課題評審工作報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的課題評審工作報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年1月1日至今，公司在改版后的質(zhì)量體系運(yùn)行下，進(jìn)一步明確了公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)。此次改版工作遵循了適用是前提、完善是基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)的原則，改版進(jìn)行較為徹底。使我們在工作中明確了職責(zé)，明確了目標(biāo)，工作中有章可循，有法可依。大家的責(zé)任心提高了，服務(wù)質(zhì)量意識加強(qiáng)了，管理工作更趨規(guī)范了，現(xiàn)就工程管理部作為公司職能部門在整個管理體系的運(yùn)行和執(zhí)行情況作如下報告：

　　一、質(zhì)量目標(biāo)與KPI指標(biāo)考核具體實施

　　1、20xx年上半年設(shè)備安全事故發(fā)生率為零。

　　工程管理部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全管理工作放在首位，對設(shè)備之安全事故零容忍。每月工程管理都會組織部各專業(yè)技術(shù)人員對各物業(yè)服務(wù)中心的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)性徹查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求，下單整改，并跟蹤落實整改質(zhì)量。堅持倡導(dǎo)設(shè)備維修以預(yù)防維修為主，事后維修為輔的指導(dǎo)思想，及時處理設(shè)備故障及隱患，基本上把設(shè)備故障隱患消滅在“褓襁”之中，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。至今未發(fā)生因管理疏漏或人為責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施安全事故。

　　2、20xx年上半年設(shè)備設(shè)施完好率為99%。

　　在切實落實公司年度責(zé)任目標(biāo)下，工程管理部加大對設(shè)備設(shè)施的維保管理工作，嚴(yán)格按照年度維保計劃分解到月度落實和實施。并通過月度工程例會和月度安全檢查平臺，和各服務(wù)中心工程技術(shù)人員進(jìn)行零距離的溝通交流，確保第一時間掌握設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時協(xié)助、指導(dǎo)解決設(shè)備技術(shù)困難，為項目排憂解難，真正做到作為公司職能部門服務(wù)與項目的自責(zé)。尤以對國家規(guī)范要求中的年檢設(shè)備，工程管理部均不折不扣組織執(zhí)行（包括電梯年檢、高壓繼電保護(hù)年檢、生活水質(zhì)檢測等等）。在各項目工程技術(shù)人員的積極努力，大力協(xié)作下，按照公司核查標(biāo)準(zhǔn)， 20xx上半年度各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備完好率基本達(dá)到99%。

　　3、節(jié)能降耗管理工作顯著。

　　年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，為貫徹實施公司戰(zhàn)略方針，達(dá)到降耗增效的目的，工程管理部收集大量數(shù)據(jù)，科學(xué)計算并結(jié)合實際制定出各項目各季節(jié)的能耗KPI指標(biāo)。通過對能耗的管理與績效的掛鉤，截止到6月底統(tǒng)計，今年上半年度與去年同期相比，公司整體電能耗同比率平均下降5.3%，水能耗同比率平均下降23.8%。其中櫻花同比下降24%、城花同比下降13%、新南門同比下降11%、新廣同比下降6%、（東湖同比上升8%，琴臺同比上升14%），新項目去年沒有同比數(shù)據(jù)。創(chuàng)建節(jié)能降耗，低碳環(huán)保是需要我們每一個人的共同參入，這種意識上的提高，其意義遠(yuǎn)大于降耗的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、弱電系統(tǒng)故障維修率100%。

　　為優(yōu)化整合弱電專業(yè)維修技術(shù)力量，工程管理部于今年3月成立弱電維修部，集中較專業(yè)的弱電技術(shù)工程師處理弱電系統(tǒng)的各類故障、中大修的維護(hù)及弱電設(shè)備重大的技術(shù)改造工作，彌補(bǔ)各項目弱電專業(yè)薄弱現(xiàn)狀，充分發(fā)揮專業(yè)人做專業(yè)事之優(yōu)勢，對此，工程管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各服務(wù)中心的大力協(xié)助下，建立了一套較為可行的弱電系統(tǒng)故障報修流程，并明確了項目與弱電維修部之責(zé)任區(qū)分。經(jīng)過3個月的試運(yùn)行，弱電維修部與各項目的協(xié)調(diào)、配合默契順暢，弱電系統(tǒng)的故障維修得到了保障。結(jié)止到6月底，弱電維修組共接到弱電報修單171宗，完成維修171宗，維修率達(dá)到100%，弱電維修部也制定了有針對性的系統(tǒng)維保方案，并正在逐步落實，致使報修單成數(shù)量呈逐月遞減趨勢，相信這樣的模式更能提高弱電系統(tǒng)維修工作的及時性、有效性，確保維修質(zhì)量和技術(shù)的提升。

