女同性戀。
一是做好人力資源配置,以“科學(xué)合理、精簡高效、權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作”為宗旨,科學(xué)結(jié)合、按量用人、物盡其用。同時(shí),做好員工素質(zhì)教育和專業(yè)培訓(xùn),提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是優(yōu)化工作環(huán)境,努力加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境建設(shè),積極爭取上級部門和兄弟單位的理解和支持,創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
三是完善用工制度,建立競爭性激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得,充分調(diào)動員工的積極性和主動性,營造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年的試運(yùn)行,商場的經(jīng)營狀況有所改變!吧讲桓,仙名;水不深,龍才是靈。我們相信,只要商場全體員工團(tuán)結(jié)一致,開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),一定能走出困境。
【商業(yè)建筑運(yùn)營調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章:
商業(yè)運(yùn)營策劃書04-02
商業(yè)運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)典總結(jié)5篇09-30
網(wǎng)站運(yùn)營商業(yè)計(jì)劃書06-25
項(xiàng)目運(yùn)營商業(yè)計(jì)劃書08-08
網(wǎng)站運(yùn)營商業(yè)計(jì)劃書12-17