　　5、培訓(xùn)及技術(shù)資料的管理

　　只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高。工程管理部每月都將組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對改版后的.體系文件學(xué)習(xí)、認(rèn)識和提高，使之操作流程與實際工作有機(jī)結(jié)合，使我們的工作真正做到程序化，制度化，流程化。今年上半年，工程管理部集中力量，在各項目鼎力相助下，建立了一套較為完整的公司級設(shè)備檔案資料，包括各項目的配電、給排水、安防監(jiān)控、消防設(shè)備系統(tǒng)圖，設(shè)備臺帳，維修保養(yǎng)記錄，各類系統(tǒng)軟件備份光盤，外包服務(wù)檔案等，使之能有效掌控各項目設(shè)備的管理和備查。

　　6、公司級客戶訴求處理100%。

　　公司于今年新成立的客戶關(guān)系部，是基于提升對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求，搭建公司與客戶需求的溝通平臺。對此，客戶關(guān)系部建立了質(zhì)保維修業(yè)戶資料及業(yè)戶投訴、求訴跟蹤回訪檔案，及時處理業(yè)戶的房屋質(zhì)量維修和善后安撫工作，突出服務(wù)、不推托。對客戶的投訴，及時進(jìn)行分析總結(jié)和處理，做到事事有著落、件件有回音，盡可能做到弱化或化解業(yè)戶與物業(yè)公司之間的矛盾。僅20xx上半年共維修滲漏水5戶，室內(nèi)粉刷恢復(fù)8戶，門窗質(zhì)量問題48戶，賠付安撫2戶，受理公司級的有效訴求8宗，其中城花2宗、琴臺2宗、新國2宗、新廣1宗、世紀(jì)坊1宗。處理關(guān)閉情況100%，回訪率100%，滿意度100%。尤為對質(zhì)保期結(jié)束項目，客戶關(guān)系部極力配合項目服務(wù)中心做好動用維修基金的引導(dǎo)，溝通解釋工作，確保質(zhì)保期滿后的服務(wù)保障。

　　7、工作計劃完成率100%、

　　20xx年上半年共有47項工作計劃，其中有1項因公司要求進(jìn)行了變更調(diào)整，其他46項全部完成。工作計劃完成率100%。

　　二、持續(xù)改進(jìn)的方向

　　1、根據(jù)各部門、各崗位的實際情況，制定更具有針對性的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)體系文件的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，使優(yōu)化后的新體系運(yùn)作得到有效的貫徹、落實，結(jié)合體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力，不斷提高員工的質(zhì)量意識。

　　2、建全客服關(guān)系部管理機(jī)制，加強(qiáng)維修隊伍的建設(shè)，切實做好各類公司級訴求的受理、回訪監(jiān)管工作。

　　3、科學(xué)、客觀的做好工程能耗KPI指標(biāo)的考核工作，通過問責(zé)制實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心與工程管理部的能耗控制管理的統(tǒng)一。

　　4、全面規(guī)范建立好設(shè)備、設(shè)施的資料檔案，完善設(shè)備的操作程序和管理制度。

　　綜上所述，工程管理部和客戶關(guān)系部將本著高度的責(zé)任感、務(wù)實地工作態(tài)度，一如既往地做好技術(shù)支持和售后維修服務(wù)工作，更進(jìn)一步凸顯職能部門的服務(wù)職責(zé)，加強(qiáng)工作的計劃性和落實力度，使工程服務(wù)管理上一個新的臺階。

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